Neden benden ücret çekildi?
Canva tarafından bir ödeme yapıldıysa ve bunun ne için olduğundan emin değilseniz yardım etmek için buradayız.
Canva tarafından yapılan ve beklenmedik bir şekilde yapılan ödemeyi bulun ve anlayın.
Kredi kartınızda veya PayPal hesabınızda bilmediğiniz Canva ödemeleri varsa aşağıdaki Ödeme Bulma aracımızı kullanın.
Bir Canva satın alma işlemiyle eşleşmeyen veya ayrı bir ücret gibi görünen küçük bir ek ödeme alıyorsanız bu durum bankanız veya kartı düzenleyiciniz tarafından alınmış olabilir (örneğin, yurt dışı işlem veya işlem ücretleri). Emin değilseniz önce bankanıza başvurun.
Hızlı ipucu
Beklenmedik bir Canva ödemesiyle mi karşılaştınız? Nedenini anlamak için ilgili ödemeyi inceleyin.
App Store (iOS) veya Google Play üzerinden yaptığınız satın alımlarda, satın alma geçmişinizi kontrol edin veya beklenmedik Canva ödemelerini tespit etmek için bu makaleye bakın.
Tanınmayan ödemelerin yaygın nedenleri
Aşağıda, tanıdık gelmeyebilecek bazı yaygın nedenler ve bu ödemelerle nasıl başa çıkılacağı anlatılmaktadır.
Birden fazla Canva, Ekipler İçin Canva veya Canva Business hesabınız var
Farklı e-posta adresleri veya üçüncü taraf hesapları (ör. Google, Facebook) kullandıysanız birden fazla hesabınız olabilir. Her hesap için ücret alınıp alınmadığını kontrol edin. Ekipler için ayrı faturalandırma uygulanır. Çekimi faturalarınızda görmüyorsanız başka bir ekibe ait olabilir. Hesabı buldunuz ancak parolanızı hatırlamıyor musunuz? Parolanızı sıfırlayın.
Ücretsiz deneme sürenizin sona ermesi
Canva planları otomatik olarak yenilenir. Deneme sürümünüz sona ermeden önce aboneliğinizi iptal etmezseniz yenileme için ücretlendirilirsiniz.
Planınızı iptal etmek için Canva planını iptal etme bölümüne bakın.
Ödeme bilgilerinizi girmeden Canva deneme sürümü başlatırsanız deneme sürümünün otomatik olarak sona ereceğini ve hiçbir ücret talep edilmeyeceğini lütfen unutmayın.
Çekiminiz beklenenden daha erken görünüyor
Canva ücretleri GMT saatine göre hesaplanır. Ayrıca fatura tarihinizden bir gün önce ücretlendirmenizi gerçekleştiririz. Aylık plan kullanıyorsanız ve fatura tarihiniz ayın 31'i ise, 30'unda (ve 28 Şubat'ta) ücretlendirileceksiniz.
Sizden kredi kartı kimlik doğrulaması için ücret alındı
Ön provizyon olarak da adlandırılan kredi kartı kimlik doğrulama ödemesi, kartınıza ekleme yaptığınızda veya güncellerken ortaya çıkan, genellikle 1 ABD doları veya bunun yerel para birimindeki eşdeğeri civarında gerçekleşen küçük bir geçici çekimdir. Bu bir ödeme aracı değildir. Bu kart, ödeme işlemcimiz ve bankanız tarafından kartın geçerli olduğunu ve güvenli bir şekilde işlem gerçekleştirilebildiğini doğrulamak için yapılır. Kart onaylandıktan sonra çekim işlemi otomatik olarak iade edilir ve 7-10 banka günü içinde iade edilir (süre bankaya göre değişebilir). Bu süre zarfında sorununuz çözülmediyse yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.
Aldığınız fazla para iadesi (Brezilya)
Yıllık Canva planı için aylık taksitler halinde ödeme yaptıysanız ve para iadesi aldıysanız bankanız yıllık plan tutarınızın tamamını iade etmiş olabilir. Bu durum, para iadesinin yapılması gereken gerçek tutardan daha fazla aldığınız anlamına gelebilir. Bu durumu düzeltmek için bankanız (Canva değil) kalan taksitler için sizden ücret almaya devam edecektir. Daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. Yıllık plan için taksitler halinde ödeme yapıyorsanız para iadesinin nasıl gerçekleştiğini de öğrenebilirsiniz .
Canva Pro'dan Canva Business planına geçiş yapmış olabilirsiniz
Canva Pro'dayken birini ekibinize davet ettiğinizde planınız Canva Business planına dönüşür. Faturanız daha sonra Canva Business fiyatlandırmasıyla uyumlu hale getirilecektir.
Affinity satın aldığınızda Canva tarafından ücretlendirildiniz
Affinity'de premium özellikleri kullanmak için ücretli bir Canva aboneliğine ihtiyacınız olacak. Aboneliğiniz Canva tarafından yönetildiği için ödemeniz ekstrenizde Canva olarak görünüyor.
Ekibinizdeki biri ödeme yönteminizi kullanmış olabilir
Ekip sahibi veya yönetici olarak ekibinizin Canva'da kayıtlı olan ödeme yöntemini kullanmasına izin verebilirsiniz. Ekibinizdeki herhangi birinin ücretli bileşen satın alıp almadığını veya Canva Print siparişi verip vermediğini görmek için Satın Alma Geçmişinizi ziyaret edin. Gerekirse ekibinizin satın alma ayarlarını yönetin.
Ekibinize yeni biri davet edilmiş ve katılmış olabilir
Ekip sahiplerine ve yöneticilere, bir sonraki faturadan üç gün önce ekiplerini gözden geçirmelerini hatırlatıyoruz. Yeni ekip üyeleriniz olup olmadığını kontrol edin ve birinin ekipte kalması gerekmiyorsa bu kişileri ekipten çıkarabilirsiniz.
Bir Canva planında iki kez çekim mi yaptınız? Neden iki kez ücretlendirilmiş gibi görünebilirsiniz?
Yardım için lütfen bizimle iletişime geçin
Yukarıdaki adımları uyguladıysanız ve ödeme bilgilerinizin izniniz olmadan Canva satın alma işlemleri için kullanıldığını düşünüyorsanız para iadesi isteyin.
Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:
1. Fatura numarası, Apple makbuz numarası veya Google sipariş numarası
- Elinizde varsa bir kopyasını veya ekran görüntüsünü ekleyin.
2. Çekimin tutarı ve tarihi
3. Kaydolurken kullanmış olabileceğiniz e-posta adresleri
Bu yardımcı oldu mu?
Yardımcı oldu
Yardımcı olmadı