Nie mogę korzystać z funkcji Premium (Pro/Teams/Business)

Twoja subskrypcja może być przypisana do innego konta lub zespołu niż ten, na którym się logujesz. Najpierw to sprawdź.

Najczęściej przyczyną jest zalogowanie się na niewłaściwe konto. Zwykle dzieje się tak, gdy rejestrujesz się przy użyciu różnych adresów e-mail (prywatnego i służbowego) lub logujesz się przez serwisy społecznościowe (Google, Apple, Facebook).

• Najpierw sprawdź, czy widzisz swoje projekty i inne treści. Jeśli brakuje również projektów, prawdopodobnie korzystasz z niewłaściwego konta.
• Spróbuj po kolei zalogować się na każde konto. Przejdź do
  Ustawień, a w sekcji Płatności i plany wybierz
  Rozliczenia, aby sprawdzić, czy na każdym koncie jest aktywny plan.
• Jeśli nie pamiętasz danych logowania, zresetuj hasło na stronie logowania.

Sprawdź adres e-mail użyty podczas płatności. Zajrzyj do wyciągu bankowego, konta PayPal lub wiadomości e-mail z fakturą Canva. Ten adres e-mail jest powiązany z Twoją subskrypcją.

Możesz też skorzystać z tego narzędzia, aby znaleźć konto powiązane z fakturą i dowiedzieć się więcej o nieznanej transakcji. Narzędzie wyszukuje płatności dokonane kartą kredytową lub przez PayPal.

Jeśli należysz do kilku zespołów, Twoja subskrypcja może być przypisana do innego zespołu niż ten, w którym obecnie pracujesz.

• Na stronie głównej przejdź do ikony profilu. W aplikacji mobilnej wybierz Menu, a następnie ikonę profilu.
• Jeśli widzisz sekcję Przełącz zespół, wybierz zespół z aktywnym planem.
• Aby sprawdzić, czy zespół ma aktywny plan, przejdź do
  Ustawień, a w sekcji Płatności i plany wybierz
  Rozliczenia.

Jeśli korzystasz z Canvy za pośrednictwem szkoły lub innej instytucji, typ Twojego konta może być oznaczony jako „Za darmo”, nawet jeśli masz dostęp do Canva Education. Dzieje się tak, ponieważ dostęp dla placówek edukacyjnych jest przypisany do zespołu instytucji, a nie do indywidualnego konta. Przełącz się na zespół swojej szkoły, aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji.

Jeśli jesteś nauczycielem i nie widzisz zespołu swojej szkoły, skontaktuj się z administratorem IT szkoły, aby dodał Cię do zespołu.

Administratorzy zespołu mogą w dowolnej chwili dodawać i usuwać osoby. Jeśli usunięto Cię z zespołu, który ma subskrypcję Canva Teams lub Canva Business, tracisz dostęp do planu i jego funkcji. Skontaktuj się z administratorami zespołu, aby ponownie Cię dodali.

Oto częste statusy, które mogą powodować utratę dostępu do funkcji premium:

Po anulowaniu planu możesz korzystać z funkcji premium do końca opłaconego okresu. Potem Twoje konto przejdzie na plan „Za darmo”. Aby ponownie korzystać z funkcji premium, możesz w każdej chwili odnowić subskrypcję.

Plany Canva Pro, Canva Teams i Canva Business odnawiają się automatycznie. Jeśli płatność się nie powiedzie, w ciągu 16 dni od pierwotnej daty rozliczenia kilkakrotnie spróbujemy ponownie pobrać opłatę. Zaktualizuj dane do płatności, aby uregulować zaległą kwotę i wznowić plan.

Jeśli widzisz komunikat „Wygląda na to, że masz już subskrypcję tego typu”, wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie na swoje konto. To może odświeżyć sesję.

Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do funkcji Canva Pro, Canva Teams, Canva Business lub Canva Education, wypróbuj te typowe rozwiązania:

1. Logujesz się na niewłaściwe konto – Wyloguj się, a następnie zaloguj przy użyciu adresu e-mail powiązanego z subskrypcją.
2. Korzystasz z niewłaściwego zespołu – Otwórz menu konta, a następnie wybierz zespół z planem premium.
3. Płatność w sklepie z aplikacjami nie została zsynchronizowana – W aplikacji Canva przejdź do Ustawień konta, a następnie wybierz Przywróć zakupy.
4. Przywracanie zakupów nie działa – Upewnij się, że logujesz się przy użyciu tego samego Apple ID lub konta Google, którego użyto do subskrypcji. Jeśli problem nadal występuje, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację Canva.
5. Przeglądarka wymaga odświeżenia – Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, a następnie zaloguj się ponownie.
6. Płatność się nie powiodła, a plan został anulowany – Przejdź do
   Rozliczeń, aby zaktualizować metodę płatności. Jeśli plan został anulowany, może przysługiwać Ci zwrot kosztów.
7. Zakupu dokonano u nieautoryzowanego sprzedawcy – Anuluj subskrypcję i poproś o zwrot kosztów sprzedawcę zewnętrznego. Następnie rozpocznij nową subskrypcję w Canvie.
8. Wystąpił problem techniczny – Spróbuj się wylogować i zalogować ponownie albo zmienić przeglądarkę lub urządzenie. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Jeśli masz pewność, że naliczona opłata jest błędna, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.