Mijn bestelling was te laat of is nooit aangekomen

Wat vervelend dat je bestelling niet op tijd is aangekomen.

Hier is wat je kunt doen als je Canva Print-bestelling te laat is. Volg de stappen die passen bij jouw situatie.

Controleer voordat je contact opneemt de besteldatum en de levertijden van Canva Print volgens je regio en gekozen verzendmethode.

Zorg er ook voor dat het bezorgadres op je bestelling correct is.

Selecteer vanuit je Bestellingen en facturen Afdrukbestelling bekijken. Als het adres onjuist is, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen een oplossing te vinden.

Hulp nodig bij het begrijpen van je bestelstatus? Raadpleeg Je Canva Print-bestelling volgen.

Neem contact met ons op en geef je bestelling-ID op, zodat we het kunnen onderzoeken.

Open de trackinglink in de e-mail met melding van de verzending of volg je bestelling-ID op tracking.canva.com.

• Als uit tracking blijkt dat je bestelling nog steeds onderweg is, kun je rechtstreeks contact opnemen met de koerier voor een realtime update.
• Als de tracking in een aantal dagen niet is bijgewerkt of als er geen beweging meer is te zien sinds de verzending, neem dan contact met ons op.

Als je de bestelling afgeleverd hebt maar je de bestelling niet hebt ontvangen:

1. Kijk rond voor je afleveradres. Dit kan bijvoorbeeld de brievenbus zijn, de voordeur, bij een buur of een andere veilige plek die de koerier heeft achtergelaten.
2. Bevestig dat het bezorgadres op je bestelling correct is.
3. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op door je bestelnummer door te geven. We zullen het onderzoeken.

Als je bestelling niet is aangekomen en je bestelling niet is opgelost met de bovenstaande stappen, neem dan contact met ons op met je bestel-ID en een beschrijving van het probleem. We zullen met je samenwerken om het goed te maken.