Stelle sicher, dass dein Unternehmen Canva-E-Mails erhält
Wenn deine Organisation strenge E-Mail-Sicherheitstools verwendet, können Canva-E-Mails blockiert werden, bevor sie die Posteingänge der Benutzer erreichen. Dies ist am häufigsten in größeren Organisationen (einschließlich Schulen und Behörden) der Fall.
Um Lieferprobleme zu vermeiden, bitte deinen IT-Administrator, die in diesem Artikel aufgeführten offiziellen Absender-E-Mail-Adressen und Internet Protocol (IP) -Adressbereiche von Canva aufzulisten.
Wenn du ein Inserat zulässt, musst du Canva zu deiner Liste genehmigter Absender hinzufügen, damit E-Mails nicht gefiltert oder unter Quarantäne gestellt werden.
Dadurch erhält Ihr Unternehmen zuverlässig:
- Login-Verifizierungscodes
- E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts
- Rechnungsaktualisierungen
- Designfreigabe-Benachrichtigungen
Bereite dich auf das E-Mail-Zulassungs-Inserat von Canva vor
IT-Administratorzugriff bestätigen
Ein IT-Administrator, der die E-Mail-Sicherheits- und Filtertools Ihres Unternehmens verwalten kann, muss diese Änderungen vornehmen.
Wenn du kein IT-Administrator bist, teile diesen Artikel mit deinem IT-Administrator, damit er die E-Mail-Einrichtung deines Unternehmens überprüfen kann.
Erfahre, wann du eine Zulassungsliste einrichtest
Zulassungsliste einrichten:
- Wenn dein Unternehmen Canva zum ersten Mal einrichtet
- Vor der Einführung von Canva in deinem Unternehmen
- Wenn Benutzer fehlende Login-Verifizierungscodes oder E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts melden
- Wenn keine Benachrichtigungen zum Teilen von Designs eingehen
Wenn du dies frühzeitig einrichtest, kannst du Supportanfragen und Verzögerungen bei der Nutzung von Canva reduzieren.
Absender-E-Mail-Adressen von Canva zulassen
Bitte deinen IT-Administrator, diese Absenderadressen zuzulassen.
Erlaube kontobezogene E-Mails (wichtig)
Wird für Codes zur Verifizierung der Anmeldung, zum Zurücksetzen des Passworts und für Rechnungsbenachrichtigungen verwendet:
- no-reply@account.canva.com
Erlaube allgemeine Benachrichtigungs- und Designfreigabe-E-Mails
Wird für unkritische Benachrichtigungen wie Designfreigabebenachrichtigungen verwendet:
- no-reply@canva.com
Dies sind die offiziellen Absenderadressen von Canva für Konto- und Benachrichtigungs-E-Mails.
IP-Adressbereiche für Canva-Absender zulassen (wenn deine Organisation nach IP filtert)
Einige Organisationen filtern E-Mails basierend auf der IP-Adresse des sendenden Servers. Bitte deinen IT-Administrator, die folgenden IP-Adressbereiche zuzulassen.
IPs für kontobezogene E-Mails zulassen (wichtig)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
IPs für unkritische E-Mails zulassen
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
Canva-E-Mails mit SPF- und DKIM-Authentifizierung zulassen
Wenn Ihr IT-Administrator eine richtlinienbasierte Zulassungsliste verwendet, können Sie Ihr E-Mail-Gateway so konfigurieren, dass es E-Mails vertraut, die die SPF- und DKIM-Authentifizierung von Canva bestehen.
Canva sendet:
- Kontobezogene E-Mails von account.canva.com
- Allgemeine Benachrichtigungen von canva.com
Wenn Ihre E-Mail-Sicherheitstools diesen Ansatz unterstützen, konfigurieren Sie sie so, dass sie die Zustellung von E-Mails ermöglichen, die SOWOHL die SPF- ALS AUCH die DKIM-Validierung für diese Domänen bestehen.
Dieser Ansatz ist zuverlässiger als IP-basiertes Allowlisting, da er auch dann noch funktioniert, wenn sich die sendenden IP-Adressen von Canva ändern.
Ich erhalte meinen Anmeldebestätigungscode nicht
Was könnte die Ursache sein?
Möglicherweise filtert oder blockiert dein Unternehmen Canva-E-Mails durch Spam-Filterung, Quarantäne-Tools oder E-Mail-Sicherheit auf Netzwerkebene (Tools, die E-Mails blockieren, bevor sie Posteingänge erreichen).
Was zu tun ist
Bitte dein IT-Team:
- E-Mail-Quarantäne- und Spam-Filter-Tools überprüfen.
- Erlaube die offiziellen Absender-E-Mail-Adressen von Canva.
- Erlaube, die Canva-IP-Adressen aufzulisten.
Wenn Ihre Organisation erweiterte E-Mail-Sicherheitstools verwendet, kann eine Filterung erfolgen, bevor E-Mails in die Posteingänge gelangen. Eventuell muss Ihr IT-Team die E-Mail-Regeln auf Netzwerkebene überprüfen.
Einige Benutzer erhalten E-Mails, andere jedoch nicht
Was könnte die Ursache sein?
E-Mail-Filterregeln können je nach Abteilung, Gruppe oder Domäne unterschiedlich sein. In einigen Fällen kann ein Mail-Gateway (das System, das eingehende E-Mails weiterleitet und filtert) bestimmte IP-Adressen blockieren.
Was zu tun ist
Bitte deinen IT-Administrator:
- Überprüfe die E-Mail-Sicherheitsrichtlinien, die auf Gruppen- oder Domänenebene angewendet werden.
- Bestätigen Sie, dass die Filterregeln abteilungsübergreifend konsistent sind.
- Überprüfen Sie, ob E-Mail-Gateways Canva-IP-Bereiche blockieren.
Tipp: Teilen Sie diesen Artikel mit Ihrem IT-Administrator, damit dieser bestätigen kann, dass die unternehmensweite E-Mail-Einrichtung konsistent ist.
Häufig gestellte Fragen
Ändern sich diese IP-Adressen?
IP-Bereiche können sich im Laufe der Zeit ändern, wenn wir unsere Systeme verbessern. Wir empfehlen dir, diese Seite mit einem Lesezeichen zu versehen und nach Updates zu suchen, wenn du neue Probleme mit der E-Mail-Zustellung bemerkst.
Versendet Canva E-Mails von anderen Domains?
Für Konto- und automatisierte Benachrichtigungen verwendet Canva die in diesem Artikel aufgeführten Absenderadressen (z. B. no-reply@account.canva.com und no-reply@canva.com).
Canva kann auch E-Mails von anderen Domains für Marketingkommunikation, Personalbeschaffung, Produktaktualisierungen, Umfragen, Bewertungen und andere Nachrichten außerhalb des Kontos senden.
Wenn dein IT-Team eine zusätzliche Validierung für eine bestimmte E-Mail benötigt, kontaktiere uns, um Hilfe zu erhalten.
Ist eine Zulassung für alle Organisationen erforderlich?
Nein. Die meisten Benutzer erhalten Canva-E-Mails ohne zusätzliche Einrichtung. Allowlisting ist in der Regel nur für Unternehmen mit strenger E-Mail-Filterung erforderlich.
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