Volg uw Canva afdrukopdracht
Nadat je een Canva Print-bestelling hebt geplaatst, kun je de status bekijken in Instellingen. Zie hieronder wat elke status betekent, je zending nummer en wat je kunt doen als je tracking niet wordt bijgewerkt.
We voeren de navigatiewijzigingen geleidelijk uit, dus sommige stappen in dit Help-artikel geven mogelijk niet nauwkeurig weer wat je in de app ziet. Als je Canva AI, je profielfoto of je winkelwagen niet kunt vinden op de homepage, ga je naar Meer.
Volg uw Canva afdrukopdracht
- Selecteer op de homepage je accountprofiel om het menu te openen.
- Kies Instellingen.
- Selecteer Bestellingen en facturen.
- Zoek naar jouw bestelling en de huidige status ervan. Je kunt ook filteren op type, zodat alleen afdrukbestellingen worden weergegeven.
De status van afdrukbestellingen ontcijferen
Dit zijn de statussen van afdrukbestellingen en wat ze betekenen.
Statussen voor de levering van je bestelling
- Bestelling geplaatst: we hebben je bestelling in de wachtrij geplaatst en is in afwachting van verwerking. Je hebt twee uur na het plaatsen van je bestelling om deze te annuleren of je verzendadres te bewerken.
- Verwerken: je bestelling wordt voorbereid om te worden afgedrukt.
- Afdrukken: de afdrukfunctie is je bestelling aan het afdrukken.
- Verzonden: je bestelling is onderweg. We sturen het trackingnummer naar je bij Canva geregistreerde e-mailadres.
- Geannuleerd: jij hebt je bestelling geannuleerd of wij hebben deze geannuleerd vanwege een probleem.
- Fout: het verzendadres is onjuist of onvolledig, of er is iets fout gegaan met je bestelling.
Als de vervoerder je bestelling te laat heeft verzonden, kun je contact met hen opnemen voor updates. Noteer het trackingnummer dat aan je bestelling is gekoppeld.
Statussen voor de afhaling van je bestelling
- Bestelling geplaatst: we hebben je bestelling in de wachtrij geplaatst en is in afwachting van verwerking.
- Verwerken: de afdrukdienst heeft je bestelling geaccepteerd.
- Afdrukken: de afdrukfunctie is je bestelling aan het afdrukken.
- Ophalen: de bestelling staat klaar om te worden opgehaald in de winkel. Je ontvangt een e-mail wanneer je bestelling klaar is. Je hebt 30 dagen de tijd om de bestelling op te halen voordat de winkel de bestelling verwijdert.
- Opgehaald: de bestelling is opgehaald.
- Fout: het verzendadres is onjuist of onvolledig, of er is een andere fout opgetreden met je bestelling.
Als je niet zeker weet waarom je de foutstatus ziet, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen controleren.
Je zending volgen
Zodra de status van je bestelling verandert in Verzonden, kun je deze op verschillende manieren nummer.
- Vanuit je bestelgegevens: Ga naar Instellingen. Selecteer vervolgens Bestellingen en facturen. Kies je bestelling uit de lijst en selecteer Bestelling volgen.
- Via jouw e-mail: je ontvangt een e-mail met de bevestiging van de verzending met een trackinglink.
- Van tracking.canva.com: voer je bestelnummer in om de meest recente status te bekijken.
Als je trackinglink nog niet werkt. Het kan 24 tot 48 uur duren na verzending voordat de volginformatie op de website van de koerier wordt weergegeven. Als je tracking 'Label gemaakt' of 'Status niet beschikbaar' weergeeft, is dat normaal. Kom na 24 tot 48 uur terug. Als het volgen na 48 uur nog steeds niet wordt bijgewerkt, neem je contact op met Canva-ondersteuning.
Meldingen van bestellingen ontvangen
Canva stuurt updates van bestellingen naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt tijdens het plaatsen van je bestelling. Je kunt de voortgang ook volgen in je Bestellingen en facturen.
Als je in de toekomst meldingen van bestellingen naar een ander e-mailadres wilt sturen, moet je je e-mailadres bijwerken voordat je je volgende bestelling plaatst.
De gegevens van je afdrukbestelling controleren
Wanneer je Afdrukbestelling of je bestelling zelf bekijken selecteert, zie je:
- Voorbeeld van het ontwerpen
- Bestellingnummer
- items bestelling
- Bestellingstatus
- Informatie over het verzend- en nummernummer door nummer bestellingte selecteren
- link factuur bestelling
- Bestellingdatum door facturen weergevente selecteren
Was dit nuttig?
Nuttig
Niet nuttig