العثور على الفواتير وقراءتها

اعرف مكان العثور على فواتير Canva وكيفية فهمها. عندك كذا طريقة للعثور على فاتورتك أو إثبات الشراء.

لقيت عملية خصم مش متعرفش مصدرها؟ اعرف ليه ممكن يكون اتخصم منك مبلغ، أو استخدم الأداة اللي تحت عشان تعرف سبب الخصم.

احرص على تسجيل الدخول إلى حساب Canva أو الفريق المناسب لعرض فواتيرك.

نرسل الفواتير إلى البريد الإلكتروني لحسابك أو عنوان البريد الإلكتروني للفوترة.

1. انتقِل إلى صندوق البريد الوارد في بريدك الإلكتروني، ثم ابحث عن رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على الفاتورة التي تلقيتها من Canva.
2. حدِّد عرض التفاصيل. سيتم توجيهك بعد ذلك إلى
   طلباتك وفواتيرك في Canva. إذا كنت قد سجَّلت الخروج، فستحتاج إلى تسجيل الدخول.

لمراجعة تفاصيل الدفع في فاتورة، ارجع للإيميل اللي بعتناه لك لما استلمنا دفعتك.

ممكن تظهر خصومات Canva في كشف حسابك البنكي أو كشف بطاقتك بأشكال مختلفة، حسب طريقة الدفع. طابق وصف العملية في كشف حسابك مع طريقة الدفع أدناه:

• بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم: CANVA*(رقم الفاتورة)، مثل CANVA*01234-1234567
• متجر التطبيقات من Apple: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: بتظهر باسم "Canva Pty Limited" (أو "Canva UK Operations Limited" لو كنت في المملكة المتحدة)
• Pix: اسم المستفيد هو EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. لكن Canva بتظهر في خانة الرسالة المستلمة.
• Pix Auto: بتظهر باسم Canva - subscription payment من صفحة التسجيل، وبتظهر باسم EBANX في كشف الحساب.
• Mercado Pago: بتظهر باسم CANVA BR في كشف الحساب.
• NuPay: بتظهر باسم Canva في خانة جهة البيع.
• OxxoPay: بتظهر باسم Canva في الإيصال.
• Yape وYape Recurring: بيظهروا باسم Canva في كشف الحساب.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (مع ظهور CANVA كاسم المنتج)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (مع ظهور CANVA في تفاصيل التاجر)
• البطاقات المحلية الكورية: NICE결제대행

أرقام فواتير Canva بتتكوّن من خمسة أرقام (بتبدأ دايمًا بصفر)، وشرطة، وبعدها من سبعة لتسعة أرقام. أمثلة:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

طرق دفع كتير غير PayPal، منها SEPA وiDEAL وGCash والمدفوعات اللي بتتم معالجتها عبر Ebanx، بتعرض كمان رقم محاولة الدفع (بيبدأ بـ pa...) في تفاصيل المعاملة أو كشف الحساب البنكي. تقدر تستخدم الرقم ده لو احتجت مساعدة في التعرّف على الخصم. لو دفعت بطريقة دفع كورية، راجع طرق الدفع المحلية لأن ليها رقم مرجعي مختلف.

إذا سجّلت من خلال Google Play، فستصلك رسالة إلكترونية من Google تتضمن رقم الطلب/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

إذا سجّلت من خلال متجر التطبيقات (iOS) ، يمكنك إنشاء معرّف إيصال من Apple في تطبيق Canva.

• افتح رسالة الفاتورة اللي وصلتك من PayPal أو دوّر على المعاملة في قسم النشاط بحسابك على PayPal.
• اتأكد إن البائع هو “Canva Pty Limited.” لو كنت في المملكة المتحدة، هيكون البائع “Canva UK Operations Limited.”
• علشان تلاقي مرجع الدفع الصحيح، راجع معرّف محاولة الدفع الموجود في الوصف بتاع المعاملة.
  • دوّر على معرّف محاولة الدفع اللي بيبدأ بـ (pa...) في حقل معرّف الفاتورة أو الوصف . ممكن تحتاج تفتح تفاصيل المعاملة علشان تشوفه.

لو دفعت بطريقة دفع محلية، ممكن شكل فاتورتك وطريقة ظهور الخصم في كشف حسابك يختلفوا عن الدفع المعتاد بالبطاقة. دور على طريقة الدفع بتاعتك أدناه عشان تعرف تراجع إيه.

المدفوعات اللي بتتم معالجتها عبر Ebanx

• Pix: اسم المستفيد هو EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. لكن Canva بتظهر في خانة الرسالة المستلمة.
• Pix Auto: بتظهر باسم Canva - subscription payment من صفحة التسجيل، وبتظهر باسم EBANX في كشف الحساب.
• Mercado Pago: بتظهر باسم CANVA BR في كشف الحساب.
• NuPay: بتظهر باسم Canva في خانة جهة البيع.
• OxxoPay: بتظهر باسم Canva في الإيصال.
• Yape وYape Recurring: بيظهروا باسم Canva في كشف الحساب.

لو مش لاقي فاتورة Canva لأي دفعة من دول، راجع حسابك عند مزوّد الخدمة أو قول لنا إيه المشكلة وابعَت رقم محاولة الدفع.

لمعرفة المزيد عن الدفع باستخدام Pix، راجع الدفع باستخدام Pix.

طرق الدفع الكورية

لو دفعت ببطاقة محلية كورية أو باستخدام Kakao Pay أو Naver Pay أو Toss Pay، راجع تطبيق البنك أو المحفظة الإلكترونية وابحث عن مرجع الدفع الخارجي. المرجع ده بيحدد عملية الخصم من Canva زي ما بيعمل رقم محاولة الدفع لطرق الدفع التانية.

• Kakao Pay: بتظهر باسم NICE Information and Communications Co., Ltd.، وCANVA بتظهر كاسم المنتج. للعثور على الرقم المرجعي، انتقل إلى التفاصيل > تأكيد المعاملة وانسخ رقم الدفع (TID). بيبدأ رقم TID في Kakao Pay بـ "ta"، مثل taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: بتظهر باسم Canva Pty Ltd. انتقل إلى تفاصيل الدفع وانسخ رقم تأكيد الدفع.
• Toss Pay: بتظهر باسم TossPay_Content_Nice، وCANVA بتظهر في تفاصيل التاجر. ما فيش رقم مرجعي لـ Toss Pay. لو تواصلت معانا بخصوص خصم من Toss Pay، اذكر تاريخ الدفع ووقته ومبلغه أو رقم فاتورة Canva.
• البطاقات المحلية الكورية: بتظهر باسم NICE Payment processing. استخدم رقم الموافقة الموجود في كشف حساب بطاقتك أو تطبيق البطاقة.

للاطّلاع على القائمة الكاملة بطرق الدفع المتاحة، راجع خيارات الدفع المتاحة.

لو بعتنالك فاتورة طلب دفع، فغالبًا طريقة الدفع بتاعتك ما اشتغلتش أو لسه ما خلصناش معالجة دفعتك. لو محتاج مساعدة، تواصل معانا.

مش لاقي الفواتير في حساب بريدك الإلكتروني؟ جرّب الخطوات دي لو مش بتوصلك إيميلات متعلقة بحسابك.

قول لنا إيه المشكلة. اذكر التفاصيل دي وأرفق نسخة أو لقطة شاشة من فاتورتك أو إيصالك أو طلبك لو متاح.

• رقم الفاتورة أو رقم إيصال Apple أو رقم طلب Google
• مبلغ الخصم وتاريخه
• عناوين البريد الإلكتروني اللي ممكن تكون استخدمتها للتسجيل

لما بنعيد طباعة طلبك من مطبوعات Canva، بننشئ طلبًا بديلًا في قسم الطلبات والفواتير. بيظهر مبلغ الطلب البديل $0.00 لأننا مش بنخصم منك المبلغ مرة تانية.

لو ظهر لك طلب بقيمة $0.00، فده الطلب البديل عن طلب الطباعة الأصلي. تقدر تفتح تفاصيل الطلب لمتابعة إعادة الطباعة. مش محتاج تدفع مرة تانية مقابل الطلب البديل.