Hoe een Apple App Store- of Google Play-abonnement te herstellen

Als je je via Apple of Google hebt geabonneerd maar je premiumfuncties niet ziet, volg dan deze stappen om je aankoop te herstellen.

Als het tikken op Aankopen herstellen niet werkt, probeer dan deze stappen:

1. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met dezelfde Apple ID die voor je Canva Pro-aankoop is gebruikt.
2. De Canva-app bijwerken naar de nieuwste versie.
3. Start je apparaat opnieuw op en probeer de aankopen opnieuw te herstellen.
4. Als het nog steeds niet werkt, ga je naar Instellingen van je apparaat, selecteer je je naam, selecteer je Abonnementen en controleer je of Canva Pro actief is.

Wanneer je je opnieuw abonneert op Canva via Google Play, verleent Canva in de meeste gevallen automatisch je abonnement, en hoef je geen extra actie te ondernemen in de Canva-app.

Belangrijke details

• Canva wijst je abonnement automatisch toe aan het Canva-account dat eerder aan je Google Play-abonnement was gekoppeld.
• Gebruikers kunnen tijdens het opnieuw abonneren geen ander merk meer kiezen.
• In zeldzame gevallen kan Canva het abonnement aan een ander merk toewijzen dan je had verwacht. Neem in dat geval contact op met de klantenservice om een terugbetaling aan te vragen.
• Als Canva niet automatisch kan zien welk account je moet gebruiken, zie je een prompt in de app. Gebruik het om je abonnement te herstellen of te starten.
• De knop Aankopen herstellen werkt alleen als je bent ingelogd op het Canva-account waar het abonnement oorspronkelijk is gemaakt.

Als je abonnement niet automatisch van toepassing is nadat je je opnieuw hebt aangemeld via Google Play, volg je de onderstaande stappen om je aankoop te herstellen.

1. Controleer of je bent ingelogd op het Google-account dat de aankoop heeft gedaan.
2. Open de Google Play-app, ga naar Betalingen en abonnementen en tik op Abonnementen om je abonnement te bevestigen.
3. Wis de cache van de Canva-app, open de app opnieuw en tik nogmaals op Aankopen herstellen .
4. Als het probleem zich blijft voordoen, installeer je de Canva-app opnieuw en probeer je het opnieuw.

Wacht op de bevestiging dat je Canva-abonnement is hersteld.