L'editor està bloquejat i no s'està desant

Si no pots desar els teus dissenys i l'editor està bloquejat, normalment significa que hi ha un problema informàtic relacionat amb el teu navegador o la configuració d'internet.

L'editor de Canva necessita WebSockets perquè el teu disseny es pugui desar mentre tu i el teu equip hi treballeu alhora. Els WebSockets s'utilitzen per enviar missatges entre el navegador i el servidor.

Quan el teu navegador o la configuració de la connexió a internet (per exemple proxies, tallafocs, VPNs, etc.) bloqueja WebSockets, potser vegis aquests missatges a l'editor:

• "Hem bloquejat l'editor perquè no hem pogut guardar els teus canvis.”
• L'estat de desat està fixat a:
  S'està connectant...

Això pot ser degut al navegador que utilitzes o a que la connexió a Internet no és estable.

Pots comprovar si WebSockets funciona correctament mitjançant la prova següent:

Si veus algun error a la prova anterior, posa't en contacte amb l'administrador de TI o de la xarxa. Demana'ls que permetin les connexions WebSocket a aquest amfitrió: www.canva.com: 443s

També pots provar els passos següents per intentar solucionar el problema.

• Utilitza Canva en un navegador diferent i utilitza el mode d'incògnit o privat. Més informació sobre els nostres navegadors compatibles a Requisits tècnics.
• Des de la configuració del navegador, desactiva'n les extensions una per una. A continuació, torna a provar d'utilitzar Canva. Pot ser que puguis saber quina extensió de navegador està provocant el problema.
• Desactiva temporalment tot el programari antivirus o de tallafoc del dispositiu. També pots provar d'utilitzar Canva en un dispositiu sense aquest programari (p. ex., el navegador d'un telèfon intel·ligent o una tauleta). Si l'error se soluciona, pot ser que l'antivirus o el tallafoc instal·lat en sigui la causa. Si l'error continua, pot ser a causa de les connexions de proxy o VPN.