Falten dissenys

No trobes un disseny? Comprovarem què ha passat, començant per les causes més habituals.

La pàgina Recents mostra tots els dissenys oberts recentment i les plantilles de marca en un sol lloc.

1. A la pàgina inicial, selecciona Mostra-ho tot a la secció Dissenys recents o ves directament a Projectes i selecciona Recents.
2. Fes servir la barra de cerca per trobar el teu disseny pel nom o les paraules clau.

Tots els teus dissenys de Canva s'emmagatzemen a Projectes. Prova-ho:

• S'està cercant per nom o paraula clau
• S'està ordenant per l'última edició
• S'està filtrant per propietari

Consulta Cerca els dissenys i les carpetes per veure el conjunt complet d'opcions de cerca i filtre.

De vegades, els dissenys que falten són simplement en un altre compte. És possible que t'hagis registrat a Canva amb diferents correus electrònics (per exemple, els comptes de la feina i comptes personals) o a través de Google, aplicació de Facebook o Apple.

A continuació s'indica com comprovar-ho:

1. Tanca la sessió de Canva completament.
2. Prova de tornar a iniciar la sessió amb altres adreces electròniques o mètodes d'inici de sessió.
3. Un cop hagis iniciat la sessió,
   torna a obrir Projectes per cercar el teu disseny.

Suggeriment: si no recordes la contrasenya, restableix-la des de la pàgina d'inici de sessió.

Si formes part de més d'un equip de Canva, és possible que el teu disseny es desi a l'espai de treball d'un equip diferent.

Per comprovar:

Els administradors o els propietaris de l'equip poden moure dissenys, vídeos, imatges o plantilles a carpetes diferents, o bé suprimir carpetes o dissenys per a finalitats organitzatives. Consulta les funcions i els permisos de l'equip per saber què pot fer cada funció.

Per comprovar-ho, obre Notificacions a Canva i cerca les actualitzacions de l'administrador. Si el disseny s'ha mogut, el trobaràs a la carpeta nova.

Si sembla que l'has suprimit, ja sigui tu o un administrador, el que passarà després depèn de si encara és a la paperera:

Els dissenys romandran a la paperera durant 30 dies. Per recuperar-la:

1. Ves a Més, selecciona Projectes i després Paperera.
2. Cerca el teu disseny i selecciona Restaura.

Després d'aquest període de recuperació, normalment el disseny no es pot recuperar.

Si t'han eliminat d'un equip, perdràs l'accés als dissenys que hagis creat o que s'ha compartit amb tu.

Consulta l'administrador de l'equip per confirmar l'estat. Si t'han eliminat per error, et poden tornar a afegir perquè puguis recuperar l'accés als teus dissenys.

Si una altra persona ha creat el disseny i l'ha compartit amb tu, no es mostrarà a "Els teus dissenys".

Per trobar dissenys compartits:

1. Ves a Més i selecciona Projectes.
2. Al menú de l'esquerra, selecciona s'ha compartit amb tu.

Ara veuràs els dissenys que altres persones s'ha compartit amb tu o el teu equip.

Si el propietari ha suprimit un equip, es programa la supressió de tots els seus dissenys al cap de 14 dies.

Si això passa, els membres de l'equip rebran un correu electrònic per informar-los que l'equip s'ha suprimit i que ja no tenen accés a l'equip ni als seus dissenys.

Si la supressió ha estat un error, posa't en contacte amb el propietari de l'equip. Si encara és en un termini de 14 dies, podrà restaurar l'equip i recuperaràs l'accés als dissenys de l'equip. Després de 14 dies, l'equip i els seus dissenys se suprimiran permanentment.

Les carpetes suprimides no es mostren a la paperera com ho fan els dissenys, de manera que la carpeta en si no es pot restaurar un cop desapareguda. Però el que hi ha dins pot ser recuperable, i hi ha diversos motius pels quals una carpeta pot semblar que falta:

• El seu contingut s'ha mogut, no suprimit. Els administradors de l'equip poden moure els dissenys d'una carpeta. Si els dissenys s'han mogut, cerca'ls a Projectes pel nom.
• S'ha suprimit la carpeta, però és possible que el seu contingut no ho sigui. Ves a Més, selecciona Projectes i després Paperera i cerca els dissenys individuals que hi havia dins. Pots restaurar-les i moure-les a una carpeta nova.
• Si els dissenys individuals no són a la paperera, posa't en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda.
• És possible que hagis perdut l'accés, no que hagis perdut la carpeta. Si el propietari és d'una altra persona o si t'han eliminat de l'equip al qual pertany, posa't en contacte amb el propietari de la carpeta o l'administrador de l'equip.

Per obtenir ajuda per crear, canviar el nom, moure o compartir carpetes, consulta Gestiona les carpetes.

Si estàs segur que existeix un disseny, però la cerca no el troba, posa't en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda. Inclou el nom del disseny i qualsevol altre detall que recordis. Estem investigant per què passa això.