購買過的素材再次被收費
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我因為同一個元素被收費兩次
是什麼原因導致此問題
如果你在同一設計中的同一元素又被收取了費用，你可能使用的是不同的Canva帳號或團隊。
該怎麼做
我為你服務。我無法直接變更你的帳號，但以下為你提供最佳工具，協助你處理意料之外的費用。
- 以下是[就帳單問題取得更多協助] (https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge)的方法。 如果你的問題仍未解決，我們會聯絡支援團隊。
- 如果你沒有想到這筆款項，請[快速查閱以瞭解款項用途] (https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/)。
- 或瞭解其他[尋求協助或聯繫支援團隊] (https://canva.com/help/contact-us)的方式。
Canva免費版使用者若購買付費版元素，就可以獲得內容使用授權。此授權可讓你在同一項設計中無限次編輯和下載已購買的元素。
如果你想在不同的設計中使用相同的元素，就必須重新購買，以取得新的使用授權。深入瞭解Canva的內容使用授權合約。
升級到Canva Pro或Canva團隊，就可以無限制地免費使用我們的付費版影像、影片、範本等更多圖庫內容。
如果你在同一設計中的同一元素又被收取了費用，有可能是你從不同的Canva帳號或團隊進行編輯。以下是你可以嘗試的做法。
登錄到正確的Canva帳戶
確保你位於先前用來購買該元素的帳號或團隊中，因為那是你的授權所在位置。檢查你的註冊信箱，以獲取購買發票。請使用該電子郵件地址登入Canva。
選取正確的Canva團隊
你的購買發票上會顯示你為該元素付費時所在的團隊。 若要切換至該團隊，請從首頁選取你的帳號圖示，接著在「切換團隊」中選取團隊名稱。
如果你因付費元素而被收取費用，但下載失敗，或找不到與該收費相關的Canva帳號或設計，請與說明小幫手聊天以取得協助。
請在提出要求時詳細說明問題，並提供下列內容：
- 包含Pro版元素的設計連結(分享設計連結方便我們提供協助。)
- 發票號碼或你實際收到的發票(例如Google Play/iTunes收據、Paypal收據，或是信用卡銀行對帳單)
- 收費金額和日期
- 你可能在註冊時使用的電郵地址
這對你有幫助嗎？
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