Upewnij się, że Twoja organizacja otrzymuje e-maile z serwisu Canva
Jeśli Twoja organizacja korzysta ze ścisłych narzędzi bezpieczeństwa poczty e-mail, wiadomości e-mail w serwisie Canva mogą zostać zablokowane, zanim dotrą do skrzynek odbiorczych użytkowników. Jest to najczęściej spotykane w większych organizacjach (w tym szkołach i agencjach rządowych).
Aby zapobiec problemom z dostawą, poproś administratora technologii informacyjnej (IT), aby zezwolił na umieszczenie na liście oficjalnych adresów e-mail nadawcy serwisu Canva i zakresów adresów protokołu internetowego (IP) wymienionych w tym artykule.
Wystawianie na liście oznacza dodanie serwisu Canva do listy zatwierdzonych nadawców, aby wiadomości e-mail nie były filtrowane ani poddawane kwarantannie.
Ułatwi to Twojej organizacji otrzymywanie:
- Kody weryfikacyjne logowania
- Wiadomości e-mail dotyczące resetowania hasła
- Aktualizacje rozliczeń
- Powiadomienia o udostępnieniu projektu
Przygotuj się na publikację wiadomości e-mail w serwisie Canva
Potwierdź dostęp administratora IT
Administrator IT, który może zarządzać bezpieczeństwem poczty e-mail i narzędziami filtrującymi organizacji, musi wprowadzić te zmiany.
Jeśli nie jesteś administratorem IT, udostępnij ten artykuł administratorowi IT, aby mógł sprawdzić ustawienia poczty e-mail Twojej organizacji.
Dowiedz się, kiedy skonfigurować listę dozwolonych ofert
Skonfiguruj listę dozwolonych:
- Kiedy Twoja organizacja po raz pierwszy skonfiguruje serwis Canva
- Przed wdrożeniem serwisu Canva w całej organizacji
- Gdy użytkownicy zgłaszają brakujące kody weryfikacyjne logowania lub e-maile do resetowania hasła
- Gdy powiadomienia o udostępnieniu projektu nie docierają
Wcześniejsza konfiguracja może zmniejszyć liczbę próśb o pomoc i opóźnienia, gdy użytkownicy zaczynają korzystać z serwisu Canva.
Zezwalaj na adresy e-mail nadawców serwisu Canva
Poproś administratora IT, aby zezwolił na te adresy nadawcy.
Zezwalaj na e-maile powiązane z kontem (ważne)
Służy do kodów weryfikacyjnych logowania, resetowania haseł i powiadomień rozliczeniowych:
- no-reply@account.canva.com
Zezwalaj na powiadomienia ogólne i e-maile dotyczące udostępniania projektów
Używane do niekrytycznych powiadomień, takich jak powiadomienia o udostępnieniu projektu:
- no-reply@canva.com
Są to oficjalne adresy nadawców kont i powiadomień e-mail serwisu Canva.
Zezwalaj na zakresy adresów IP nadawcy Canva (jeśli Twoja organizacja filtruje według adresu IP)
Niektóre organizacje filtrują wiadomości e-mail na podstawie adresu IP serwera wysyłającego. Jeśli tak, poproś administratora IT, aby zezwolił na następujące zakresy adresów IP.
Zezwalaj na adresy IP dla wiadomości e-mail powiązanych z kontem (ważne)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
Zezwalaj na adresy IP dla niekrytycznych wiadomości e-mail
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
Zezwalanie na wyświetlanie wiadomości e-mail Canva przy użyciu uwierzytelniania SPF i DKIM
Jeśli Twój administrator IT korzysta z listy dozwolonych ofert opartej na zasadach, możesz skonfigurować bramkę pocztową tak, aby ufała wiadomościom e-mail, które przechodzą uwierzytelnianie SPF i DKIM z platformy Canva.
Canva wysyła:
- Wiadomości związane z kontem z account.canva.com
- Ogólne powiadomienia ze strony canva.com
Jeśli Twoje narzędzia bezpieczeństwa poczty obsługują to podejście, skonfiguruj je, aby umożliwić dostarczanie wszelkich wiadomości e-mail, które przeszły ZARÓWNO walidację SPF, jak i DKIM dla tych domen.
To podejście jest bardziej niezawodne niż lista dozwolonych adresów IP, ponieważ nadal działa, nawet jeśli adresy IP wysyłane przez serwis Canva ulegną zmianie.
Nie otrzymuję kodu weryfikacyjnego logowania
Co może być tego przyczyną
Twoja organizacja może filtrować lub blokować e-maile Canva poprzez filtrowanie spamu, narzędzia kwarantanny lub zabezpieczenia poczty e-mail na poziomie sieci (narzędzia, które blokują e-maile, zanim dotrą do skrzynek odbiorczych).
Co robić
Poproś swój zespół IT o:
- Sprawdź narzędzia do kwarantanny i filtrowania spamu.
- Zezwalaj na dodawanie do listy oficjalnych adresów e-mail nadawców serwisu Canva.
- Zezwól na wyświetlanie listy adresów IP serwisu Canva.
Jeśli Twoja organizacja korzysta z zaawansowanych narzędzi bezpieczeństwa poczty e-mail, filtrowanie może nastąpić, zanim e-maile dotrą do skrzynek odbiorczych. Twój zespół IT może być zmuszony do zapoznania się z zasadami dotyczącymi poczty e-mail na poziomie sieci.
Niektórzy użytkownicy otrzymują wiadomości e-mail, ale inni nie
Co może być tego przyczyną
Reguły filtrowania wiadomości e-mail mogą się różnić w zależności od działu, grupy lub domeny. W niektórych przypadkach bramka pocztowa (system, który kieruje i filtruje przychodzące wiadomości e-mail) może blokować niektóre adresy IP.
Co robić
Poproś administratora IT, aby:
- Zapoznaj się z zasadami bezpieczeństwa poczty e-mail stosowanymi na poziomie grupy lub domeny.
- Potwierdź, że reguły filtrowania są spójne we wszystkich działach.
- Sprawdź, czy jakiekolwiek bramki pocztowe nie blokują zakresów adresów IP Canva.
Wskazówka: udostępnij ten artykuł administratorowi IT, aby mógł potwierdzić, że konfiguracja e-maili w całej organizacji jest spójna.
Często zadawane pytania
Czy te adresy IP się zmieniają?
Zakresy adresów IP mogą z czasem ulec zmianie w miarę ulepszania naszych systemów. Zalecamy dodanie tej strony do zakładek i sprawdzenie, czy nie pojawiły się nowe problemy z dostawą e-maili.
Czy serwis Canva wysyła e-maile z innych domen?
W przypadku kont i automatycznych powiadomień serwis Canva używa adresów nadawców wymienionych w tym artykule (na przykład no-reply@account.canva.com i no-reply@canva.com).
Serwis Canva może również wysyłać e-maile z innych domen do komunikacji marketingowej, rekrutacji, aktualizacji produktów, ankiet, recenzji i innych wiadomości niezwiązanych z kontem.
Jeśli Twój zespół IT potrzebuje dodatkowej weryfikacji dla konkretnego adresu e-mail, skontaktuj się z nami, aby otrzymać pomoc.
Czy lista dozwolonych organizacji jest wymagana dla wszystkich organizacji?
Nie. Większość użytkowników otrzymuje e-maile z serwisu Canva bez dodatkowej konfiguracji. Dodawanie do listy dozwolonych adresów jest zwykle wymagane tylko w przypadku organizacji ze ścisłym filtrowaniem e-maili.
Czy artykuł był pomocny?
Pomocny
Niepomocny