Błędy związane z kartą kredytową lub debetową
Dlaczego pojawił się błąd dotyczący karty kredytowej lub debetowej?
Co może być tego przyczyną
- Na karcie może brakować środków.
- Używasz nieobsługiwanej karty.
- Wprowadzone dane karty są nieprawidłowe.
- Karta może nie być aktywowana lub może nie umożliwiać dokonywania płatności międzynarodowych i online.
- Bank błędnie oznaczył płatność na rzecz Canva jako oszukańczą.
- Próbujesz dokonać nieautoryzowanego zakupu.
Co robić
- Sprawdź, czy na karcie znajdują się wystarczające środki.
- Użyj karty Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB lub Diners.
- Upewnij się, że dane karty (numer karty, data ważności i kod CVV) są prawidłowe.
- Jeśli jesteś właścicielem lub administratorem zespołu i wprowadzasz dane karty w oknie pobierania lub przechodzenia na wyższy plan, spróbuj dodać je w sekcji Rozliczenia w Ustawieniach.
- Jeśli płacisz za pośrednictwem aplikacji mobilnej, sprawdź kartę powiązaną z kontem w App Store lub Sklepie Play. Ewentualnie skontaktuj się z zespołem pomocy platformy Apple lub Google.
- Spróbuj użyć innych obsługiwanych opcji płatności.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem i sprawdź, czy Twoja karta jest aktywna i włączona do zakupów online i międzynarodowych. Możesz również sprawdzić, czy autoryzowano transakcje Canva.
Kontakt z bankiem
Jeśli sprawdzono dane karty i na koncie są wystarczające środki, najlepiej skontaktować się z bankiem. Bank powinien móc wyjaśnić, dlaczego płatność została odrzucona.
Możesz skontaktować się z bankiem, dzwoniąc pod numer podany na karcie lub korzystając z bankowości online bądź mobilnej. Podaj dokładną datę i godzinę płatności, walutę oraz kwotę i zapytaj, dlaczego ta konkretna płatność na rzecz Canvy została odrzucona.
Poproś bank o potwierdzenie, że:
- Nowa karta jest aktywowana, jeśli jest nowa.
- Karta umożliwia dokonywanie płatności międzynarodowych i online.
- Ten rodzaj zakupu jest dozwolony.
- Płatność na rzecz Canvy nie została błędnie oznaczona jako podejrzana.
Jeśli bank potwierdził, że transakcje w Canvie są dozwolone, a błędy nadal występują, możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać pomoc.
Jak naprawić błąd „W tej chwili nie możemy przetwarzać płatności kartami kredytowymi”
Jeśli widzisz błąd „W tej chwili nie możemy przetwarzać płatności kartami kredytowymi. Spróbuj użyć innej metody płatności lub ponów próbę za chwilę”, możesz go naprawić w następujący sposób.
- Wyłącz blokery reklam lub rozszerzenia przeglądarki.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i usuń pliki cookie.
- Użyj innej przeglądarki.
- Sprawdź, czy problem występuje w trybie incognito lub prywatnym oknie przeglądarki.
- Użyj innego urządzenia.
- Tymczasowo wyłącz program antywirusowy lub zaporę sieciową.
- Połącz się z inną siecią. Na przykład odłącz się od sieci firmowej i połącz z siecią komórkową 3G/4G.
Powiązane artykuły:
Czy artykuł był pomocny?
Pomocny
Niepomocny