Een probleem met je Canva Print-bestelling oplossen

Als je bestelling van drukwerk beschadigd is aangekomen, de kleuren er anders uitzien dan in je ontwerp of het drukwerk verkeerd is bijgesneden, lees je hier wat je kunt doen.

Sommige problemen met drukwerk worden veroorzaakt door het ontwerp zelf, niet door het drukproces. Controleer eerst je oorspronkelijke ontwerp om dat uit te sluiten.

• Kleurverschil: schermen geven kleuren weer in RGB. Bij drukwerk wordt CMYK gebruikt. Sommige kleurverschillen zijn normaal, vooral bij heldere of levendige tinten. Lees meer over CMYK-drukwerk en kleurverschillen.
• Bijsnijden: elementen dicht bij de rand van je ontwerp kunnen tijdens de productie worden bijgesneden. Gebruik de afloop- en veiligheidszones wanneer je een ontwerp voor drukwerk maakt. Lees meer over marges, afloop en snijtekens.
• Afbeeldingskwaliteit: afbeeldingen met een lage resolutie worden wazig afgedrukt. Zorg ervoor dat je afbeeldingen op het uiteindelijke drukformaat minstens 300 dpi hebben. Lees hoe je wazige afdrukken kunt verhelpen.

Om problemen met toekomstige bestellingen te voorkomen, controleer je je ontwerp voordat je een bestelling voor drukwerk plaatst. Je kunt ook vooraf de kwaliteit van je ontwerpen en afdrukken controleren voordat je bestelt.

Heb je het bovenstaande gecontroleerd en denk je dat er echt iets mis is gegaan met het drukwerk? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op.

Vermeld het volgende wanneer je contact met ons opneemt:

• Je bestelnummer (te vinden in je bevestigingsmail of bij Bestellingen en facturen)
• Duidelijke foto's waarop het probleem te zien is. Voeg een foto van het volledige product en een close-up van het probleem toe.
• Een korte beschrijving van wat er mis is

Ga naar Hulp en selecteer Contacteer ons of ga naar Bestellingen en facturen en selecteer Hulp vragen naast je bestelling.

Nadat je het probleem hebt gemeld, bekijkt ons team de foto's en bestelgegevens. Afhankelijk van het probleem bieden we een van de volgende oplossingen:

• Herdruk: als het probleem tijdens de productie is ontstaan, sturen we je bestelling gratis opnieuw op.
• Terugbetaling: als een herdruk niet mogelijk is, betalen we het volledige bedrag of een deel ervan terug.
• Ontwerpadvies: als het probleem door het oorspronkelijke ontwerp is ontstaan, leggen we uit hoe je het kunt aanpassen voordat je opnieuw bestelt.

Maak foto's van de schade voordat je de verpakking helemaal opent. Voeg ook een foto van de verpakking toe als die tijdens het transport beschadigd is geraakt. Meld het probleem binnen 30 dagen na de levering.

Kleuren op een scherm (RGB) verschillen van afgedrukte kleuren (CMYK). Enige variatie is normaal. Zijn de kleuren echter sterk afwijkend — bijvoorbeeld als een rood logo oranje wordt afgedrukt — dan kan dat op een productieprobleem wijzen. Lees meer over CMYK-drukwerk en kleurverschillen. Voeg duidelijke foto's en het oorspronkelijke ontwerpbestand toe wanneer je contact met ons opneemt.

Bij alle drukwerkproducten is er een snijzone waar het papier wordt afgesneden. Elementen die te dicht bij de rand staan, kunnen worden bijgesneden. Gebruik dynamische hulplijnen voor drukwerk bij het instellen van je ontwerp en bekijk marges, afloop en snijtekens om belangrijke elementen binnen de veilige zone te houden.

Controleer je bestelbevestiging om te zien of de items apart zijn verzonden. Als alles samen had moeten aankomen en er iets ontbreekt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

• Volg je bestelling van Canva Print
• Mijn bestelling van drukwerk is teruggestuurd naar de afzender
• Controleer de kwaliteit van je ontwerpen en afdrukken
• Controleer je ontwerp voordat je het laat afdrukken