Por que fui cobrado?

Se você recebeu uma cobrança da Canva e não sabe do que se trata, estamos aqui para ajudar.

Se você não reconhece cobranças da Canva no seu cartão de crédito ou na sua conta do PayPal, use nossa ferramenta de busca de cobranças abaixo.

Para compras feitas pela App Store (iOS) ou pelo Google Play, confira seu histórico de compras ou consulte este artigo para encontrar e ler recibos e identificar cobranças desconhecidas.

Veja alguns motivos comuns para cobranças que podem parecer desconhecidas e saiba como gerenciá-las.

Se você usou e-mails ou contas de terceiros diferentes (por exemplo, Google ou Facebook), pode ter várias contas. Confira cada uma para ver se a cobrança corresponde a alguma delas. As equipes têm cobranças separadas. Se você não encontrar a cobrança nos seus recibos, ela pode ser de outra equipe. Encontrou a conta, mas não lembra sua senha? Redefina sua senha.

Os planos da Canva são renovados automaticamente. Se você não cancelar antes do fim do período de teste, será cobrado pela renovação.

Para cancelar seu plano, consulte Cancelar um plano da Canva.

Se você iniciou um teste da Canva sem informar dados de pagamento, ele terminará automaticamente e você não será cobrado.

As cobranças da Canva seguem o horário GMT. Também cobramos um dia antes da data de cobrança. Então, se você tem um plano mensal com data de cobrança no dia 31, a cobrança será feita no dia 30 (e no dia 28 em fevereiro).

A cobrança de validação do cartão de crédito (às vezes chamada de pré-autorização) é uma pequena cobrança temporária, geralmente de cerca de US$ 1 ou o equivalente na moeda local, que aparece quando você adiciona ou atualiza seu cartão. Não é um pagamento de verdade: ela é feita pela nossa processadora de pagamentos e pelo seu banco para verificar se o cartão é válido e pode processar transações com segurança. A cobrança é estornada automaticamente assim que o cartão é confirmado, e o valor é liberado para você em até 7 a 10 dias úteis (o prazo pode variar de acordo com o banco). Se o valor não tiver sido liberado após esse período, entre em contato conosco para receber ajuda.

Se você pagou um plano anual da Canva em parcelas mensais e recebeu um reembolso, seu banco pode ter reembolsado o valor total do plano anual. Isso pode significar que você recebeu mais do que o valor que realmente deveria ser reembolsado. Para corrigir isso, seu banco (não a Canva) continua cobrando as parcelas restantes. Recomendamos entrar em contato com seu banco para saber mais. Você também pode entender como funcionam os reembolsos ao pagar um plano anual em parcelas.

Convidar alguém para sua equipe enquanto você usa o Canva Pro muda seu plano para o Canva Pro+. A cobrança será ajustada aos preços do Canva Pro+.

Para usar os recursos premium do Affinity, você precisa ter uma assinatura paga da Canva. A cobrança aparece como Canva no seu extrato porque sua assinatura é gerenciada pela Canva.

Como titular da equipe ou admin, você pode permitir que sua equipe use a forma de pagamento salva na Canva. Acesse seu Histórico de compras para conferir se alguém da equipe comprou elementos pagos ou fez pedidos pela Canva Print. Se necessário, gerencie as configurações de compra da equipe.

Lembramos os titulares de equipes e admins de revisar a equipe três dias antes da próxima cobrança. Confira se há novos membros na equipe. Se alguém não precisar mais fazer parte dela, você pode remover essa pessoa.

Recebeu duas cobranças por um plano da Canva? Veja alguns motivos pelos quais pode parecer que você foi cobrado duas vezes.

Se você seguiu todas as orientações acima e ainda acha que seus dados de pagamento foram usados para fazer compras na Canva sem sua permissão, peça ajuda com uma cobrança desconhecida.

Inclua estas informações:

• Número da fatura, ID do recibo da Apple ou número do pedido do Google
  • Inclua uma cópia ou captura de tela, se tiver.
• Valor e data da cobrança
• Endereços de e-mail que você pode ter usado para se registrar