تم تحصيل رسوم خطة Canva مرتين
قد تُبقي بعض البنوك الاشتراكات المتكررة نشطة، حتى إذا أُلغيت البطاقة الفعلية أو انتهت صلاحيتها.
تقوم بذلك للمساعدة على تجنب انقطاع الخدمة، باستخدام خدمات التحديث التلقائي للبطاقات كي تستمر المدفوعات المتكررة، مثل مدفوعات الاشتراكات.
تم تحصيل رسوم مني مرتين مقابل خطة Canva
ما الذي قد يسبب ذلك؟
- قد يكون لديك حساب Canva آخر.
- قد يكون لديك أكثر من فريق Canva واحد.
- تمت معالجة دفعة فشلت بعد عدة محاولات.
ما الذي يجب فعله؟
- تحقق من نجاح أي عملية دفع فاشلة بعد عدة محاولات.
- تحقَّق مما إذا كان لديك حسابات أخرى مشتركة في Canva Pro أو Canva Teams أو Canva Business. إذا وجدت أنه يتم فرض رسوم على الحساب، يمكنك إلغاء الخطة أو إزالة طريقة الدفع المُخزّنة أو حذف الحساب.
- بدِّل إلى فريق مختلف وتحقَّق من فواتيرك.
- إذا كنت لا تزال بحاجة إلى ذلك، فاحصل على المزيد من المساعدة بشأن الرسوم التي لم تكن تتوقعها.
هل لاحظتَ خصمًا لا تعرفه؟ إليك بعض أسباب الرسوم غير المعروفة. ويمكنك أيضًا استخدام أداة البحث عن الرسوم أدناه.
نصيحة سريعة
هل تلقيت دفعة غير مألوفة من Canva؟ ابحث عنها لمعرفة الغرض منها.
تعرّف على أسباب الخصم المكرر من Canva
في Canva Pro، تُحاسَب على خطتك إما شهريًا أو مرة واحدة في السنة.
في Canva للفرق أو Canva للأعمال، تُحاسَب أيضًا إما شهريًا أو مرة واحدة في السنة. لكن قد تصلك فواتير ربع سنوية عند إضافة أعضاء إلى الفريق أو إزالتهم.
إذا لاحظت خصمًا مزدوجًا في فاتورتك، فننصحك باتباع الخطوات التالية.
تحقّق مما إذا كان حسابك يضم خطة Canva نشطة
- من الصفحة الرئيسية، انتقِل إلى "الإعدادات".
- اختر الفوترة.
- ضمن الاشتراكات، سترى ما إذا كانت لديك خطة Canva نشطة.
تحقّق مما إذا كان لديك أكثر من حساب على Canva
قد يكون لديك أكثر من حساب باشتراك Canva Pro أو Canva للفرق أو Canva للأعمال. وقد يحدث ذلك إذا استخدمت عناوين بريد إلكتروني مختلفة، أو سجّلت الدخول عبر سوشيال ميديا، أو أنشأت حسابًا باستخدام خدمات مثل Google أو Microsoft أو Apple. هل عثرت على الحساب لكنك لا تتذكر كلمة المرور؟ أعِد تعيين كلمة المرور.
لمعرفة الحساب الذي تم الخصم منه، انتقِل إلى علامة تبويب الفوترة في الإعدادات. وإذا كان من المحتمل أنك رقّيت إلى خطة Canva على جهازك الجوّال، فتحقّق أيضًا من فواتيرك في متجر التطبيقات أو Google Play. لم تعد بحاجة إليها؟ ألغِ خطة Canva.
تحقّق مما إذا كانت دفعة تعذّر إتمامها سابقًا قد نُفّذت لاحقًا
تتجدد خطط Canva تلقائيًا في تاريخ الفوترة. نحاول تحصيل الدفعة عدة مرات على مدار بضعة أيام، لكننا نتوقف في نهاية المطاف، ما يعني انتهاء اشتراكك وانتقالك إلى خطة مجانية.
أحيانًا، تُنفّذ عملية الخصم بعد عدة محاولات. وقد يبدو ذلك كأنه فاتورة مكررة، لا سيما إذا اقترب موعد الفوترة التالي.
إذا اتبعت كل الخطوات أعلاه وتعتقد أن تفاصيل الدفع الخاصة بك استُخدمت لإجراء عمليات شراء على Canva من دون إذنك، فتواصل معنا مع تقديم التفاصيل التالية:
- رقم الفاتورة أو معرّف إيصال Apple أو رقم الطلب في Google Play: أرفق نسخة أو لقطة شاشة إن توفرت
- مبلغ الخصم وتاريخه
- عناوين البريد الإلكتروني التي ربما استخدمتها للتسجيل
إذا كان الخصم مقابل عنصر اشتريته، فاقرأ تم الخصم مجددًا مقابل عنصر تم شراؤه.
هل كانت المقالة مفيدة؟
مفيد
غير مفيدة