我無法下載我的設計或影片
我無法下載我的設計
是什麼原因導致此問題
這可能是因為網際網路連線不穩定，或裝置或瀏覽器過時。
該怎麼做
- 檢查你的網路連線。
- 嘗試重新整理瀏覽器並清除快取與Cookie。
- 請將瀏覽器更新為最新版本，或嘗試使用其他版本。
如果無法從編輯器下載你的設計，請從首頁下載。
- 前往「專案」，找到要下載的設計。
- 將遊標停留在縮圖上，然後選取「顯示 更多」(省略號圖示)。
- 選取「下載」。
如果你的設計仍無法下載，你可以檢查元素是否損壞，並按照以下步驟操作：
- 替換或移除元素–將元素替換為新元素或將其刪除。
- 等待上傳完成–如果仍在上傳影像或影片，請在完成後再下載。
- 重新上傳媒體–如果檔案未完全上傳，請嘗試從裝置重新新增檔案。
我無法下載我的影片設計
是什麼原因導致此問題
- 你的影片設計的檔案大小、長度和幀速率可能過大而影響下載。
- 影片很長 (通常為 10 分鐘或更久)。
- 在設計中嵌入 YouTube 影片有時也會導致下載失敗。
- 你的設計有損壞的元素
- 影片使用高幀率 (60 幀/秒或更高)。
- 此設計包含許多頁面、影片、音軌、動畫、影像或其他元素。
- 設計中的影片已裁剪為0.0 秒，無法匯出。
該怎麼做
- 上傳您要在 Canva 中使用的 MP4 檔案，而不是嵌入 YouTube 影片。
- 如果可能，請將影片保留或修剪至 30 分鐘以內，並確保其符合 Canva 的影片上傳要求。
- 將大區塊的動畫文字拆解成數個文字方塊。
- 分享觀看連結，而不是下載您的設計。
- 嘗試在不同的裝置上進行下載。
如果您的設計仍然無法下載，您可以檢查是否有損壞的元素並將其從設計中移除。
如何檢查是否有損毀的元素：
- 隱形圖層
- 前往「位置」>「圖層」
- 檢查是否有任何圖層顯示空白；這些圖層可能包含損壞的元素。
- 損壞的媒體圖示
- 影像可能會有損壞的媒體圖示
- 損壞的音訊圖示
- 音訊將在視訊時間軸中顯示一個圖示
適用於多頁面設計：
- 建立設計副本，避免更改原始檔案
- 隔離問題：將設計分成兩半下載 (適用於多頁設計)
- 範例：第 1–5 頁，然後第 6–10 頁
- 持續縮小範圍，直到找到有問題的頁面
- 檢查有問題頁面上的影像
- 損壞的元素在編輯者或圖層中可能會是不可見的
- 有些可能會顯示損壞的圖示
- 其他的可能看起來正常，但仍會導致問題
- 隔離元素
- 一次刪除一個元素
- 每次移除後重新嘗試下載
目前，付費影像和元素無法單獨匯出。若要繼續匯出，請修改或新增更多內容的元素 (文字、圖像、線條、形狀、私人上傳內容等) 至您的設計中，然後再試一次。
- 檢查您設計中的影片，並確保它們已完成上傳。
- 等待任何待處理的影片上傳或處理完成。
- 如果影片顯示為損壞或毀損，請將其移除並重新上傳。
- 一旦所有影片都已完全上傳並正常運作，請嘗試再次下載設計。
- 縮短影片長度，或將長影片分割到多個頁面。
- 將設計分批下載，而非一次匯出整個設計。
- 減少設計中使用的元素、媒體資產和動畫數量。
- 檢查所有影片的持續時間至少為 0.1 秒，且未被裁剪為 0.0 秒。
- 簡化內容後，再次嘗試下載設計。
檢查你的網路連線
穩定的網路連線是成功下載設計的關鍵要素。
如要檢查網際網路連線是否夠穩定，請先嘗試手動儲存設計。
- 在編輯器選單列上
- 選取「檔案」。
- 選取「儲存」。
如果你的設計無法正常儲存，表示你的網際網路連線不穩定。
如果你在下載設計時看到「正在重新連線」訊息，即表示你的網路已逾時。
如果網際網路連線正常，但依然無法下載，請參閱下列可以嘗試的其他方法。
如果下載時間太長，表示設計的檔案尺寸可能太大。當設計的頁數眾多，或你使用大量影像、元素、影片或動畫文字時，就很容易發生這種情況。
如果你在免費帳號中使用付費版元素，也可能會遇到問題。
你可以嘗試以下這些解決方法。
檢查設計的檔案尺寸和元素
分批下載設計
- 在編輯器選單列上，選取「分享」。
- 選取「下載」。
- 從「選取頁面」下拉式清單中，選取要一次下載的幾個頁面。
- 選取「下載 」或「付款並下載」，接著對其他頁面重複此操作。
將設計拆成個別檔案
- 在編輯器選單列上，選取「檔案」。
- 選取「建立複本」。
- 確認每個複本不超過10個頁面，然後下載設計。
移除付費版元素
如果你擁有免費帳戶，如果你的設計有付費版元素，便無法下載。若要移除這些內容，請按照以下步驟操作：
- 選取付費版元素。
- 選擇垃圾桶圖示刪除元素。
如果在設計中找不到付費版元素，請按照以下步驟操作：
- 隨意選取一個元素。
- 選取上方選單列的「位置」。
- 前往「圖層」索引標籤，檢查每個圖層的元素。
- 找到付費版元素所在的圖層後，請按住該圖示，然後將該圖層拖曳至「圖層」索引標籤最上方。
付費版元素現在位於設計的第一個圖層。 選擇 垃圾桶圖示刪除元素。
另一方面，如果你的設計沒有內容，你將無法下載設計。請先在頁面中新增元素。
檢查是否有損壞的元素
如果你的設計仍無法下載，你可以檢查元素是否損壞，並按照以下步驟操作：
- 替換或移除–將元素替換為新元素或將其刪除。
- 等待上傳完成–如果仍在上傳影像或影片，請在完成後再下載。
- 重新上傳媒體–如果檔案沒有完全上傳，請嘗試從裝置重新新增檔案。
檢查設計匯出尺寸限制
如果你無法下載你的設計，可能是超過了允許的尺寸。
- 最小值： 40 x 40像素，最大值： 8000 x 3125像素（反之亦然）。
- 對於較大的設計，請在這些限制範圍內按比例縮小尺寸。詳情請參閱我們的「從零開始設計」頁面。
檢查影片的檔案尺寸和元素
如果是影片，影片的長度及其幀率也會影響下載處理作業。
在Canva中找不到嵌入內容，因此無法下載含有YouTube嵌入內容的設計。請改為上傳你想在Canva中使用的MP4檔案。
你可以嘗試以下操作以協助下載：
- 如果可以，請將視訊時長控制在30分鐘以內。
- 如果可以，請將解析度降低到1080p (1920 × 1080)。
- 將龐大的動畫文字分解成多個文字方塊。
- 分享觀看連結，而不是下載設計。
- 請確保你的影像和影片已完整上傳。
- 嘗試使用其他裝置下載。
- 將您的出口量保持在每天500個以下* (針對企業版為1000個) ，或每5分鐘75個*。
- 如有需要，請等到隔天再重設上限。
- 嘗試使用其他帳號下載(若有)。
*對個別用戶的匯出活動施加限制，以確保所有用戶都能獲得良好的性能和可用性。
如果你的設計中有數百個元素，可能會導致匯出視訊時發生問題。減少元素數量可能會有幫助。
檢查設計中是否只有一張圖片或圖形
如果你嘗試下載單張圖片或一個付費版元素，你會看到此錯誤：「你的設計上只有一張圖片或圖形。 付費版影像無法自行匯出。 新增一些元素，然後再試一次。」
Canva負責保護貢獻者、合作夥伴和我們自己的內容的智慧財產權。 你只能在一個設計中使用根據Canva內容授權協議授權的付費庫存媒體。 此授權不包括按原樣下載優質庫存元素的權利。
若要繼續，請新增更多元素，如文字、圖像、線條等，然後嘗試再次下載。 如果你想進一步了解我們的免費版和Pro版內容授權，請參閱內容授權和將Canva用於商業用途。
已達下載限制
看到「已達下載上限」訊息？ Canva使用24小時滾動視窗來追蹤下載活動，也就是說，你的上限會在每次下載後24小時重設，而不是在每天的固定時間重設。
舉例來說，如果你在下午3時達到上限，隔天下午3時後便可恢復存取權限。
檢查裝置或瀏覽器
如果Canva在你嘗試下載設計或影片時當機，表示問題可能出在裝置或瀏覽器。嘗試將瀏覽器更新至最新版本，或切換到其他瀏覽器或裝置。
如需嘗試更多功能，請參閱Canva在我使用時當機或凍結。
累積的Cookie有時會造成問題。請注意，這樣做可能會導致你從其他網站登出。
如何持續順暢下載
- 請密切關注你的下載：請追蹤你的使用情況，以避免意外限制。
- 傳播下載內容–需要多個設計嗎？ 隨時間下載。
- 嘗試其他格式：如果你趕時間，以其他格式或解析度匯出可能會有幫助。
如果你認為這是錯誤，請稍等片刻，然後再試一次。
這對你有幫助嗎？
有幫助
沒有幫助