Mijn afdrukbestelling is teruggestuurd naar de afzender
Als je Canva Print-bestelling is teruggestuurd naar de afzender, kun je hieronder zien waar jouw situatie ligt.
Opmerking: je hebt 30 dagen de tijd vanaf ontvangst van je bestelling om een probleem te melden. Als blijkt dat je bestelling is geretourneerd voordat deze je bereikt, neem dan contact met ons op zodra je die status ziet.
Mijn adres was correct, maar de koerier heeft mijn bestelling geretourneerd
Wat de aanleiding kan zijn
Dit was een bezorgprobleem door een koerier, geen probleem met je bestelling of het afleveradres. Veelvoorkomende oorzaken zijn een mislukte bezorgpoging, het onjuist scannen van het pakket of de koerier die je adres niet kan vinden.
Wat te doen?
- Selecteer je profielpictogram op de Canva-homepage en ga dan naar Instellingen.
- Selecteer Bestellingen en facturen (soms weergegeven als Aankoopgeschiedenis).
- Selecteer Bestelling bekijken.
- Open de trackinglink in je e-mail met melding van verzending of ga naar tracking.canva.com en voer je bestelling-ID in.
- Controleer of de status aangeeft dat je bestelling is geretourneerd naar de afzender.
- Als de tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt, neem je contact op met de koerier met behulp van de naam en het trackingnummer in de e-mail met de melding van je verzending.
- Als tracking bevestigt dat je bestelling is geretourneerd, neem dan contact met ons op met je bestellings-ID en bevestig dat je verzendadres correct was.
We drukken je bestelling opnieuw af naar je oorspronkelijke adres of naar een ander adres als je dat wilt. Als je een nieuwe afdruk liever niet accepteert, is een volledige terugbetaling beschikbaar.
Voor bestellingen van meerdere items worden alleen de betreffende items opnieuw afgedrukt. Als je een gedeeltelijke herdruk niet wilt accepteren, betalen we die items terug.
Er is een fout opgetreden in mijn verzendadres
Wat de aanleiding kan zijn
- Dit gebeurt meestal wanneer een eenheidsnummer, straatnaam of postcode ontbreekt of verkeerd wordt ingevoerd bij het afrekenen.
- Het verzendadres bij het afrekenen was onjuist of onvolledig, zodat de koerier je bestelling niet kon afleveren.
Wat te doen?
Opmerking: Canva Print kan niet leveren op postbusadressen. Als je bestelling is geplaatst met een postbusadres, neem dan contact met ons op met je bestel-ID en een fysiek afleveradres.
- Selecteer je profielpictogram op de Canva-homepage en ga dan naar Instellingen.
- Selecteer Bestellingen en facturen (soms weergegeven als Aankoopgeschiedenis).
- Selecteer Bestelling bekijken.
- Open de trackinglink in je e-mail met melding van verzending of ga naar tracking.canva.com en voer je bestelling-ID in.
- Controleer of de status aangeeft dat je bestelling is geretourneerd naar de afzender.
- Neem contact met ons op met je bestellings-ID, een beschrijving van de adresfout en je juiste verzendadres.
We sturen je een voucher voor opnieuw bestellen voor de waarde van je bestelling. Als je liever een nieuwe afdruk naar je juiste adres wilt, kunnen we dat voor je regelen. Als geen van beide opties werkt, is een terugbetaling beschikbaar.
Tijdlijnen
- Zodra een terugbetaling is verwerkt, kan het 10-20 werkdagen duren voordat deze op je account wordt weergegeven.
- Je kunt een verzendadres binnen 2 uur na het plaatsen van een bestelling wijzigen. De status geeft aan dat je bestelling is geplaatst of wordt verwerkt.
- Neem contact met ons op voor specifieke tijdlijnen voor nieuwe levering.
Als je niet zeker weet waarom je bestelling is geretourneerd, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen.
Gerelateerde artikelen
Was dit nuttig?
Nuttig
Niet nuttig