Kredit- oder Debitkartenfehler
Warum wird mir ein Kredit- oder Debit-Kartenfehler angezeigt?
Was könnte die Ursache sein?
- Möglicherweise ist auf deiner Karte nicht genügend Guthaben vorhanden.
- Du verwendest eine nicht unterstützte Karte.
- Du hast falsche Kartendaten eingegeben.
- Deine Karte ist möglicherweise nicht für internationale und Online-Einkäufe aktiviert oder aktiviert.
- Deine Bank hat die Zahlung an Canva fälschlicherweise als betrügerisch gekennzeichnet.
- Sie tätigen einen nicht autorisierten Kauf.
Was zu tun ist
- Überprüfe, ob deine Karte über genügend Guthaben verfügt.
- Verwenden Sie eine Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, JCB- oder Diners-Karte.
- Überprüfe deine Kartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Code).
- Wenn du ein Eigentümer oder Administrator eines Teams bist und deine Kartendaten über eine Download- oder Upgrade-Eingabeaufforderung eingibst, versuche, sie über „ Abrechnung “ in den Einstellungen hinzuzufügen.
- Wenn du über die mobile App bezahlst, überprüfe die Karte, die mit deinem App Store- oder Play Store-Konto verknüpft ist. Du kannst dich auch an die Hilfecenter von Apple oder Google wenden.
- Versuche, andere unterstützte Zahlungsoptionen zu verwenden.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank und prüfen Sie, ob Ihre Karte aktiviert und für Online- und internationale Einkäufe freigeschaltet ist. Du kannst auch bestätigen, ob Canva-Transaktionen autorisiert sind.
Deine Bank kontaktieren
Wenn du deine Kartendaten überprüft hast und über genügend Guthaben verfügst, wendest du dich am besten an deine Bank. Deine Bank sollte nähere Angaben dazu machen können, warum sie die Zahlung abgelehnt hat.
Du kannst deine Bank unter der auf deiner Karte angegebenen Nummer oder über Online-/Mobile-Banking kontaktieren. Nenne am besten das genaue Datum und die genaue Uhrzeit der Zahlung sowie die Währung und den Betrag und erkundige dich, warum diese spezielle Zahlung an Canva abgelehnt wurde.
Du kannst bei deiner Bank auch Folgendes erfragen:
- Wenn du eine neue Karte hast, dann prüfe, ob diese aktiviert ist.
- Ob deine Karte für internationale und Online-Einkäufe aktiviert ist.
- Ob die Art des Kaufs, den du tätigst, autorisiert ist.
- Ob deine Bank die Zahlung an Canva fälschlicherweise als betrügerisch gekennzeichnet hat.
Wenn dir deine Bank bestätigt hat, dass Canva-Transaktionen autorisiert sind und immer noch Fehler auftreten, kannst du uns kontaktieren, damit wir dir weiterhelfen.
Behebung des Fehlers „Wir können derzeit keine Zahlungen mit Kreditkarten verarbeiten“.
Wenn dir die Meldung „Wir können derzeit keine Zahlungen mit Kreditkarten verarbeiten“ angezeigt wird: Bitte wähle eine andere Zahlungsmethode oder versuche es in ein paar Minuten noch einmal.“ ... kannst du Folgendes versuchen:
- Werbeblocker und/oder Browser-Erweiterungen deaktivieren
- Browser-Cache und Cookies löschen
- Einen anderen Browser verwenden
- Den Vorgang im Inkognito-Modus oder in einem privaten Browser durchführen
- Ein anderes Gerät nutzen
- Deine Antivirensoftware oder Firewalls vorübergehend deaktivieren
- Ein anderes Netzwerk nutzen. Trenne beispielsweise die Verbindung zu einem Unternehmensnetzwerk und stelle eine Verbindung zu einem 3G/4G-Mobilfunknetz her.
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