Neden benden ücret alındı?
Canva tarafından bir ücretlendirme aldıysanız ve bunun nedenini bilmiyorsanız yardıma hazırız.
Canva'dan gelen bilmediğiniz bir ödemeyi bulun ve anlayın.
Kredi kartınızda veya PayPal hesabınızda bilmediğiniz Canva ödemeleri varsa aşağıdaki Ücretlendirme Bilgi Aracımızı kullanın.
Canva satın alımıyla eşleşmeyen veya ayrı bir ücret gibi görünen küçük bir ek ücret görüyorsanız, bu bankanızdan veya kartınızı veren kuruluştan kaynaklanan bir ücret olabilir (örneğin, yurt dışı işlem ya da işlem ücretleri). Emin değilseniz, önce bankanıza danışın.
Kısa ipucu
Tanımadığınız bir Canva ödemesi mi aldınız? Ne için olduğunu öğrenmek üzere ödemeyi arayın.
App Store (iOS) veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlarda, satın alma geçmişinizi kontrol edin veya beklenmedik ödemeleri belirlemek üzere faturaları bulmak ve okumak için bu makaleyi referans alın.
Tanınmayan ödemelerin yaygın nedenleri
Aşağıda, ücretlendirmenin tanıdık gelmeyebilecek bazı yaygın nedenleri ve bu ödemelerle nasıl baş edeceğiniz anlatılmaktadır.
Birden fazla Canva, Ekipler İçin Canva veya Canva Business hesabınız var
Farklı e-posta adresleri veya üçüncü taraf hesapları (ör. Google, Facebook) kullandıysanız birden fazla hesabınız olabilir. Her hesabı kontrol edin ve bu hesaplardan herhangi biri için ücret alınıp alınmadığını kontrol edin. Ekipler için ayrı fatura uygulanır. Çekimi faturalarınızda görmüyorsanız başka bir ekibe ait olabilir. Hesabı buldunuz ancak şifrenizi hatırlamıyor musunuz? Şifrenizi sıfırlayın.
Ücretsiz deneme sürenizin sona ermesi
Canva planları otomatik olarak yenilenir. Deneme sürümünüz sona ermeden önce aboneliğinizi iptal etmezseniz yenileme için ücretlendirilirsiniz.
Planınızı iptal etmek için Canva planını iptal etme bölümüne bakın.
Ödeme bilgilerinizi girmeden Canva deneme sürümü başlatırsanız deneme sürümünün otomatik olarak sona ereceğini ve hiçbir ücret talep edilmeyeceğini lütfen unutmayın.
Ödemeniz beklediğimizden erken görünüyor
Canva ücretleri GMT zamanına göre hesaplanır. Ayrıca fatura tarihinizden bir gün önce ücreti tahsil ederiz. Aylık bir plan kullanıyorsanız ve faturalandırma tarihiniz ayın 31'i ise, 30'unda (ve 28 Şubat'ta) ücretlendirileceksiniz.
Sizden kredi kartı doğrulaması yapıldı
Ön provizyon olarak da bilinen kredi kartı doğrulama ödemesi, kartınızı eklediğinizde ya da güncellediğinizde ortaya çıkan, genellikle 1 ABD doları veya bunun yerel para birimindeki karşılığının civarındaki küçük bir geçici ücrettir. Bu gerçek bir ödeme değildir. Ödeme işlemi, ödeme işlemcimiz ve bankanız tarafından kartın geçerli olduğunu ve güvenli bir şekilde işlem gerçekleştirilebildiğini doğrulamak için yapılır. Kart onaylandıktan sonra çekim işlemi otomatik olarak geri alınır ve 7-10 banka günü içinde iade edilir. (Bu süre bankaya göre değişebilir.) Bu sürenin dolmasına rağmen sorununuz çözülmediyse yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.
Aldığınız fazla para iadesi (Brezilya)
Yıllık Canva planı için aylık taksitler halinde ödeme yaptıysanız ve para iadesi aldıysanız bankanız yıllık plan tutarınızın tamamını iade etmiş olabilir. Bu durum, aldığınız paranın gerçek iade tutarından daha fazla olduğu anlamına gelebilir. Bu sorunu düzeltmek için bankanız (Canva değil) kalan taksitler için sizden ücret almaya devam edecektir. Daha fazla bilgi için bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. Yıllık plan için taksitli ödeme yapıyorsanız para iadesinin nasıl işlediğini de öğrenebilirsiniz .
Canva Pro planından Canva Business planına geçiş yapmış olabilirsiniz
Canva Pro kullanırken birini ekibinize davet ettiğinizde planınız Canva Business planına dönüşür. Faturanız Canva Business fiyatlandırmasıyla uyumlu hale getirilecektir.
Affinity satın aldığınızda Canva sizi ücretlendirdi
Affinity'de premium özellikleri kullanmak için ücretli bir Canva aboneliğiniz olmalıdır. Aboneliğiniz Canva üzerinden yönetildiği için ödemeniz ekstrenizde Canva olarak görünüyor.
Ekibinizdeki biri ödeme yönteminizi kullanmış olabilir
Ekip sahibi veya yöneticisi olarak ekibinizin Canva'da kayıtlı olan ödeme yöntemini kullanmasına izin verebilirsiniz. Ekibinizdeki herhangi birinin ücretli bileşen satın alıp almadığını veya Canva Baskı siparişi verip vermediğini görmek için Satın Alma Geçmişinizi ziyaret edin. Gerekirse ekibinizin satın alma ayarlarını yönetin.
Ekibinize yeni biri davet edilmiş ve katılmış olabilir
Ekip sahiplerine ve yöneticilere, bir sonraki faturadan üç gün önce ekiplerini gözden geçirmelerini hatırlatıyoruz. Yeni ekip üyeleriniz olup olmadığını kontrol edin ve birinin ekipte kalması gerekmiyorsa bu kişileri ekipten çıkarabilirsiniz.
Bir Canva plan için iki kez mi ücretlendirildiniz? Neden iki kere ücretlendirilmiş gibi görünebilirsiniz?
Yardım için lütfen bizimle iletişime geçin
Yukarıdaki adımları izlemenize rağmen ödeme bilgilerinizin izniniz olmadan Canva satın alma işlemleri için kullanıldığını düşünüyorsanız para iadesi isteyin.
Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Fatura numarası, Apple makbuz numarası veya Google sipariş numarası
- Varsa bir kopyasını veya ekran görüntüsünü ekleyin.
- Çekim tutarı ve tarihi
- Kaydolurken kullanmış olabileceğiniz e-posta adresleri
Bu yardımcı oldu mu?
Yardımcı oldu
Yardımcı olmadı