Ontvang je geen e-mails met inlog-, aanmeldings- of verificatiecodes?

Als je geen inlogcode, registratiecode, verificatiemail of e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen van Canva ontvangt, controleer dan eerst je spammap, kijk na of je e-mailadres klopt en vraag een nieuwe code of e-mail aan. Werkt dat niet, gebruik dan de onderstaande opties om opnieuw toegang te krijgen of contact op te nemen met Ondersteuning.

Probeer dit eerst voor je contact opneemt:

1. Controleer je spam-, ongewenste e-mail- of promotiemap — zoek naar "Je Canva-code".
2. Vraag een nieuwe code of e-mail aan — codes verlopen 10 minuten nadat ze zijn verstuurd. Selecteer Code opnieuw verzenden om een nieuwe aan te vragen.
   • Tip: klik niet meerdere keren snel na elkaar op ‘opnieuw verzenden’. Als je te veel aanvragen kort na elkaar verstuurt, kan de bezorging vertraging oplopen.
3. Controleer je e-mailadres — kijk na of het overeenkomt met het adres van je Canva-account. Als er een typefout in staat en je bent ingelogd, kun je je e-mailadres aanpassen. Ben je uitgelogd en kun je niet met het juiste e-mailadres inloggen, gebruik dan het onderstaande formulier voor accountherstel.
4. Voeg Canva toe aan je lijst met veilige afzenders — voeg no-reply@canva.com en no-reply@account.canva.com toe aan je contacten.
5. Controleer de opslagruimte van je inbox — als je e-mailopslagruimte vol is, verwijder dan e-mails die je niet meer nodig hebt om plaats te maken voor nieuwe berichten.

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je Canva-account, bijvoorbeeld omdat:

• Je school of werkgever het e-maildomein heeft gewijzigd
• Je organisatie je school- of zakelijke e-mailadres heeft gedeactiveerd
• Je helemaal geen toegang meer hebt tot je inbox

Je kunt dan geen verificatiecodes ontvangen via de standaardprocedure. In dat geval moet je een verzoek tot accountherstel indienen.

Houd deze gegevens bij de hand:

• Je oude e-mailadres (het adres van je account)
• Je nieuwe e-mailadres (waarop je nu berichten kunt ontvangen)
• Eventuele ontwerpen, projecten of merkgegevens waarmee we je identiteit kunnen controleren (bijv. ontwerpnamen, teamnaam, factureringsgeschiedenis)

Ons team controleert je identiteit en helpt je het e-mailadres van je account aan te passen, zodat je weer toegang krijgt.