Een probleem met je Canva Print-bestelling oplossen

Als je afdrukbestelling beschadigd is aangekomen, zien de kleuren er anders uit dan je ontwerp of is deze niet goed bijgesneden, dan kun je het volgende doen.

Sommige afdrukproblemen worden veroorzaakt door het ontwerp zelf, niet door het afdrukproces. Controleer eerst je oorspronkelijke ontwerp om dit uit te sluiten.

• Kleurverschil: schermen geven kleuren weer in RGB. Afdrukken maakt gebruik van CMYK. Sommige kleurverschuivingen zijn normaal, vooral voor heldere of levendige tinten. Meer informatie over CMYK-afdrukken en kleurverschuiving.
• Bijsnijden: items aan de rand van je ontwerp kunnen tijdens de productie worden bijgesneden. Gebruik de afloop en veiligheidszones bij het ontwerpen voor drukproducten. Meer informatie over marges, afloop en bijsnijdmarkeringen.
• Afbeeldingskwaliteit: afbeeldingen met een lage resolutie worden wazig afgedrukt. Zorg ervoor dat je afbeeldingen ten minste 300 dpi waren op afdrukformaat. Ontdek hoe je wazige afdrukken kunt corrigeren.

Om problemen bij toekomstige bestellingen te voorkomen, moet je een proefdruk van je ontwerp plaatsen voordat je een afdrukbestelling plaatst. Je kunt ook de kwaliteit van je ontwerpen en afdrukken controleren voordat je bestelt.

Als je het bovenstaande hebt gecontroleerd en denkt dat er een echte drukfout is gemaakt, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op.

Vermeld het volgende wanneer je contact opneemt:

• Je bestelnummer (te vinden in je bevestigingsmail of Bestellingen en facturen)
• Duidelijke foto's die het probleem tonen, bevatten het volledige product en een close-up van het probleem
• Een korte beschrijving van wat er mis is

Ga naar Hulp en selecteer Contact met ons opnemen of ga naar je Bestellingen en facturen en selecteer Hulp vragen naast je bestelling.

Zodra je je probleem hebt ingediend, beoordeelt ons team de foto's en bestelgegevens. Afhankelijk van het probleem bieden we een van de volgende opties:

• Opnieuw afdrukken: we versturen je bestelling gratis opnieuw als het probleem tijdens de productie is veroorzaakt.
• Terugbetaling: we zullen een volledige of gedeeltelijke terugbetaling geven als een nieuwe afdruk niet mogelijk is.
• Ontwerprichtlijnen: als het probleem werd veroorzaakt door het oorspronkelijke ontwerp, leggen we uit hoe je dit probleem kunt oplossen voordat je de bestelling plaatst.

Fotografeer de schade voordat je de verpakking volledig opent. Voeg een foto toe van de verpakking zelf als deze tekenen van beschadiging tijdens het transport vertoont. Meld het probleem binnen 30 dagen na levering.

Kleuren op het scherm (RGB) verschillen van de afgedrukte kleuren (CMYK). Er wordt enige variatie verwacht. Als de kleuren echter aanzienlijk verkeerd zijn, bijvoorbeeld een rood logo dat als oranje wordt afgedrukt, kan dit een productieprobleem zijn. Meer informatie over CMYK-afdrukken en kleurverschuiving. Dien duidelijke foto's samen met je originele ontwerpbestand in wanneer je contact met ons opneemt.

Alle drukproducten hebben een bijsnijdzone waar het papier wordt gesneden. Elementen die te dicht bij de rand zijn geplaatst, kunnen worden bijgesneden. Gebruik dynamische hulplijnen voor afdrukken bij het instellen van je ontwerp en controleer marges, afloop en bijsnijdmarkeringen om belangrijke elementen binnen de veilige zone te houden.

Controleer je bestelbevestiging om te zien of de items afzonderlijk zijn verzonden. Als alles bij elkaar had moeten zijn en er iets ontbreekt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

• Je Canva Print-bestelling nummeren
• Mijn afdrukbestelling is teruggestuurd naar de afzender
• Controleer de kwaliteit van je ontwerpen en afdrukken
• Test je ontwerp voordat je het afdrukt