Bir Canva planı için iki kez ücret alındı
Bazı bankalar, fiziksel kart iptal edilmiş veya süresi dolmuş olsa bile yinelenen abonelikleri etkin tutabilir.
Hizmet kesintilerini önlemeye yardımcı olmak için otomatik kart güncelleme hizmetlerini kullanırlar; böylece abonelikler gibi düzenli ödemeler devam edebilir.
Bir Canva planı için iki kez ücretlendirildim
Sebebi ne olabilir?
- Başka bir Canva hesabınız olabilir.
- Birden fazla Canva ekibiniz olabilir.
- Birkaç denemeden sonra başarısız bir ödeme gerçekleşmiş olabilir.
Neler yapabilirsiniz?
- Ödemenin birkaç başarısız deneme sonrasında gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol edin.
- Canva Pro, Canva Teams veya Canva Business'a abone olan başka hesaplarınız olup olmadığını kontrol edin. Ücret alınan hesabı bulursanız planı iptal edebilir, kayıtlı ödeme yöntemini kaldırabilir veya hesabı silebilirsiniz.
- Farklı bir ekibe geçiş yapın ve faturalarınızı kontrol edin.
- Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa beklemediğiniz ödemelerle ilgili daha fazla yardım alın.
Tanımadığınız bir ücretlendirme mi gördünüz? İşte tanımadığınız ücretlendirmelerin bazı nedenleri. Aşağıdaki Ücret Bulucu aracımızı da kullanabilirsiniz.
Hızlı ipucu
Canva'dan tanımadığınız bir ödeme mi gördünüz? Ne için olduğunu öğrenmek üzere sorgulayın.
Canva'dan gelen mükerrer ücretlendirmeyi anlama
Canva Pro planınız için her ay veya yılda bir kez faturalandırılırsınız.
Ekipler İçin Canva veya Canva Business planlarında da her ay ya da yılda bir kez faturalandırılırsınız. Ancak ekip üyeleri eklendiğinde veya çıkarıldığında üç aylık faturalar alabilirsiniz.
Faturanızda aynı ücretin iki kez yansıtıldığını fark ederseniz aşağıdakileri yapmanızı öneririz.
Etkin bir Canva planı bulunan bir hesapta olup olmadığınızı kontrol edin
- Ana sayfadan Ayarlar'a gidin.
- Fatura 'yı seçin.
- Abonelikler bölümünde etkin bir Canva planınız olup olmadığını görebilirsiniz.
Birden fazla Canva hesabınız olup olmadığını kontrol edin
Canva Pro, Ekipler İçin Canva veya Canva Business için birden fazla hesabınız olabilir. Farklı e-posta adresleri kullandıysanız, sosyal medya hesaplarınızla giriş yaptıysanız veya Google, Microsoft ya da Apple gibi hizmetlerle kaydolduysanız bu durum yaşanabilir. Hesabı buldunuz ama şifrenizi hatırlamıyor musunuz? Şifrenizi sıfırlayın.
Hangi hesabınızdan ücret alındığını öğrenmek için Ayarlar'daki Fatura sekmesine gidin. Mobil cihazınızdan bir Canva planına geçmiş olma ihtimaliniz varsa App Store veya Google Play'deki faturalarınızı da inceleyin. Artık ihtiyacınız yok mu? Canva planınızı iptal edin.
Daha önce başarısız olan bir ödemenin sonradan gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol edin
Canva planları fatura kesim tarihinizde otomatik olarak yenilenir. Ödemeyi birkaç gün boyunca birçok kez yeniden deniyoruz, ancak sonunda denemeyi durduruyoruz. Bu durumda aboneliğiniz sona erer ve ücretsiz plana geçirilirsiniz.
Bazen birkaç denemeden sonra ödeme gerçekleşebilir. Özellikle bir sonraki fatura kesim tarihiniz yaklaştıysa bu, iki kez fatura kesilmiş gibi görünebilir.
Yukarıdaki tüm adımları uygulamanıza rağmen ödeme bilgilerinizin izniniz olmadan Canva'dan alışveriş yapmak için kullanıldığını düşünüyorsanız, aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçin:
- Fatura numarası, Apple makbuz kimliği veya Google sipariş numarası: varsa bir kopyasını ya da ekran görüntüsünü ekleyin
- Ücret tutarı ve tarihi
- Kaydolmak için kullanmış olabileceğiniz e-posta adresleri
Ücret satın aldığınız bir bileşen için alındıysa Satın alınan bir bileşen için tekrar ücret alındı başlıklı yazıyı okuyun.
Bu yardımcı oldu mu?
Yardımcı oldu
Yardımcı olmadı