إلغاء خطة Canva
قد تُبقي بعض البنوك الاشتراكات المتكررة نشطة، حتى إذا أُلغيت البطاقة الفعلية أو انتهت صلاحيتها.
تقوم بذلك للمساعدة على تجنب انقطاع الخدمة، باستخدام خدمات التحديث التلقائي للبطاقات كي تستمر المدفوعات المتكررة، مثل مدفوعات الاشتراكات.
نصيحة سريعة
هل تلقيت دفعة غير مألوفة من Canva؟ ابحث عنها لمعرفة سببها.
قبل إلغاء اشتراكك
فكّر في إيقاف اشتراكك مؤقتًا بدلًا من إلغائه. يمكنك إيقاف خطة Canva Pro أو Canva للفرق أو Canva للأعمال مؤقتًا لمدة تصل إلى 3 أشهر. لن تُفرض عليك أي رسوم خلال فترة الإيقاف المؤقت، وستُستأنف خطتك تلقائيًا، مع إرسال تذكير عبر البريد الإلكتروني قبل استئنافها. تعرّف على كيفية إيقاف خطة Canva مؤقتًا.
إلغاء خطة Canva
تعتمد طريقة الإلغاء على المكان الذي اشتركت منه في الأصل. تحقّق من رسالة الفوترة الإلكترونية أو كشف حسابك المصرفي لتأكيد ما إذا كانت الرسوم من Canva أو Google أو Apple أو PayPal، ثم اتبع خطوات المنصة المعنية.
إذا اشتركت مباشرةً من خلال Canva (على الكمبيوتر أو الويب):
إلغاء الاشتراكات التي تديرها Canva
- تأكّد من تسجيل الدخول إلى حساب Canva أو الفريق الصحيح.
- من الصفحة الرئيسية، اختر ملف حسابك الشخصي لفتح القائمة.
- اخترالإعدادات.
- انتقل إلى الفوترة أو مدة العقد (في اليابان).
- في خطتك، اختر إلغاء الخطة.
- اختر متابعة الإلغاء.
- اختر سبب رغبتك في الإلغاء، ثم اختر متابعة الإلغاء.
- (اختياري) أخبرنا بسبب إلغاء خطتك.
- اختر إلغاء الاشتراك.
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند إلغاء خطتك.
إذا اشتركت من خلال Google Play:
إلغاء اشتراك Google Play
ألا تجد اشتراكك في Canva على Google Play؟
قد تكون مسجّلًا الدخول إلى حساب Google مختلف. جرّب التبديل بين الحسابات في Google Play، ثم تحقّق من اشتراكاتك مرة أخرى.
إذا اشتركت من خلال متجر التطبيقات:
إلغاء اشتراك Apple
مهم: لا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء خطتك في حال الاشتراك عبر الهاتف المحمول. ألغِ خطتك من متجر التطبيقات على جهازك.
تعرّف على المزيد حول إدارة الاشتراكات على Google Play أو متجر التطبيقات.
نصيحة سريعة: إذا ألغيت اشتراكك وأردت التراجع عن ذلك، فانتقل إلى الفوترة في الصفحة، ثم اختر البقاء ضمن Canva للفرق أو Canva للأعمال أو Canva Pro أو Canva Pro Lite.
يتوفر هذا الخيار فقط إذا طلبت إلغاء اشتراكك وكان لا يزال نشطًا.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث بعد الإلغاء؟
يؤدي الإلغاء إلى إيقاف الدفعات المستقبلية. وستظل قادرًا على استخدام الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
ما الذي لن يتغير:
- ستظل جميع التصميمات متاحة في اشتراك Canva المجاني.
- سيظل حساب Canva نشطًا.
- ستظل Affinity متاحة مجانًا من خلال حساب Canva.
للاستفسار عن استرداد المدفوعات، اطّلع على مقالة استرداد المدفوعات لاشتراكات Canva.
ماذا يحدث لفريقي؟
إذا ألغيت خطة Canva للفرق أو Canva للأعمال:
- سيفقد أعضاء الفريق إمكانية الوصول إلى الميزات المدفوعة عند نهاية فترة الفوترة.
- ستظل جميع التصميمات ومحتوى أداة Brand Kit والمجلدات المشتركة محفوظة في اشتراك Canva المجاني.
- ستنتقل مساحة عمل الفريق إلى الخطة المجانية.
- سيظل مشرف الفريق مالك الحساب.
إلغاء Canva للفرق نهائي. إذا ألغيت الاشتراك، فلن تتمكن من الاشتراك مجددًا في الفرق. إذا كنت تعتقد أنك قد ترغب في خطة لفريق مستقبلًا، ففكّر في الانتقال إلى Canva للأعمال بدلًا من ذلك.
لا أستطيع إلغاء اشتراكي
ما الذي قد يسبب ذلك؟
- لم تسجّل الدخول إلى حساب Canva المرتبط بالاشتراك.
- لست ضمن الفريق المرتبط بالاشتراك.
- اشتركت عبر Google Play أو متجر التطبيقات. لا يمكنك إلغاء هذه الاشتراكات مباشرةً من تطبيق Canva.
ما الذي يجب فعله؟
- تأكّد من تسجيل الدخول إلى حساب Canva الصحيح. تحقّق من البريد الإلكتروني ضمن علامة تبويب حسابك.
- من الصفحة الرئيسية، حدّد رمز ملفك الشخصي. ضمن الفرق، حدّد فريقك الحالي للاطّلاع على الفرق الأخرى التي تنتمي إليها. انتقل إلى الفريق الذي يتضمن الاشتراك الذي تريد إلغاءه، ثم تابع عملية الإلغاء.
- إذا اشتركت عبر Google Play أو متجر التطبيقات، فألغِ اشتراكك من خلال تلك المنصة بدلًا من ذلك.
- ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ تواصل معنا مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك، وسنساعدك في حل المشكلة.
ألغيت خطتي، لكن ما زال يتم تحصيل الرسوم مني
ما الذي قد يسبب ذلك؟
- لديك أكثر من حساب Canva، وألغيت اشتراك حساب واحد فقط.
- اشتركت من خلال Google Play أو متجر التطبيقات.
- لم يتم إلغاء اشتراكك فعليًا.
ما الذي يجب فعله؟
- ابحث في بريدك الوارد عن رسائل الفوترة من Canva للتحقق مما إذا كنت مشتركًا باستخدام عنوان بريد إلكتروني آخر.
- إذا اشتركت من خلال Google Play أو متجر التطبيقات، فألغِ الاشتراك من خلال تلك المنصة.
- تحقق من بريدك الوارد بحثًا عن رسالة تأكيد الإلغاء. إذا لم تعثر عليها، فربما لم يُنفَّذ الإلغاء. حاول إلغاء خطتك مرة أخرى.
- هل لا تزال تُحصَّل منك رسوم بعد كل ذلك؟ تواصل معنا مع رقم الفاتورة أو لقطة شاشة للرسوم.
تم تحميلي الرسوم قبل يوم من انتهاء التجربة المجانية
ما الذي قد يسبب ذلك؟
يعمل نظام الفوترة لدينا وفق التوقيت العالمي المنسق (UTC). وبحسب منطقتك الزمنية، قد تظهر الرسوم قبل الموعد المتوقع بيوم واحد.
ما الذي يجب فعله؟
لا يلزم اتخاذ أي إجراء. هذا أمر طبيعي ولا يعني وجود مشكلة في الفوترة.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
تواصل مع فريق الدعم واذكر ما المشكلة التي واجهتها، وأرفق نسخة من فاتورتك. وإذا أجريت عملية الشراء من خلال Apple أو Google، فأرفق رقم الطلب أو معرّف الإيصال.
هل كانت المقالة مفيدة؟
مفيد
غير مفيدة