我的列印訂單已退回給寄件人
本文係由機器翻譯而成。如發現錯誤，請告知我們。
如果系統已將 Canva 印刷品訂單退還給寄件者，請在下方查看你的情況。
注意：你可以在收到訂單後 30 天內回報問題。如果追踪顯示在訂單送達你之前已退回，請在看到該狀態後立即聯絡我們。
我的地址是正確的，但快遞員退回了我的訂單
是什麼原因導致此問題
這是快遞問題，而不是訂單或運送地址問題。常見原因包括嘗試寄送失敗、包裹掃描不正確或信使找不到你的地址。
該怎麼做
- 在 Canva 首頁中，選取你的個人檔案圖示，然後前往「設定」 。
- 選取「訂單和發票」 (有時顯示為「購買記錄」)。
- 選取「檢視訂單」 。
- 從寄送通知電子郵件中開啟追踪連結，或前往 cookies.canva.com 並輸入訂單 ID。
- 請查看是否有顯示你的訂單已退還給寄件者的狀態。
- 如果追踪結果有多日未更新，請使用運送通知電子郵件中的名稱和追踪編號聯絡快遞公司。
- 如果追踪確認系統已退回你的訂單，請聯絡我們並提供訂單 ID，並確認你的運送地址正確無誤。
我們會將你的訂單重新列印至你原本的地址，或若你願意，我們會傳送至其他地址。如果不想接受重新印刷，我們可提供全額退款。
如處理多項目訂單，則僅重新印製受影響的項目。如果你不同意部分重新印刷，我們將退還這些商品。
運送地址有誤
是什麼原因導致此問題
- 這通常是因為結帳時缺少或輸入錯誤的房源、街道名稱或郵遞區號。
- 結帳時的運送地址不正確或不完整，因此快遞公司無法配送你的訂單。
該怎麼做
注意： Canva 印刷品無法寄送到郵政信箱地址。如果你的訂單使用的是郵政信箱地址，請聯絡我們並並提供你的訂單 ID 和實際的寄送地址。
- 在 Canva 首頁中，選取你的個人檔案圖示，然後前往「設定」 。
- 選取「訂單和發票」 (有時顯示為「購買記錄」)。
- 選取「檢視訂單」 。
- 從寄送通知電子郵件中開啟追踪連結，或前往 cookies.canva.com 並輸入訂單 ID。
- 請查看是否有顯示你的訂單已退還給寄件者的狀態。
- 請聯絡我們，並提供你的訂單 ID、描述地址錯誤，以及正確的運送地址。
我們會根據訂單價值傳送再訂購優惠券給你。如果你想重新印製你的正確地址，我們可以為你安排。如果這兩個選項都不適用，我們可以退款。
時間軸
- 退款處理完畢後，款項會於10–20 個工作天后出現在你的帳號中。
- 當狀態顯示「已下訂單」或「處理中」時，你可以在下單後的2 小時內變更運送地址。
- 如需了解重新配送的具體時程，請聯絡我們。
如果你不確定退回訂單的原因，請與我們聯絡，以便我們提供協助。
這對你有幫助嗎？
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