Satın aldığım bileşen için yeniden ücret kesildi
Benden aynı bileşen için iki defa ücret talep edildi
Sebebi ne olabilir?
Aynı tasarımdaki aynı bileşen için tekrar ücretlendirildiyseniz farklı bir Canva hesabı veya ekibinde olabilirsiniz.
Neler yapabilirsiniz?
Yanındayım. Hesabında doğrudan değişiklik yapamam ancak beklemediğin ödemelerle ilgili yardım almak için kullanabileceğin en iyi araçları burada bulabilirsin.
- İşte [faturalandırma sorunlarıyla ilgili daha fazla yardım almak] için yapmanız gerekenler (https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Sorununuz çözülmezse destek ekibiyle iletişime geçmenizi sağlayacağız.
- Bu ödemeyi beklemiyorsanız [ne için olduğunu öğrenmek için hızlıca inceleyin ]( https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Ya da [yardım almanın veya Destek ekibine ulaşmanın] diğer yollarını öğrenin (https://canva.com/help/contact-us).
Ücretsiz Canva kullanıcıları, premium bileşen satın almak için içerik lisansı alır. Bu lisans, satın alınan bileşenin aynı tasarımda sınırsız sayıda düzenlenmesine ve indirilmesine izin verir.
Aynı bileşeni farklı tasarımda kullanmak isterseniz yeni bir lisans almak için bileşeni yeniden satın almanız gerekir. Canva'nın İçerik Lisans Sözleşmesi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Premium görseller, videolar, şablonlar ve daha fazlasını içeren geniş kütüphanemize ücretsiz sınırsız erişim için planınızı Canva Pro veya Canva Teams'e yükseltin.
Aynı tasarımdaki aynı bileşen için tekrar ücretlendirildiyseniz farklı bir Canva hesabı veya ekibinde düzenleme yapıyor olabilirsiniz. Deneyebileceğiniz birkaç şeye bakalım.
Doğru Canva hesabında oturum açın
Lisansınız burada bulunacağından, bileşen için ödeme yaparken kullandığınız hesapta veya ekipte olduğunuzdan emin olun. Satın alma faturası için kayıtlı e - posta adresinizi kontrol edin. Canva'da o e - posta adresini kullanarak oturum açtığınızdan emin olun.
Doğru Canva ekibinde olun
Satın alma faturanız, bileşen için ödeme yaptığınızda bulunduğunuz ekibi gösterir. Bu ekibe geçmek için ana sayfadaki hesap simgenize tıklayın, ardından Ekip değiştir seçeneğinden ekibin adını seçin.
Ücretli bileşenler için sizden ücret alındıysa ancak indirme işlemi başarısız olduysa veya Canva hesabını veya ücrete bağlı tasarımı bulamıyorsanız yardım almak için Yardım Asistanı ile sohbet edin.
Lütfen talebinizi detaylandırın ve aşağıdakileri ekleyin:
- Pro bileşenler içeren tasarım bağlantısı (Tasarım bağlantısını paylaşmak size yardımcı olmamızı kolaylaştırır.)
- Fatura numarası veya size ulaşan faturanın aslı (örn. Google Play/iTunes makbuzu, Paypal makbuzu veya kredi kartı banka ekstresi)
- Kesilen ücret miktarı ve tarihi
- Kaydolmak için kullanmış olabileceğiniz e - posta adresleri
İlgili makaleler
Bu yardımcı oldu mu?
Yardımcı oldu
Yardımcı olmadı