Ontvang je geen e-mails met inlog-, aanmeldings- of verificatiecodes?

Probeer dit eerst voordat je contact opneemt:

1. Controleer je map Spam, Ongewenst of Reclame — zoek naar "Je Canva-code".
2. Vraag een nieuwe code aan — codes vervallen na 10 minuten. Selecteer Code opnieuw verzenden en wacht een paar minuten tot de code aankomt.
   • Tip: wacht minstens 5–10 minuten voordat je een nieuwe code aanvraagt. Als je te veel codes na elkaar aanvraagt, kan de bezorging vertraging oplopen.
3. Controleer je e-mailadres — zorg ervoor dat het overeenkomt met het adres van je Canva-account.
4. Voeg Canva toe aan je lijst met veilige afzenders — voeg no-reply@canva.com en no-reply@account.canva.com toe aan je contacten.
5. Controleer de opslagruimte van je inbox — als je e-mailopslag vol is, verwijder dan e-mails die je niet meer nodig hebt om plaats te maken voor nieuwe berichten.

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je Canva-account, bijvoorbeeld omdat:

• Je school of werkgever je e-maildomein heeft gewijzigd
• Je organisatie je institutionele e-mailadres heeft gedeactiveerd
• Je helemaal geen toegang meer hebt tot je inbox

Je kunt dan geen verificatiecodes ontvangen via de standaardprocedure. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de ondersteuning van Canva.

Vermeld het volgende wanneer je contact opneemt:

• Je oude e-mailadres (het adres van je account)
• Je nieuwe e-mailadres (waarop je nu berichten kunt ontvangen)
• Eventuele ontwerpen, projecten of merkgegevens die helpen om je identiteit te bevestigen (bv. namen van ontwerpen, teamnaam, factureringsgeschiedenis)

Ons team zal je identiteit controleren en je helpen het e-mailadres van je account bij te werken, zodat je opnieuw toegang krijgt.