العثور على الفواتير وقراءتها

تعرّف على مكان العثور على فواتير Canva وكيفية فهمها. تتوفر عدة خيارات للعثور على فاتورتك أو إثبات الشراء.

هل عثرت على عملية خصم لا تعرفها؟ تعرّف على أسباب خصم المبلغ منك، أو استخدم الأداة أدناه لمعرفة الغرض منها.

تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Canva الصحيح أو الفريق المناسب لعرض فواتيرك.

نرسل الفواتير إلى البريد الإلكتروني لحسابك أو عنوان البريد الإلكتروني للفوترة.

1. انتقِل إلى صندوق البريد الوارد في بريدك الإلكتروني، ثم ابحث عن رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على الفاتورة التي تلقيتها من Canva.
2. حدِّد عرض التفاصيل. سيتم توجيهك بعد ذلك إلى
   طلباتك وفواتيرك في Canva. إذا كنت قد سجَّلت الخروج، فستحتاج إلى تسجيل الدخول.

للاطّلاع على تفاصيل الدفع في فاتورة، راجع الرسالة الإلكترونية التي أرسلناها إليك عند استلام دفعتك.

قد تظهر رسوم Canva في كشف حسابك المصرفي أو كشف بطاقتك بصيغ مختلفة، حسب طريقة الدفع. طابق وصف العملية في كشف حسابك مع طريقة الدفع أدناه:

• بطاقة ائتمان أو خصم: CANVA*(رقم الفاتورة)، مثل CANVA*01234-1234567
• متجر تطبيقات Apple: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: تظهر باسم "Canva Pty Limited" (أو "Canva UK Operations Limited" إذا كنت في المملكة المتحدة)
• Pix: اسم المستفيد هو EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. لكن يظهر Canva في خانة الرسالة المستلمة.
• Pix Auto: تظهر باسم Canva - subscription payment في صفحة التسجيل، وتظهر باسم EBANX في كشف الحساب.
• Mercado Pago: تظهر باسم CANVA BR في كشف الحساب.
• NuPay: تظهر باسم Canva في خانة الجهة التجارية.
• OxxoPay: تظهر باسم Canva على الإيصال.
• Yape وYape Recurring: تظهر باسم Canva في كشف الحساب.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (يظهر CANVA كاسم المنتج)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (يظهر CANVA في تفاصيل التاجر)
• البطاقات المحلية الكورية: NICE결제대행

تتكوّن أرقام فواتير Canva من خمسة أرقام (تبدأ دائمًا بـ0)، وشرطة، ثم سبعة إلى تسعة أرقام أخرى. إليك بعض الأمثلة:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

تعرض العديد من طرق الدفع، باستثناء PayPal، بما فيها SEPA وiDEAL وGCash والدفعات التي تتم معالجتها عبر Ebanx، أيضًا معرّف محاولة الدفع (يبدأ بـ pa...) في تفاصيل معاملتك أو كشف حسابك المصرفي. يمكنك استخدام هذا المعرّف إذا احتجت إلى مساعدة في تحديد الرسوم. إذا دفعت باستخدام طريقة دفع كورية، فتحقّق من قسم طرق الدفع المحلية، إذ تستخدم هذه الطرق مرجعًا مختلفًا.

إذا سجّلت عبر Google Play، فستتلقى رسالة إلكترونية من Google تتضمن رقم الطلب/رقم GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

إذا قمت بالتسجيل من خلال متجر التطبيقات (iOS)، يمكنك إنشاء معرف إيصال Apple في تطبيق Canva.

• انتقل إلى رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على الفاتورة التي تلقيتها من PayPal أو ابحث عن المعاملة في قسم النشاط في حسابك على PayPal.
• تأكد من أن البائع هو «Canva Pty Limited». إذا كنت في المملكة المتحدة، فسيكون البائع «Canva UK Operations Limited.»
• للعثور على مرجع الدفع الصحيح، تحقّق من معرّف محاولة الدفع الظاهر في الوصف الخاص بالمعاملة.
  • ابحث عن معرّف محاولة الدفع الذي يبدأ بـ (pa...) في حقل معرّف الفاتورة أو الوصف . قد تحتاج إلى توسيع تفاصيل المعاملة للاطّلاع عليه.

إذا دفعت باستخدام طريقة دفع محلية، فقد تبدو فاتورتك وطريقة ظهور الرسوم في كشف حسابك مختلفتين عن الدفع المعتاد بالبطاقة. ابحث عن طريقة الدفع التي استخدمتها أدناه لمعرفة أين تجد المعلومات.

الدفعات التي تتم معالجتها عبر Ebanx

• Pix: اسم المستفيد هو EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. لكن يظهر Canva في خانة الرسالة المستلمة.
• Pix Auto: تظهر باسم Canva - subscription payment في صفحة التسجيل، وتظهر باسم EBANX في كشف الحساب.
• Mercado Pago: تظهر باسم CANVA BR في كشف الحساب.
• NuPay: تظهر باسم Canva في خانة الجهة التجارية.
• OxxoPay: تظهر باسم Canva على الإيصال.
• Yape وYape Recurring: تظهر باسم Canva في كشف الحساب.

إذا لم تعثر على فاتورة Canva لإحدى هذه الدفعات، فتحقّق من حسابك لدى مزوّد الخدمة، أو أخبرنا بما حدث مع تزويدنا بمعرّف محاولة الدفع.

لمعرفة المزيد عن الدفعات عبر Pix، راجع الدفع باستخدام Pix.

طرق الدفع الكورية

إذا دفعت باستخدام بطاقة محلية كورية أو Kakao Pay أو Naver Pay أو Toss Pay، فتحقّق من تطبيقك المصرفي أو تطبيق المحفظة بحثًا عن مرجع الدفع الخارجي. يحدّد هذا المرجع رسوم Canva بالطريقة نفسها التي يحدّد بها معرّف محاولة الدفع الرسوم في طرق الدفع الأخرى.

• Kakao Pay: تظهر باسم NICE Information and Communications Co., Ltd.، ويظهر CANVA كاسم المنتج. للعثور على المرجع، انتقل إلى التفاصيل > تأكيد المعاملة وانسخ رقم الدفع (TID). يبدأ رقم TID في Kakao Pay بـ"ta"، مثل taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: تظهر باسم Canva Pty Ltd. انتقل إلى تفاصيل الدفع وانسخ رقم تأكيد الدفع.
• Toss Pay: تظهر باسم TossPay_Content_Nice، ويظهر CANVA في تفاصيل التاجر. لا توفر Toss Pay رقمًا مرجعيًا. إذا تواصلت معنا بشأن رسوم عبر Toss Pay، فأدرج تاريخ الدفع ووقته ومبلغه أو رقم فاتورة Canva.
• البطاقات المحلية الكورية: تظهر باسم NICE Payment processing. استخدم رقم الموافقة الوارد في كشف حساب بطاقتك أو تطبيق البطاقة.

للاطّلاع على قائمة كاملة بطرق الدفع المدعومة، راجع خيارات الدفع المدعومة.

إذا أرسلنا إليك فاتورة طلب الدفع، فمن المرجّح أن طريقة الدفع لم تنجح أو أننا لم ننتهِ من معالجة دفعتك. إذا احتجت إلى مساعدة، يُرجى التواصل معنا.

ألا تجد الفواتير في حساب بريدك الإلكتروني؟ جرّب هذه الخطوات إذا كنت لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بحسابك.

أخبرنا بما حدث. أرفق التفاصيل التالية ونسخة من فاتورتك أو إيصالك أو طلبك، أو لقطة شاشة لها إن توفرت.

• رقم الفاتورة أو معرّف إيصال Apple أو رقم طلب Google
• مبلغ الرسوم وتاريخها
• عناوين البريد الإلكتروني التي ربما استخدمتها للتسجيل

عندما نعيد طباعة طلبك عبر مطبوعات Canva، ننشئ طلبًا بديلًا في قسم الطلبات والفواتير. يظهر مبلغ هذا الطلب البديل $0.00 لأننا لا نحصّل منك رسومًا مرة أخرى.

إذا رأيت طلبًا بقيمة $0.00، فهو الطلب البديل لطلب الطباعة الأصلي. يمكنك فتح تفاصيل الطلب لتتبّع إعادة الطباعة. لا يلزمك إجراء دفعة أخرى مقابل الطلب البديل.