Edytor jest zablokowany i nie zapisuje

Jeśli nie możesz zapisać projektu, a edytor jest zablokowany, zazwyczaj oznacza to problem techniczny dotyczący Twojej przeglądarki lub Ustawień Internetu.

Edytor Canva potrzebuje połączeń WebSocket, aby umożliwić zapisywanie projektu, gdy Ty i Twój zespół pracujecie nad nim w tym samym czasie. Połączenia WebSocket są używane do wysyłania komunikatów między przeglądarką a serwerem.

Gdy Twoja przeglądarka internetowa lub ustawienia połączenia internetowego (np. serwery proxy, zapory sieciowe, VPN itp.) blokują protokoły WebSocket, możesz zobaczyć następujące komunikaty w edytorze:

• „Zamknęliśmy edytor, ponieważ nie mogliśmy zapisać Twoich zmian.”
• Zapisywanie statusu jest zablokowane do:
  Łączenie…

Może to być spowodowane używaną przeglądarką lub niestabilnym połączeniem internetowym.

Możesz sprawdzić, czy protokół WebSocket działa poprawnie, przeprowadzając poniższy test:

Jeśli wskutek powyższego testu zostaną wyświetlone jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z działem IT lub administratorem sieci. Następnie poproś o dopuszczenie połączeń za pomocą protokołu WebSocket z hostem www.canva.com:443.

Aby rozwiązać problem, spróbuj wykonać następujące kroki.

• Korzystaj z Canva w innej przeglądarce i korzystaj z trybu incognito lub prywatnego. Dowiedz się więcej o obsługiwanych przez nas przeglądarkach na temat wymagań technicznych.
• ustawieniach przeglądarki wyłączaj kolejno rozszerzenia przeglądarki, a następnie wypróbuj Canva. Możliwe, że uda Ci się dowiedzieć, które rozszerzenie przeglądarki powoduje problem.
• Tymczasowo wyłącz wszystkie programy antywirusowe lub zapory na urządzeniu. Możesz również spróbować skorzystać z Canva na urządzeniu bez tego oprogramowania (np. w przeglądarce na smartfonie lub tablecie). Jeśli problem zostanie rozwiązany, przyczyną może być zainstalowany program antywirusowy lub zapora. Jeśli błąd nadal występuje, może to być spowodowane połączeniem proxy lub VPN.