تحملت مرة أخرى تكلفة عنصر اشتريته
تم تحصيل رسوم مني مرتين مقابل نفس العنصر
ما الذي قد يسبب ذلك؟
إذا تحملت تكلفة نفس العنصر في نفس التصميم مرة أخرى، فقد تكون في حساب Canva مختلف أو في فريق آخر.
ما الذي يجب فعله؟
فهمتك. لا يمكنني إجراء تغييرات مباشرة على حسابك، ولكن إليك أفضل الأدوات للحصول على المساعدة بشأن الرسوم التي لم تكن تتوقعها.
- إليك طريقة [الحصول على المزيد من المساعدة بشأن مشكلات الفوترة ]( https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). وإذا لم يتم حل مشكلتك، فسنعمل على التواصل مع فريق الدعم.
- إذا لم تكن تتوقع هذه الرسوم، [ابحث عنها بسرعة لمعرفة الغرض منها ](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- أو تعرَّف على طرق أخرى [للعثور على المساعدة أو الوصول إلى فريق الدعم ]( https://canva.com/help/contact-us).
يتم إصدار ترخيص محتوى لمستخدمي اشتراك Canva المجاني لشراء عنصر مدفوع. يسمح الترخيص بإجراء تعديلات وتنزيلات غير محدودة للعنصر الذي اشتريته في نفس التصميم
إذا كنت تريد استخدام نفس العنصر في تصميم مختلف، فستحتاج إلى شرائه مرة أخرى للحصول على ترخيص جديد له. تعرف على المزيد حول اتفاقية ترخيص المحتوى في Canva.
يمكنك الترقية لـ Canva Pro أو Canva Teams لتحصل على إمكانية وصول غير محدودة لمكتبتنا المُوسَّعة من الصور، والفيديوهات، والقوالب المميزة وغير ذلك الكثير وكله مجاناً.
إذا تحملت تكلفة نفس العنصر في نفس التصميم مرة أخرى، فقد يكون السبب أنك تُجري التعديلات من حساب Canva مختلف أو من فريق آخر. إليك الأشياء التي يمكنك تجربتها.
تسجيل الدخول إلى حساب Canva الصحيح
تأكد أنك في الحساب أو الفريق الذي استخدمته لشراء العنصر مسبقاً لأن ترخيصك سيكون هناك. تحقق من بريدك الإلكتروني المسجل بحثاً عن فاتورة الشراء. تأكد من تسجيل الدخول إلى Canva باستخدام عنوان البريد الإلكتروني ذاك.
انضم إلى فريق Canva المناسب
تُظهر فاتورة الشراء الفريق الذي كنت فيه عندما دفعت ثمن العنصر. للتبديل إلى هذا الفريق، من الصفحة الرئيسية، حدد أيقونة حسابك، ثم حدد اسم الفريق في تبديل الفريق.
إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل العناصر المدفوعة ولكن فشل التنزيل، أو لم تتمكن من العثور على حساب Canva أو تصميمه مرتبطًا برسوم، فقم بالدردشة مع مساعد المساعدة للحصول على المساعدة.
يُرجى تفصيل طلبك وتضمين ما يلي:
- رابط للتصميم يحتوي على عناصر Pro (تسهل علينا مشاركة رابط للتصميم مساعدتك.)
- رقم الفاتورة أو الفاتورة الفعلية التي تلقَّيتها (على سبيل المثال إيصال Google Play/iTunes، أو Paypal أو بيان مصرفي لبطاقة الائتمان)
- قيمة الرسوم المخصومة وتاريخها
- عناوين البريد الإلكتروني التي ربما استخدمتها للتسجيل
المقالات ذات الصلة
هل كانت المقالة مفيدة؟
مفيد
غير مفيد