為什麼我被收取費用？

如果你收到 Canva 的收費，但你不確定這筆費用的用途，我們很樂意提供協助。

如果你的信用卡或 PayPal 帳號中有你不認識的 Canva 收費項目，請使用下方的收費搜尋工具。

透過 App Store (iOS) 或 Google Play 購買的項目，請查看購買記錄或參閱本文，協助找出不明的 Canva 收費情況。

以下是一些看起來不太熟悉的常見收費原因及處理方法。

如果你使用不同的電子郵件或第三方帳號 (例如 Google、Facebook)，你可能擁有多個帳號。請逐一檢查每個帳號，了解是否會向其中任何一個帳號收費。團隊會分開收費。如果你在發票中並未看到這筆費用，可能是因為向其他團隊收費。已找到帳號，但忘記密碼了？重設密碼。

Canva 方案會自動續訂。如果未在試用期結束前取消，我們會向你收取續訂費用。

若要取消方案，請參閱取消 Canva 方案。

請注意，如果你開始 Canva 試用版時未提供付款詳細資訊，試用版將會自動結束，我們不會向你收取費用。

Canva 費用依格林威治標準時間調整。我們也會在付款日前一天向你收費。因此，如果你採取月繳方案，且付款日期是 31 日，我們就會在 30 日向你收費 (2 月為 28 日)。

信用卡驗證費用 (有時稱為預授權) 是一筆小額臨時費用，通常在 1 美元或等值的當地貨幣左右，會在你新增或更新信用卡時顯示。這不是實際的付款，而是我們的付款處理機構和你的銀行輸入的，目的是驗證卡片有效且能安全處理交易。確認信用卡後，費用會自動退回，款項會在 7 至 10 個銀行工作日內退還給你 (時間可能會因銀行而異)。如果在此期限後仍未清除，請聯絡我們尋求協助。

如果你分期付款購買年繳方案 Canva 並已收到退款，則銀行可能已全額退還年繳方案金額。這可能表示你收到的金額多於實際需要退還的金額。為修正此問題，你的銀行 (而非 Canva) 會繼續向你收取剩餘的分期付款費用。建議你聯絡銀行以了解詳情。如果你以分期付款方式訂閱年繳方案，也可以了解如何退款。

在 Canva Pro 上邀請某人加入你的團隊，你的方案將變更為 Canva - 商用版。之後，你的帳單將與 Canva - 商用版的定價保持一致。

若要使用 Affinity 的付費版功能，你需要付費 Canva 訂閱。由於你的訂閱是透過 Canva 管理，因此你的付款在對帳單上顯示為 Canva。

團隊擁有者或管理員可以允許團隊使用 Canva 中儲存的付款方式。你可以查看購買記錄，了解是否有團隊成員購買了付費元素，或曾送出 Canva 印刷品訂單。如有需要，請管理團隊的購買設定。

我們會提醒團隊擁有者和管理員在下一次付款週期的三天前檢視其團隊。請檢查是否有新的團隊成員，如果某人不需要繼續留在團隊，你可以移除他們。

收到兩次 Canva 方案費用嗎？導致你看起來像是被收取了兩次費用的原因。

如果你採取了上述所有操作，但認為你的付款詳細資訊已在未經你的許可下用於 Canva 購買， 請申請退款。

請提供以下詳細資訊：

1. 發票號碼、Apple 收據 ID 或 Google 訂單號碼

• 如果可以的話，請附上文字或螢幕截圖。

2. 收費金額和日期

3. 你可能用於註冊的電子郵件地址