Ödemem başarısız oldu veya tamamlanmadı
Ödemem gerçekleşmedi
Ödemeniz gerçekleşmediyse kartınızla ilgili bir sorun olabilir. Ödemeniz başarısız olduysa ve önceki ücretiniz üzerinden yenilemek istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kredi kartıyla ödeme hataları yaşıyorsanız bunları nasıl düzeltebileceğinizi öğrenin.
Ödeme başarısız olursa ne olur?
Fatura tarihinizde ödeme başarısız olursa sonraki 16 gün içinde ücreti birkaç kez tahsil etmeyi deneriz. Bu süre boyunca premium özellikleriniz etkin kalır; erişiminizi hemen kaybetmezsiniz.
16 günün ardından ödeme hâlâ alınamazsa aboneliğiniz iptal edilir ve hesabınız Ücretsiz plana geçer.
Planınız sona erse bile tasarımlarınız hesabınızda kayıtlı kalır. Yeniden abone olana kadar tasarımlarınızdaki premium bileşenler filigranlı görünür ancak tasarımlarınıza istediğiniz zaman erişebilirsiniz. Tüm özelliklere yeniden erişmek için planınızı yükseltin.
Başarısız ödemeyi düzeltme
Bakiyeniz yeterli mi?
- Bakiyenizi kontrol edin ve ödemenizi karşılamaya yeterli olduğundan emin olun.
- Varsa farklı bir ödeme yöntemi kullanın. Kabul edilen ödeme yöntemlerimiz hakkında daha fazla bilgi alın.
Kart türünüz destekleniyor mu?
Canva aşağıdaki kartları kabul eder:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- JCB
- Diners
- Güney Kore yerel kartları (Güney Kore)
Kartınızın süresi dolmuş veya kartınız geçersiz mi?
Kart numaranızın ve son kullanma tarihinin doğru olup olmadığını kontrol edin. Kayıtlı kart bilgilerinizi güncellemek için profilinizi, ardından Ayarlar'ı ve sonra Fatura'yı seçin.
İşleminiz bankanız veya kart sağlayıcınız tarafından onaylandı mı?
İşlemin onaylanıp onaylanmadığını öğrenmek için bankanıza veya kart sağlayıcınıza danışın.
Kartınız etkinleştirildi mi?
Yeni bir kart kullanıyorsanız kartın etkinleştirildiğinden ve çevrimiçi ve uluslararası alışverişlerde kullanılabildiğinden emin olun.
Kartınız önerilen para biriminde işlem yapmaya uygun mu?
Para biriminizi konumunuza göre belirleriz. Para biriminin doğru göründüğünü ve kartınızın bu para biriminde işlem yapmaya uygun olduğunu kontrol edin.
Fatura adresinizin ülkesi ve posta kodu doğru mu?
Ödeme sırasında ülke ve/veya posta kodu girdiyseniz bunların doğru olup olmadığını kontrol edin. Posta kodlarının yalnızca ABD adresleri için girilmesi gerektiğini unutmayın.
iPhone veya Android kullanarak Canva mobil uygulaması üzerinden abone olduysanız ödeme yönteminiz Canva'da değil, Apple Kimliğiniz veya Google Play hesabınız üzerinden yönetilir. Güncellemek için App Store veya Google Play ayarlarınıza gidin ve ödeme yönteminizi güncelleyin.
Yukarıdakilerin tümünü kontrol etmenize rağmen ödeme hâlâ başarısız oluyorsa
Bankanızla veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin ve şu bilgileri paylaşın:
- Ödemenin tam tarihi ve saati
- Para birimi ve tutar
Canva'ya yapılan bu ödemenin neden reddedildiğini sorun. Bankanızla görüşürken şunları teyit etmelerini isteyin:
- Kartınızın etkinleştirildiğini ve çevrimiçi ve uluslararası alışverişlerde kullanılabildiğini
- Canva işlemlerinin onaylandığını
- İşlem için kartınızda yeterli bakiye bulunduğunu
- Kartınızın, ödeme yapmak istediğiniz para biriminde işlem yapmaya uygun olduğunu
Yeniden abone olduktan sonraki fiyatlandırma
Aboneliğiniz başarısız bir ödeme nedeniyle iptal edildiyse fiyatlandırma sayfamızda belirtilen güncel fiyat üzerinden istediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz.
İlgili makaleler
Bu yardımcı oldu mu?
Yardımcı oldu
Yardımcı olmadı