Poproś o zwrot pieniędzy dla członków planu Enterprise po konsolidacji
Gdy Twój zespół przeniesie się do planu Canva Enterprise, niektórzy członkowie mogą już mieć aktywne subskrypcje Canva Pro lub Teams. Jeśli tak, może się kwalifikować do zwrotu środków.
Możesz poprosić o zwrot pieniędzy na dwa sposoby, w zależności od konfiguracji zespołu:
1. Skorzystaj z archiwum zespołu osobistego (opcja samoobsługi)
Administratorzy organizacji mogą włączyć archiwizację osobistego zespołu, aby automatycznie zwracać pieniądze użytkownikom korzystającym z osobistej subskrypcji Canva Pro (dla jednego użytkownika).
Gdy archiwizujesz osobisty zespół, Canva:
- Zakończ ich indywidualną subskrypcję
- Uruchom zwrot pieniędzy za pozostały czas przedpłacony
- Zarchiwizuj osobisty zespół i wyłącz możliwość tworzenia lub edytowania projektów
Ta opcja działa tylko w przypadku zespołów z jednym użytkownikiem. W przypadku zespołów z wieloma użytkownikami lub współdzielonych kont skontaktuj się z nami, aby otrzymać pomoc.
2. Poproś o zwrot pieniędzy za pośrednictwem pomocy technicznej Canva
Jeśli użytkownik należy do zespołu wielu użytkowników lub jeśli samoobsługa nie jest dostępna, nasz zespół może Ci pomóc.
W tym celu:
- Przejdź do działu wsparcia Canva.
- Wybierz Płatności, cennik i rozliczenia. Wybierz listę rozwijaną w sekcji Problem, a następnie wybierz Chcę poprosić o zwrot pieniędzy za plan.
- Podaj szczegóły dotyczące konta i subskrypcji.
Zapoznamy się z prośbą i przetworzymy wszelkie kwalifikujące się zwroty.
Jeśli subskrypcja została wykupiona za pośrednictwem Apple, musisz poprosić o zwrot pieniędzy bezpośrednio od Apple. Apple zarządza rozliczeniami i zwrotami za subskrypcje App Store.
Czy artykuł był pomocny?
Pomocny
Niepomocny