Cobrança duplicada por um plano do Canva
Alguns bancos podem manter as assinaturas recorrentes ativas, mesmo que o cartão físico seja cancelado ou expirou.
Eles fazem isso para ajudar a evitar interrupções no serviço, usando serviços automáticos de atualização de cartões para que pagamentos recorrentes, como assinaturas, possam continuar.
Recebi uma cobrança duplicada por um plano do Canva
Possíveis causas
- Talvez você tenha outra conta no Canva.
- Você pode ter mais de uma equipe no Canva.
- Um erro no pagamento foi resolvido após várias tentativas.
O que fazer
- Verifique se o erro no pagamento foi resolvido após várias tentativas.
- Verifique se você tem outras contas inscritas no Canva Pro, Canva Equipes ou Canva Negócios. Se você encontrar a conta que está sendo cobrada, pode cancelar o plano, remover a forma de pagamento armazenada ou excluir a conta.
- Alterne para uma equipe diferente e verifique suas faturas.
- Se ainda precisar, receba mais ajuda com cobranças que você não esperava.
Viu uma cobrança que você não reconhece? Aqui estão alguns motivos para cobranças desconhecidas. Você também pode usar nosso Localizador de Cobranças abaixo.
Dica rápida
Você recebeu uma cobrança do Canva que não reconhece? Verifique-a para ver do que se trata.
Identifique uma cobrança duplicada na sua fatura do Canva
Para o Canva Pro, você é cobrado mensalmente ou uma vez por ano pelo seu plano.
Os assinantes do Canva Equipes ou do Canva Negócios também recebem cobranças mensais ou anuais. Mas é possível que recebam cobranças trimestrais caso membros da equipe sejam adicionados ou removidos.
Se você encontrar alguma cobrança duplicada na sua fatura, sugerimos seguir os passos abaixo.
Confira se você tem uma conta no Canva com um plano ativo
- Na página inicial, acesse Configurações.
- Selecione Billing.
- Em Assinaturas, você verá se tem um plano ativo do Canva.
Confira se você tem mais de uma conta no Canva
Você pode ter várias contas no Canva Pro, Canva Equipes ou Canva Business. Isso pode acontecer nos seguintes casos: se você usou diferentes endereços de e-mail, se você fez login com suas contas das redes sociais ou se você se registrou usando sua conta do Google, Microsoft ou Apple. Encontrou a conta, mas não se lembra da senha? Redefina a senha.
Para saber qual conta foi cobrada, acesse a aba Cobrança em Configurações. Se por acaso você fez upgrade para um plano do Canva pelo seu dispositivo móvel, confira também suas faturas na App Store ou no Google Play. Não precisa mais usar o Canva? Cancele seu plano do Canva.
Verifique se o pagamento com erro foi realizado
Os planos do Canva são renovados automaticamente na data de cobrança. Tentamos fazer o pagamento várias vezes ao longo de alguns dias, mas acabamos parando, o que significa que sua assinatura expira e você é movido para um plano gratuito.
Às vezes, a cobrança é realizada depois de algumas tentativas. Ela pode parecer uma cobrança duplicada, principalmente se for realizada perto da sua próxima data de cobrança.
Se você seguiu tudo acima e acha que suas informações de pagamento foram usadas para compras no Canva sem sua permissão, entre em contato conosco com as seguintes informações:
- Número da fatura, ID do recibo da Apple ou número do pedido do Google: inclua uma cópia ou captura de tela, se tiver
- Valor cobrado e data
- Endereços de e-mail que você poderia ter usado para se registrar
Se a cobrança foi por um elemento que você comprou, leia Cobrado novamente para um elemento comprado.
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