لماذا تمت محاسبتي ؟

إذا تلقيت أي رسوم من Canva ولم تكن متأكدًا من الغرض منها ، فنحن هنا لمساعدتك.

إذا كانت هناك رسوم على بطاقتك الائتمانية أو حساب PayPal الخاص بك على Canva لا تتعرف عليها ، فاستخدم أداة البحث عن الرسوم أدناه.

بالنسبة إلى عمليات الشراء التي تم إجراؤها من خلال متجر التطبيقات (iOS) أو Google Play ، تحقق من سجل الشراء أو راجع هذه المقالة للمساعدة في تحديد رسوم Canva غير المألوفة.

إليك بعض الأسباب الشائعة لتحصيل الرسوم التي قد لا تبدو مألوفة لديك وكيفية إدارتها.

إذا كنت تستخدم بريدًا إلكترونيًا مختلفًا أو حسابات تابعة لجهات خارجية (مثل Google و Facebook) ، فقد يكون لديك عدة حسابات. تحقق من كل حساب لمعرفة ما إذا كانت الرسوم متعلقة بأي منهم. لدى الفرق فواتير منفصلة. إذا لم تظهر الرسوم في فواتيرك ، فقد تكون خاصة بفريق آخر. هل وجدت الحساب ولكنك لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك؟ أعِد تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

يتم تجديد خطط Canva تلقائيًا. إذا لم تقم بالإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية ، فستتم محاسبتك على التجديد.

لإلغاء خطتك ، راجع إلغاء خطة Canva.

يُرجى ملاحظة أنه إذا بدأت فترة تجريبية من Canva دون تقديم تفاصيل الدفع ، فستنتهي فترتك التجريبية تلقائيًا ولن يتم تحصيل رسوم منك.

تتبع رسوم Canva توقيت غرينتش. إننا أيضاً نخصم منك الرسوم في اليوم السابق لتاريخ الفوترة. لذا ، إذا كنت مشتركًا في خطة شهرية وكان تاريخ فوترتك في اليوم 31 ، فسيتم تحصيل الرسوم منك في اليوم الثلاثين (وفي اليوم الثامن والعشرين من فبراير).

رسوم مصادقة بطاقة الائتمان (تسمى أحيانًا التفويض المسبق) هي رسم مؤقت صغير ، عادةً ما يكون حوالي دولار أمريكي واحد أو ما يعادله بالعملة المحلية ، يظهر عند إضافة بطاقتك أو تحديثها. إنها ليست عملية دفع فعلية - بل يتم إجراؤها من قِبل معالج الدفع لدينا والبنك الذي تتعامل معه للتحقق من أن البطاقة صالحة ويمكنها معالجة المعاملات بأمان. يتم إلغاء الخصم تلقائيًا بمجرد تأكيد البطاقة ، وإعادة الأموال إليك في غضون 7 إلى 10 أيام عمل مصرفية (قد يختلف التوقيت حسب البنك). إذا لم يتم مسحه بعد هذه الفترة ، يُرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

إذا كنت قد دفعت مقابل خطة Canva السنوية على أقساط شهرية وتلقيت استردادًا ، فمن المحتمل أن البنك الذي تتعامل معه قد قام برد مبلغ الخطة السنوي بالكامل. قد يعني هذا أن ما تلقيته أكثر من المبلغ الفعلي الذي يجب استرداده. لتصحيح هذا الأمر ، يواصل البنك الذي تتعامل معه (وليس Canva) تحصيل الرسوم منك على الأقساط المتبقية. نوصي بالتواصل مع البنك الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من التفاصيل. يمكنك أيضًا معرفة كيفية عمل استرداد المدفوعات إذا دفعت على أقساط لخطة سنوية.

ستؤدي دعوة شخص ما إلى فريقك أثناء استخدام Canva Pro إلى تغيير خطتك إلى Canva للأعمال. ستتم محاذاة فواتيرك بعد ذلك مع أسعار Canva للأعمال.

ستحتاج إلى اشتراك مدفوع في Canva لاستخدام ميزات بريميوم في Affinity. يتم عرض عملية الدفع الخاصة بك كـ Canva في كشف الحساب الخاص بك لأن اشتراكك تتم إدارته من خلال Canva.

بصفتك مالك فريق أو مشرفًا ، يمكنك السماح لفريقك باستخدام طريقة الدفع المحفوظة في Canva. تفضل بزيارة سجل الشراء لمعرفة ما إذا كان أي شخص في فريقك قد اشترى عناصر مدفوعة أو قدم طلبات طباعة Canva. إذا كنت بحاجة إلى ذلك ، فأدر إعدادات الشراء الخاصة بفريقك.

نذكر مالكي الفرق والمسؤولين بمراجعة فريقهم قبل ثلاثة أيام من الفاتورة التالية. تحقق مما إذا كان لديك أعضاء جدد في الفريق وإذا لم يكن هناك شخص ما بحاجة إلى البقاء في الفريق ، يمكنك إزالتهم.

هل تلقَّيت رسومًا مرتين مقابل خطة Canva؟ فيما يلي بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى تحصيل الرسوم منك مرتين.

إذا اتبعت كل ما ورد أعلاه وتعتقد أن تفاصيل الدفع الخاصة بك قد تم استخدامها في عمليات شراء من Canva دون إذنك ، فاطلب استرداد المدفوعات.

يُرجى تضمين التفاصيل التالية:

1. رقم الفاتورة أو معرّف إيصال Apple أو رقم طلب Google

• قم بتضمين نسخة أو لقطة شاشة إذا كان لديك.

2. مبلغ الخصم والتاريخ

3. عناوين البريد الإلكتروني التي ربما استخدمتها للتسجيل