Nie mogę korzystać z funkcji Premium (Pro/Teams/Business)

Jeśli korzystasz z wersji Canva Pro, Canva Teams lub Canva Business, ale nie masz dostępu do płatnych funkcji, być może masz problem z Twoim planem lub korzystasz z niewłaściwego konta lub zespołu. Oto kilka rzeczy do sprawdzenia.

Najczęstszą przyczyną jest zalogowanie się na niewłaściwe konto. Zwykle dzieje się tak, gdy rejestrujesz się za pomocą różnych adresów e-mail (prywatny i służbowy) lub przez konta w mediach społecznościowych (Google, Apple, Facebook).

• Sprawdź najpierw projekty i inne treści. Jeśli brakuje również projektów, prawdopodobnie używasz niewłaściwego konta.
• Spróbuj zalogować się na swoje konta jedno po drugim. Przejdź do
  obszaru Ustawienia, w sekcji Płatności i planywybierz opcję
  Rozliczenia , aby sprawdzić, czy na każdym koncie jest aktywny plan.
• Jeśli nie pamiętasz swoich danych do logowania, zresetuj hasło na stronie logowania.

Sprawdź adres e-mail użyty podczas płatności. Sprawdź wyciąg bankowy, konto PayPal lub wiadomość e-mail, na którą otrzymałeś fakturę Canva. Ten adres e-mail jest powiązany z Twoją subskrypcją.

Możesz też użyć tego narzędzia, aby znaleźć konto powiązane z Twoją fakturą i dowiedzieć się o nieznanej transakcji. Może znaleźć płatności dokonywane za pomocą karty kredytowej lub za pomocą systemu PayPal.

Jeśli masz wiele zespołów, Twoja subskrypcja może dotyczyć innego zespołu niż ten, w którym obecnie jesteś.

• Przejdź do ikony profilu na stronie głównej. Na urządzeniu mobilnym wybierz Menu, a następnie ikonę profilu.
• Jeśli zobaczysz sekcję Przełącz zespół , wybierz zespół, który ma aktywny plan.
• Aby potwierdzić, że zespół ma aktywny plan, przejdź do
  obszaru Ustawienia, w sekcji Płatności i planywybierz
  Rozliczenia.

Jeśli uzyskujesz dostęp do platformy Canva za pośrednictwem szkoły lub instytucji, typ Twojego konta może być wyświetlany jako „Bezpłatne”, nawet jeśli masz dostęp do usługi Canva dla szkół. Wynika to z tego, że dostęp dla szkół jest powiązany z kontem zespołu, a nie z indywidualnym kontem. Aby zyskać dostęp do wszystkich funkcji, przełącz się na zespół szkolny.

Jeśli jesteś nauczycielem i nie widzisz zespołu szkolnego, skontaktuj się z administratorem IT swojej szkoły, aby Cię dodał.

Administratorzy zespołu mogą dodawać i usuwać osoby w dowolnym momencie. Jeśli usunięto Cię z zespołu, który zasubskrybował plan Canva Teams lub Canva Business, utracisz dostęp do tego planu i jego funkcji. Skontaktuj się z administratorami zespołu, aby ponownie Cię dodali.

Typowe statusy, które mogą prowadzić do utraty dostępu do funkcji Pro:

Po anulowaniu planu możesz korzystać z funkcji premium do końca płatnego okresu. Po tym czasie Twoje konto stanie się planem za darmo. Aby ponownie korzystać z funkcji premium, zasubskrybuj ponownie w dowolnym momencie.

Plany Canva Pro, Canva Teams i Canva Business odnawiają się automatycznie. Jeśli płatność się nie powiedzie, ponowimy obciążenie kilka razy w ciągu 16 dni od pierwotnej daty wystawienia rachunku. Zaktualizuj dane do płatności, aby spłacić zaległą kwotę i wznowić plan.

Jeśli zobaczysz komunikat „Wygląda na to, że masz już subskrypcję tego typu”, spróbuj się wylogować, a następnie zalogować ponownie na swoje konto. Może to odświeżyć sesję.

Jeśli nadal masz problem z dostępem do funkcji Canva Pro, Canva Teams lub Canva Education, sprawdź poniższe rozwiązania:

1. Korzystasz z niewłaściwego konta – wyloguj się, a następnie zaloguj się za pomocą adresu e-mail powiązanego z Twoją subskrypcją.
2. Jesteś w złym zespole – przejdź do menu konta, a następnie wybierz zespół, który ma plan premium.
3. Płatność przez sklep z aplikacjami nie została zsynchronizowana – w aplikacji Canva przejdź do sekcji Ustawienia konta, a następnie wybierz opcję Przywróć zakupy.
4. Nie można przywrócić zakupów – zaloguj się za pomocą konta Apple ID lub konta Google użytego do subskrypcji. Jeśli nadal masz problemy, spróbuj odinstalować i zainstalować ponownie aplikację Canva.
5. Przeglądarka wymaga odświeżenia – wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, a następnie zaloguj się ponownie.
6. Płatność nie powiodła się, a plan został anulowany – przejdź do
   sekcji Rozliczenia, aby zaktualizować metodę płatności. Jeśli Twój plan został anulowany, możesz otrzymać zwrot pieniędzy.
7. Kupiono od nieautoryzowanego sprzedającego.Anuluj i poproś sprzedawcę zewnętrznego o zwrot kosztów. Następnie rozpocznij nową subskrypcję na platformie Canva.
8. Wystąpił problem techniczny – wyloguj się i zaloguj ponownie albo zmień przeglądarkę lub urządzenie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami, aby otrzymać pomoc.

Jeśli masz pewność, że otrzymana opłata zawiera błąd, skontaktuj się z nami , aby otrzymać pomoc.