Mijn betaling is mislukt of niet voltooid
Mijn betaling is niet gelukt
Als je betaling niet is gelukt, is er mogelijk een probleem met je kaart. Is je betaling mislukt en wil je je abonnement verlengen tegen je vorige tarief? Neem dan contact met ons op.
Heb je problemen met betalen met je creditcard? Zo los je ze op.
Wat gebeurt er als een betaling mislukt?
Als een betaling op je factureringsdatum mislukt, proberen we het bedrag de komende 16 dagen meerdere keren af te schrijven. Je premiumfuncties blijven in deze periode actief, dus je verliest niet meteen de toegang.
Als de betaling na 16 dagen nog steeds niet is gelukt, wordt je abonnement opgezegd en gaat je account over op het abonnement Gratis.
Als je abonnement afloopt, blijven je ontwerpen opgeslagen in je account. Premiumelementen in je ontwerpen krijgen een watermerk totdat je opnieuw een abonnement neemt, maar je kunt je ontwerpen op elk moment blijven bekijken. Upgrade om weer volledige toegang te krijgen.
Een mislukte betaling oplossen
Heb je genoeg saldo?
- Controleer je saldo en kijk of je genoeg hebt om de betaling te doen.
- Gebruik indien mogelijk een andere betaalmethode. Lees meer over geaccepteerde betaalmethoden.
Wordt je kaarttype ondersteund?
Canva accepteert de volgende kaarten:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Lokale Koreaanse kaarten (Zuid-Korea)
Is je kaart verlopen of ongeldig?
Controleer of je kaartnummer en de vervaldatum kloppen. Wil je je opgeslagen creditcardgegevens bijwerken? Selecteer dan je profiel en vervolgens Instellingen en Facturering.
Is de transactie goedgekeurd door je bank of kaartuitgever?
Neem contact op met je bank of kaartuitgever om te controleren of de transactie is goedgekeurd.
Is je kaart geactiveerd?
Heb je een nieuwe kaart? Controleer dan of deze is geactiveerd en geschikt is voor online en internationale aankopen.
Kun je met je kaart betalen in de voorgestelde valuta?
We bepalen je valuta op basis van je locatie. Controleer of de valuta klopt en of je met je kaart in die valuta kunt betalen.
Klopt het land en de postcode van je factuuradres?
Heb je tijdens het betalen een land en/of postcode ingevuld? Controleer dan of deze gegevens kloppen. Let op: je hoeft alleen een postcode op te geven voor adressen in de VS.
Als je je hebt geabonneerd via de mobiele app van Canva op iPhone of Android, wordt je betaalmethode beheerd via je Apple ID of Google Play-account, niet in Canva. Om deze bij te werken, ga je naar je App Store- of Google Play-instellingen en werk je je betaalmethode bij.
Als de betaling na alle bovenstaande controles nog steeds mislukt
Neem contact op met je bank of kaartuitgever en geef deze gegevens door:
- De exacte datum en tijd van de betaling
- De valuta en het bedrag
Vraag waarom deze specifieke betaling aan Canva is geweigerd. Vraag je bank om te bevestigen:
- Of je kaart is geactiveerd en geschikt is voor online en internationale aankopen
- Of transacties aan Canva zijn goedgekeurd
- Of er genoeg saldo op je kaart staat voor de transactie
- Of je met je kaart kunt betalen in de valuta waarin je wilt betalen
De prijs nadat je opnieuw een abonnement neemt
Is je abonnement opgezegd omdat een betaling is mislukt? Dan kun je op elk moment opnieuw een abonnement nemen tegen het huidige tarief op onze prijspagina.
Gerelateerde artikelen
Was dit nuttig?
Behulpzaam
Niet nuttig