Du erhältst keine E-Mails mit Login-, Registrierungs- oder Bestätigungscodes?

Probiere Folgendes aus, bevor du dich meldest:

1. Überprüfe auch deinen Spam-, Junk- oder Werbeordner — Suchen Sie nach „Dein Canva Code“.
2. Fordere einen neuen Code an — er läuft nach 10 Minuten ab. Klicke auf Code erneut senden und warte ein paar Minuten, bis der Code eintrifft.
   • Tipp: Warte mindestens 5 bis 10 Minuten, bevor du einen weiteren Code anforderst. Wenn du zu viele Anfragen hintereinander sendest, kann sich die Lieferung verlangsamen.
3. Bitte überprüfe deine E-Mail-Adresse — sie muss mit der Adresse deines Canva-Kontos übereinstimmen.
4. Füge Canva zu deiner Liste sicherer Absender hinzu — füge no-reply@canva.com und no-reply@account.canva.com zu deinen Kontakten hinzu.

Wenn du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse in deinem Canva Konto hast, zum Beispiel aus einem Grund:

• Deine Schule oder dein Arbeitgeber hat deine E-Mail-Domain geändert
• Deine Organisation hat deine Institutions-E-Mail-Adresse deaktiviert
• Du hast du den Zugriff auf deinen Posteingang komplett verloren

Mit dem Standardvorgang erhältst du keine Codes. In diesem Fall musst du dich direkt an den Canva-Support wenden.

Wenn du dich an uns wendest, benötigen wir folgende Informationen:

• Deine alte E-Mail-Adresse (die in deinem Konto)
• Deine neue E-Mail-Adresse (unter der du jetzt Nachrichten erhalten kannst)
• Alle Designs, Projekte oder Markendetails , die zur Verifizierung deiner Identität helfen (z. B. Designnamen, Name des Teams, Rechnungsverlauf)

Unser Team wird deine Identität überprüfen und dir bei der Aktualisierung deiner E-Mail-Adresse helfen, damit du wieder Zugriff haben kannst.

Notiz: Aus Sicherheitsgründen können wir Konto-E-Mail-Adressen nicht ohne Identitätsverifizierung aktualisieren. Je ausführlicher die Beschreibung, desto schneller können wir helfen.