Sol·licita un reembossament per als membres de l'empresa després de la consolidació
Quan l'equip passi a Canva Enterprise, és possible que alguns membres ja tinguin subscripcions actives a Canva Pro o als equips. Si és així, és possible que compleixi els requisits per a un reembossament.
Hi ha dues maneres de sol·licitar un reembossament, en funció de la configuració de l'equip:
1. Utilitza l'arxiu personal de l'equip (opció d'autoservei)
Els administradors de l'organització poden activar l'arxiu personal de l'equip per reembossar automàticament als usuaris amb una subscripció personal (d'un sol usuari) a Canva Pro.
Quan arxives un equip personal, Canva farà el següent:
- Finalitza la subscripció individual
- Activa el reembossament del temps de prepagament restant
- Arxiva l'equip personal i desactiva la capacitat de crear o editar dissenys
Aquesta opció només funciona per a equips d'un sol usuari. Per a equips multiusuari o comptes compartits, posa't en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda.
2. Sol·licita un reembossament a través del servei d'assistència de Canva
Si l'usuari forma part d'un equip multiusuari o si l'autoservei no està disponible, el nostre equip pot ajudar-te.
A continuació s'explica com:
- Ves a Ajuda de Canva.
- Selecciona Pagaments, tarifes i facturació. Selecciona el menú desplegable a Problema i, a continuació, selecciona Vull sol·licitar el reembossament del meu pla.
- Proporciona informació sobre el compte i la subscripció.
Revisarem la sol·licitud i processarem qualsevol reembossament que compleixi els requisits.
Si t'has subscrit a través d'Apple, hauràs de sol·licitar-li un reembossament directament. Apple gestiona la facturació i els reembossaments de les subscripcions a l'App Store.
T'hem ajudat?
Útil
No ha estat útil