Ontvang je geen e-mails met inlog-, aanmeldings- of verificatiecodes?

Probeer het volgende voordat je contact met ons opneemt:

1. Controleer je map met spam, ongewenste e-mail of promoties. Zoek naar 'Je Canva-code'.
2. Vraag een nieuwe code aan — deze verloopt na 10 minuten. Klik op Code opnieuw verzenden en wacht een paar minuten totdat de code is aangekomen.
   • Tip: wacht minimaal 5–10 minuten voordat je een nieuwe code aanvraagt. Als je te veel verzoeken achter elkaar verstuurt, kan dit de levering vertragen.
3. Controleer je e-mailadres en zorg ervoor dat het overeenkomt met het adres op je Canva-account.
4. Voeg Canva toe aan je lijst met veilige afzenders . Voeg no-reply@canva.com en no-reply@account.canva.com toe aan je contacten.

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres in je Canva-account, bijvoorbeeld omdat:

• Je school of werkgever heeft je e-maildomein gewijzigd
• Je organisatie heeft het e-mailadres van je instelling gedeactiveerd
• Je hebt helemaal geen toegang meer tot het Postvak IN

Je kunt geen verificatiecodes meer ontvangen via de standaardprocedure. In dit geval moet je rechtstreeks contact opnemen met Canva Ondersteuning.

Vermeld het volgende wanneer je contact opneemt:

• Je oude e-mailadres (het adres van je account)
• Je nieuwe e-mailadres (waar je nu berichten kunt ontvangen)
• Alle ontwerpen, projecten of merkgegevens die helpen bij het verifiëren van je identiteit (bijv. ontwerpnamen, teamnaam, factuurgeschiedenis)

Ons team zal je identiteit verifiëren en je helpen het e-mailadres van je account bij te werken, zodat je weer toegang hebt.

Notities: om veiligheidsredenen kunnen we de e-mailadressen van accounts niet bijwerken zonder identiteitsverificatie. Hoe meer details je kunt verstrekken, hoe sneller we kunnen helpen.