No puc utilitzar les funcions prèmium (Pro/Teams/Business)

És possible que la teva subscripció estigui en un altre compte o equip que no sigui aquell amb què has iniciat la sessió. Comprova-ho primer.

La causa més habitual és haver iniciat la sessió amb un compte equivocat. Això sol passar si t’has registrat amb adreces electròniques diferents (personal i de feina) o mitjançant l’inici de sessió amb xarxes socials (Google, Apple o l’aplicació de Facebook).

• Comprova primer si hi trobes els teus dissenys i altres continguts. Si tampoc no hi són, és probable que estiguis al compte equivocat.
• Prova d’iniciar la sessió als teus comptes d’un en un. Ves a
  Configuració, a Pagaments i plans, i selecciona
  Facturació per comprovar si cada compte té un pla actiu.
• Si no recordes les dades d’inici de sessió, restableix la contrasenya des de la pàgina d’inici de sessió.

Comprova quina adreça electrònica vas fer servir per pagar. Consulta l’extracte bancari, el compte de PayPal o el correu electrònic on vas rebre la factura de Canva. Aquesta adreça està vinculada a la teva subscripció.

També pots fer servir aquesta eina per trobar el compte vinculat a la factura i obtenir informació sobre una transacció que no reconeixes. Pot trobar pagaments fets amb targeta de crèdit o PayPal.

Si formes part de diversos equips, és possible que la teva subscripció estigui en un equip diferent d’aquell en què et trobes ara.

• Ves a la icona del perfil de la pàgina d’inici. En un dispositiu mòbil, selecciona Menú i, després, la icona del perfil.
• Si veus la secció Canvia d’equip, selecciona l’equip que té el pla actiu.
• Per confirmar que l’equip té un pla actiu, ves a
  Configuració, a Pagaments i plans, i selecciona
  Facturació.

Si accedeixes a Canva a través d’una escola o institució, és possible que el tipus de compte aparegui com a «Gratuït», encara que tinguis accés a Canva Educació. Això és perquè l’accés a Educació està vinculat a l’equip de la institució, no al teu compte individual. Canvia a l’equip de la teva escola per accedir a totes les funcions.

Si ets docent i no veus l’equip de la teva escola, demana a l’administrador d’informàtica de l’escola que t’hi afegeixi.

Les persones administradores de l’equip poden afegir-hi o treure’n persones en qualsevol moment. Si t’han tret d’un equip amb una subscripció a Canva Teams o Canva Business, perdràs l’accés al pla i a les seves funcions. Demana a les persones administradores de l’equip que t’hi tornin a afegir.

Aquests són alguns estats habituals que poden fer que perdis l’accés a les funcions premium:

Quan cancel·les el pla, pots fer servir les funcions premium fins que s’acabi el període que has pagat. Després, el teu compte passarà a tenir un pla gratuït. Per tornar a fer servir les funcions premium, pots subscriure-t’hi de nou en qualsevol moment.

Els plans Canva Pro, Canva Teams i Canva Business es renoven automàticament. Si un pagament no s’efectua, tornem a provar de cobrar-lo diverses vegades durant els 16 dies posteriors a la data de facturació original. Actualitza les dades de pagament per abonar l’import pendent i reprendre el pla.

Si veus el missatge «Sembla que ja tens una subscripció d’aquest tipus», prova de tancar la sessió i tornar-la a iniciar. Això pot actualitzar la sessió.

Si encara tens problemes per accedir a les funcions de Canva Pro, Canva Teams, Canva Business o Canva Educació, prova aquestes solucions habituals:

1. Has iniciat la sessió amb el compte equivocat - Tanca la sessió i torna-la a iniciar amb l’adreça electrònica vinculada a la subscripció.
2. Ets a l’equip equivocat - Ves al menú del compte i selecciona l’equip que té el pla premium.
3. El pagament de la botiga d’aplicacions no s’ha sincronitzat - A l’aplicació de Canva, ves a Configuració del compte i selecciona Restaura les compres.
4. No funciona l’opció «Restaura les compres» - Comprova que hagis iniciat la sessió amb l’ID d’Apple o el compte de Google que vas fer servir per subscriure-t’hi. Si encara tens problemes, prova de desinstal·lar i tornar a instal·lar l’aplicació de Canva.
5. Cal actualitzar el navegador - Esborra la memòria cau i les galetes del navegador i, després, torna a iniciar la sessió.
6. El pagament no s’ha efectuat i s’ha cancel·lat el pla - Ves a
   Facturació per actualitzar la forma de pagament. Si s’ha cancel·lat el pla, és possible que puguis rebre un reembossament.
7. Has comprat a un venedor no autoritzat - Cancel·la la subscripció i demana un reembossament al venedor extern. Després, subscriu-te de nou a través de Canva.
8. Hi ha un problema tècnic - Prova de tancar la sessió i tornar-la a iniciar, o bé de canviar de navegador o de dispositiu. Si el problema continua, posa’t en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda.

Si tens clar que hi ha hagut un error amb el càrrec que t’han fet, posa’t en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda.