Du erhältst keine E-Mails mit Login-, Registrierungs- oder Bestätigungscodes?
Du erhältst keinen Bestätigungscode?
Probiere Folgendes, bevor du dich an uns wendest:
- Prüfe deinen Spam-, Junk- oder Werbeordner — suche nach „Dein Canva-Code“.
- Fordere einen neuen Code an — Codes sind 10 Minuten lang gültig. Wähle Code erneut senden und warte ein paar Minuten, bis er ankommt.
- Tipp: Warte mindestens 5–10 Minuten, bevor du einen weiteren Code anforderst. Wenn du zu viele Anfragen hintereinander sendest, kann sich die Zustellung verzögern.
- Prüfe deine E-Mail-Adresse — sie muss mit der Adresse in deinem Canva Konto übereinstimmen.
- Füge Canva deiner Liste sicherer Absender hinzu — füge no-reply@canva.com und no-reply@account.canva.com zu deinen Kontakten hinzu.
- Prüfe den Speicherplatz deines Postfachs — wenn dein E-Mail-Speicher voll ist, lösche nicht mehr benötigte E-Mails, um Platz für neue Nachrichten zu schaffen.
Verwendest du eine E-Mail-Adresse von deiner Arbeit oder deiner Schule? Möglicherweise blockiert dein IT-Team Canva-E-Mails auf Serverebene. Bitte sie darum, die oben genannten Adressen auf die Allowlist zu setzen.
Du erhältst immer noch keinen Code zur Anmeldung?
Quick tip
Nutze unser Formular zur Wiederherstellung deines Kontos, um Zugriff auf dein Konto zu erhalten.
Du hast überhaupt keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse?
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse in deinem Canva Konto hast, zum Beispiel, weil:
- Deine Schule oder dein Arbeitgeber die E-Mail-Domain geändert hat
- Deine Organisation deine institutionelle E-Mail-Adresse deaktiviert hat
- Du gar keinen Zugriff mehr auf dein Postfach hast
Du kannst dann über den üblichen Ablauf keine Bestätigungscodes empfangen. In diesem Fall musst du dich direkt an den Canva Support wenden.
Wenn du dich an uns wendest, gib bitte Folgendes an:
- Deine alte E-Mail-Adresse (die in deinem Konto hinterlegte Adresse)
- Deine neue E-Mail-Adresse (unter der du jetzt Nachrichten empfangen kannst)
- Alle Designs, Projekte oder Markendetails, mit denen wir deine Identität überprüfen können (z. B. Designnamen, Teamname, Abrechnungshistorie)
Unser Team überprüft deine Identität und hilft dir dabei, die E-Mail-Adresse deines Kontos zu aktualisieren, damit du wieder Zugriff erhältst.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen können wir Konto-E-Mail-Adressen ohne Identitätsverifizierung nicht aktualisieren. Je ausführlicher die Beschreibung, desto schneller können wir dir helfen.
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