لماذا تم تحصيل رسوم مني؟

إذا تلقيت رسومًا من Canva ولم تكن متأكدًا من سببها، فنحن هنا للمساعدة.

إذا كانت هناك رسوم من Canva على بطاقة الائتمان أو حساب PayPal الخاص بك لا تتعرف عليها، فاستخدم أداة البحث عن الرسوم أدناه.

بالنسبة للمشتريات التي تتم عبر متجر التطبيقات (iOS) أو Google Play، تحقق من سجل مشترياتك أو قم بإحالة إلى هذه المقالة للعثور على الفواتير وقراءتها لتحديد الرسوم غير المألوفة.

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة للرسوم التي قد لا تبدو مألوفة وكيفية التعامل معها.

إذا كنت تستخدم بريدًا إلكترونيًا مختلفًا أو حسابات تابعة لجهات خارجية (مثل جوجل أو تطبيق فيسبوك)، فقد يكون لديك عدة حسابات. تحقق من كل حساب لمعرفة ما إذا كانت الرسوم تخص أيًا منها. للفرق نظام فوترة منفصل. إذا لم تجد الرسوم في فواتيرك، فقد تكون تخص فريقًا آخر. هل وجدت الحساب ولكنك نسيت كلمة المرور؟ أعد تعيين كلمة المرور.

تُجدد خطط Canva تلقائيًا. إذا لم تقم بالإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية، فسيتم تحصيل رسوم التجديد منك.

لإلغاء خطتك، راجع قسم إلغاء خطة Canva.

يرجى ملاحظة أنه إذا بدأت فترة تجريبية لـ Canva دون تقديم تفاصيل الدفع، فستنتهي الفترة التجريبية تلقائيًا ولن يتم تحصيل أي رسوم منك.

تُحتسب رسوم Canva وفقًا لتوقيت غرينتش. كما يتم تحصيل الرسوم منك قبل يوم من تاريخ الفوترة الخاص بك. لذا، إذا كنت مشتركًا في الاشتراك الشهري وكان تاريخ الفوترة الخاص بك هو 31 من الشهر، فسيتم تحصيل الرسوم منك في 30 من الشهر (وفي 28 من شهر فبراير).

رسوم التحقق من صحة بطاقة رصيد (وتُسمى أحيانًا التفويض المسبق) هي رسوم مؤقتة بسيطة، عادةً ما تُقارب دولارًا واحدًا أو ما يُعادله بالعملة المحلية، وتظهر عند إضافة بطاقتك أو تحديث بياناتها. هذه الرسوم ليست عملية دفع فعلية، بل هي رسوم يفرضها مُعالج الدفع لدينا وبنكك للتحقق من صحة البطاقة وقدرتها على معالجة المعاملات بأمان. يتم إلغاء الرسوم تلقائيًا بمجرد تأكيد البطاقة، وتُعاد الأموال إليك في غضون 7 إلى 10 أيام عمل (قد يختلف التوقيت حسب البنك). إذا لم يتم إلغاء الرسوم بعد هذه المدة، يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة.

إذا دفعتَ اشتراكًا سنويًا في Canva على أقساط شهرية واسترددتَ مبلغًا، فقد يكون البنك قد أعاد لك كامل قيمة الاشتراك السنوي. هذا يعني أن المبلغ الذي استلمته قد يكون أكبر من المبلغ المستحق. ولتصحيح هذا الخطأ، سيستمر البنك (وليس Canva) في تحصيل الأقساط المتبقية منك. ننصحك بالتواصل مع البنك لمزيد من التفاصيل. يمكنك أيضًا معرفة كيفية عمل عمليات استرداد المدفوعات إذا كنت تدفع اشتراكًا سنويًا على أقساط.

سيؤدي دعوة شخص ما إلى فريقك أثناء استخدامك لـ Canva Pro إلى تغيير خطتك إلى Canva للأعمال. وستتوافق الفوترة حينها مع أسعار Canva للأعمال.

لاستخدام ميزات بريميوم في Affinity، ستحتاج إلى اشتراك مدفوع في Canva. سيظهر اسم Canva في كشف حسابك لأن اشتراكك مُدار من خلال Canva.

بصفتك مالك الفريق أو المسؤول، يمكنك السماح لفريقك باستخدام طريقة الدفع المحفوظة في Canva. راجع سجل مشترياتك لمعرفة ما إذا كان أي فرد من فريقك قد اشترى عناصر مدفوعة أو طلب مطبوعات Canva. إذا لزم الأمر، يمكنك إدارة إعدادات مشتريات فريقك.

نُذكّر مالكي الفرق ومشرفيها بمراجعة فرقهم قبل ثلاثة أيام من موعد إصدار الفاتورة التالية. تحققوا من وجود أعضاء جدد في الفريق، وإذا لم يكن هناك حاجة لبقاء أي عضو، يمكنكم إزالته.

هل تلقيت رسومًا مرتين لخطة Canva؟ إليك بعض الأسباب التي قد تجعلك تعتقد أنك قد دُفعت الرسوم مرتين.

إذا اتبعت كل ما سبق وما زلت تعتقد أنه تم استخدام تفاصيل الدفع الخاصة بك لعمليات شراء Canva بدون إذنك، فاطلب استرداد المدفوعات.

يرجى تضمين التفاصيل التالية:

• رقم الفاتورة، أو رقم إيصال أبل، أو رقم طلب جوجل
  • أرفق نسخ أو لقطة شاشة إن وجدت.
• مبلغ الرسوم وتاريخها
• عناوين رسائل البريد التي ربما استخدمتها لتسجّل الآن