ليه اتخصم مني مبلغ؟

إذا تلقيت برسوم من Canva ولم تكن متأكدًا من الغرض منها ، فنحن هنا لمساعدتك.

إذا كانت هناك رسوم Canva على بطاقتك رصيد أو حسابك على PayPal لا تتعرف عليها ، فاستخدم أداة البحث عن الرسوم أدناه.

بالنسبة إلى عمليات الشراء التي تم إجراؤها من خلال متجر التطبيقات (iOS) أو Google Play ، تحقق من سجل الشراء أو راجع هذه المقالة للعثور على الفواتير وقراءتها لتحديد الرسوم غير المألوفة.

إليك بعض الأسباب الشائعة لتحصيل الرسوم التي قد تبدو غير مألوفة وكيفية إدارتها.

إذا كنت تستخدم حسابات بريد إلكتروني مختلفة أو حسابات تابعة لجهات خارجية (مثل Google و تطبيق فيسبوك) ، فقد يكون لديك عدة حسابات. تحقق من كل حساب لمعرفة ما إذا كانت الرسوم متعلقة بأي منها. لدى الفرق الفوترة منفصلة. إذا لم تظهر الرسوم في فواتيرك ، فقد يرجع ذلك إلى فريق آخر. هل وجدت الحساب ولكنك لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك؟ أعِد تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

يتم تجديد خطط Canva تلقائيًا. إذا لم تقم بالإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية ، فستتم محاسبتك على التجديد.

لإلغاء خطتك ، راجع إلغاء خطة Canva.

يُرجى ملاحظة أنه إذا بدأت فترة تجريبية من Canva دون تقديم تفاصيل الدفع ، فستنتهي فترتك التجريبية تلقائيًا ولن يتم تحصيل رسوم منك.

تتبع رسوم Canva توقيت غرينتش. إننا أيضاً نخصم منك الرسوم في اليوم السابق لتاريخ الفوترة. لذا ، إذا كنت مشتركًا في الاشتراك الشهري وكان تاريخ الفوترة في 31 يومًا ، فسيتم تحصيل الرسوم منك في اليوم الثلاثين (وفي اليوم الثامن والعشرين من فبراير).

رسوم مصادقة بطاقة الرصيد (تسمى أحيانًا التفويض المسبق) هي رسم مؤقت صغير ، عادةً ما يكون حوالي دولار أمريكي واحد أو ما يعادله بالعملة المحلية ، يظهر عند إضافة بطاقتك أو تحديثها. إنها ليست عملية دفع فعلية - بل يتم إجراؤها بواسطة معالج الدفع لدينا والبنك الذي تتعامل معه للتحقق من أن البطاقة صالحة ويمكنها معالجة المعاملات بشكل آمن. يتم إلغاء الخصم تلقائيًا بمجرد تأكيد البطاقة ، وإعادة الأموال إليك في غضون 7 إلى 10 أيام عمل مصرفية (قد يختلف التوقيت حسب البنك). إذا لم يتم مسحه بعد هذه الفترة ، يُرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

إذا كنت قد دفعت مقابل الاشتراك السنوي من Canva على أقساط شهرية وتلقيت استردادًا ، فمن المحتمل أن البنك الذي تتعامل معه قد قام برد مبلغ الاشتراك السنوي بالكامل. قد يعني هذا أن ما تلقيته أكثر من المبلغ الفعلي الذي يجب استرداده. لتصحيح هذا الأمر ، يواصل البنك الذي تتعامل معه (وليس Canva) تحصيل الرسوم منك على الأقساط المتبقية. نوصي بالاتصال بالبنك الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من التفاصيل. يمكنك أيضًا معرفة كيفية عمل استرداد المدفوعات إذا كنت تدفع على أقساط للاشتراك السنوي.

ستؤدي دعوة شخص ما إلى فريقك أثناء استخدام Canva Pro إلى تغيير خطتك إلى Canva للأعمال. ستتم محاذاة الفوترة بعد ذلك مع أسعار Canva للأعمال.

ستحتاج إلى اشتراك مدفوع في Canva لاستخدام ميزات بريميوم في Affinity. تظهر عملية الدفع الخاصة بك كـ Canva في كشف الحساب الخاص بك لأن اشتراكك تتم إدارته من خلال Canva.

بصفتك مالك الفريق أو المشرف، يمكنك السماح لفريقك باستخدام طريقة الدفع المحفوظة في Canva. تفضل بزيارة سجل الشراء لمعرفة ما إذا كان أي شخص في فريقك قد اشترى عناصر مدفوعة أو قدم مطبوعات Canva. إذا كنت بحاجة إلى ذلك، يمكنك إدارة إعدادات الشراء الخاصة بفريقك.

نذكّر مالكي الفرق والمشرفين بمراجعة فريقهم قبل ثلاثة أيام من الفاتورة التالية. تحقق مما إذا كان لديك أعضاء جدد في الفريق وإذا لم يكن هناك شخص ما بحاجة إلى البقاء في الفريق ، يمكنك إزالتهم.

هل تلقَّيت رسوماً مرتين نظير خطة Canva؟ فيما يلي بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى تحصيل الرسوم منك مرتين.

إذا اتبعت كل ما ورد أعلاه وما زلت تعتقد أن تفاصيل الدفع الخاصة بك قد تم استخدامها في عمليات شراء من Canva دون إذنك ، فاطلب استرداد المدفوعات.

يُرجى تضمين التفاصيل التالية:

• رقم الفاتورة أو معرّف إيصال Apple أو رقم طلب Google
  • قم بتضمين نسخ أو لقطة شاشة إذا كان لديك.
• مبلغ الخصم وتاريخه
• عناوين رسائل البريد الإلكتروني التي ربما استخدمتها لكي تسجّل الآن