Błędy związane z kartą kredytową lub debetową
Co może powodować błędy przy użyciu karty debetowej lub kredytowej?
Co może być tego przyczyną
- Twoja karta może nie mieć wystarczających środków.
- Używasz nieobsługiwanej karty.
- Wprowadzono nieprawidłowe dane karty.
- Twoja karta może nie być aktywowana lub włączona do zakupów międzynarodowych i internetowych.
- Twój bank nieprawidłowo oznaczył Twoją płatność dla platformy Canva jako oszustwo.
- Dokonujesz nieautoryzowanego zakupu.
Co robić
- Sprawdź, czy na karcie znajdują się wystarczające środki.
- Użyj karty Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB lub Diners.
- Upewnij się, że dane karty (numer karty, data ważności i kod CVV) są prawidłowe.
- Jeśli jesteś właścicielem lub administratorem zespołu i wprowadzasz dane karty w oknie pobierania lub przechodzenia na wyższy plan, spróbuj dodać je w sekcji Rozliczenia w Ustawieniach.
- Jeśli płacisz za pośrednictwem aplikacji mobilnej, sprawdź kartę powiązaną z kontem w App Store lub Sklepie Play. Ewentualnie skontaktuj się z zespołem pomocy platformy Apple lub Google.
- Spróbuj użyć innych obsługiwanych opcji płatności.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem i sprawdź, czy Twoja karta jest aktywna i włączona do zakupów online i międzynarodowych. Możesz również sprawdzić, czy autoryzowano transakcje Canva.
Kontakt z bankiem
Jeśli po sprawdzeniu karty widzisz wystarczające środki, najlepiej skontaktuj się ze swoim bankiem. Bank powinien podać więcej szczegółów na temat powodów odrzucenia płatności.
Z bankiem możesz się skontaktować, dzwoniąc pod numer podany na karcie lub poprzez bankowość internetową/mobilną. Koniecznie podaj dokładną datę i godzinę płatności, walutę oraz kwotę. Zapytaj, dlaczego ta konkretna płatność na rzecz platformy Canva została odrzucona.
Inne kwestie, które możesz wyjaśnić z bankiem:
- Jeśli masz nową kartę, sprawdź, czy została aktywowana.
- Czy Twoja karta obsługuje zakupy międzynarodowe i internetowe.
- Czy rodzaj zakupu, którego dokonujesz, jest autoryzowany.
- Czy bank nieprawidłowo oznaczył Twoją płatność dla platformy Canva jako oszustwo.
Jeśli potwierdzisz w swoim banku, że transakcje Canva są autoryzowane i nadal występują błędy, możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać pomoc.
Naprawa błędu „W tej chwili nie możemy realizować płatności kartami kredytowymi”
W razie wystąpienia błędu „W tej chwili nie możemy realizować płatności kartami kredytowymi. Użyj innej metody płatności lub spróbuj ponownie za chwilę.” możesz go naprawić, wykonując jedną z poniższych czynności.
- Wyłącz blokowanie reklam lub rozszerzenia przeglądarki.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i usuń pliki cookie.
- Użyj innej przeglądarki.
- Replikuj w trybie incognito lub w prywatnej przeglądarce.
- Użyj innego urządzenia.
- Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe lub zapory sieciowe.
- Połącz się z inną siecią. Na przykład odłącz się od sieci firmowych i połącz z siecią komórkową 3G/4G.
Powiązane artykuły:
Czy artykuł był pomocny?
Pomocny
Niepomocny