No puc utilitzar les funcions prèmium (Pro/Teams/Business)

Si fas servir Canva Pro, Canva Teams o Canva Business, però no pots accedir a les característiques de pagament, és possible que hi hagi un problema amb el teu pla, o bé que no tinguis un compte o un equip equivocats. Aquí tens alguns aspectes que cal comprovar.

La causa més freqüent és haver iniciat la sessió al compte incorrecte. Això sol passar si t'has registrat amb diferents adreces electròniques (personals i laborals) o mitjançant inicis de sessió a les xarxes socials (Google, Apple, Facebook).

• Comprova primer els teus dissenys i altres continguts. Si també falten dissenys, és probable que estiguis al compte
• equivocat. Prova d'iniciar la
  sessió als teus comptes unper un. Ves a Configuració, a Pagaments i plans, selecciona
  Facturació per comprovar si cada compte té un pla actiu.
• Si no recordes les dades d'inicide sessió, restableix la contrasenya des de la pàgina d'inici de sessió.

Comprova l'adreça electrònica que has fet servir en fer el pagament. Consulta l'extracte bancari, el compte de PayPal o l'adreça electrònica on has rebut la factura de Canva. Aquest correu electrònic està vinculat a la teva subscripció.

També pots fer servir aquesta eina per localitzar el compte vinculat a la teva factura i obtenir informació sobre una transacció desconeguda. Pot trobar els pagaments fets amb una targeta de crèdit o PayPal.

Si tens diversos equips, és possible que la teva subscripció estigui en un equip diferent del que fas actualment.

• Ves a la icona del teu perfil a Inici. Per a dispositius mòbils, selecciona Menú i, a continuació, la icona del teu perfil.
• Si veus una secció Canvia d'equip , selecciona l'equip amb el teu pla actiu.
• Per confirmar que l'equip té un pla actiu, ves a
  Configuració, a Pagaments i plans, selecciona
  Facturació.

Si accedeixes a Canva a través d'un centre educatiu o una institució, és possible que el teu tipus de compte es mostri com a "Gratuït" fins i tot quan tinguis accés a Canva Educació. Això passa perquè l'accés a l'educació està vinculat a l'equip de la teva institució, no al teu compte individual. Canvia a l'equip del teu centre educatiu per accedir a totes les teves característiques.

Si ets docent i no pots veure l'equip del teu centre educatiu, posa't en contacte amb l'administrador de TI del centre educatiu per afegir-lo.

Els administradors del teu equip poden afegir o eliminar persones en qualsevol moment. Si t'han eliminat d'un equip subscrit a Canva Teams o Canva Business, perds l'accés al pla i a les seves característiques. Posa't en contacte amb els administradors del teu equip per tornar a afegir-lo.

Estats habituals que poden fer perdre l'accés a les característiques Pro:

Quan cancel·lis el pla, podràs utilitzar les característiques prèmium fins que finalitzi el període de pagament. A partir d'aquest moment, el teu compte es convertirà en un pla gratuït. Per tornar a utilitzar les característiques prèmium, torna a subscriure't en qualsevol moment.

Els plans de Canva Pro, Canva Teams i Canva Business es renoven automàticament. Si es produeix un error en el pagament, tornem a intentar el càrrec diverses vegades en un termini de 16 dies a partir de la data de facturació original. Actualitza les dades de pagament per pagar el saldo pendent i reprendre el pla.

Si veus "Sembla que ja tens una subscripció d'aquest tipus", prova de tancar la sessió i tornar a iniciar la sessió al teu compte. Això pot actualitzar la sessió.

Si encara tens problemes per accedir a les característiques de Canva Pro, Canva Teams o Canva Educació, aquí tens les solucions habituals que pots provar:

1. Has iniciat la sessió al compte equivocat.Tanca la sessió i, a continuació, inicia la sessió amb l'adreça electrònica vinculada a la teva subscripció.
2. Ets a l'equip equivocat:ves al menú del compte i selecciona l'equip amb el pla prèmium.
3. El pagament a la botiga d'aplicacions no s'ha sincronitzat:a l'aplicació Canva, ves a Configuració del compte i selecciona Restaura les compres.
4. Restaura les compres no funciona:assegura't d'haver iniciat la sessió amb l'Apple ID o el compte de Google que has utilitzat per subscriure't. Si encara tens problemes, prova de desinstal·lar i tornar a instal·lar l'aplicació Canva.
5. Cal actualitzar el navegador:esborra la memòria cau i les galetes del navegador i torna a iniciar la sessió.
6. S'ha produït un error en el pagament i s'ha cancel·lat el pla.Ves a
   Facturació per actualitzar el mètode de pagament. Si el teu pla s'ha cancel·lat, és possible que compleixis els requisits per obtenir un reembossament.
7. Has fet la compra a un venedor no autoritzat:cancel·la i sol·licita un reembossament al venedor extern. A continuació, inicia una subscripció nova a través de Canva.
8. Hi ha un problema tècnic:prova de tancar la sessió i tornar a iniciar-la, o bé canvia de navegador o dispositiu. Si el problema continua, posa't en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda.

Si estàs segur que s'ha produït un error amb el càrrec que has rebut, posa't en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda.