Premium-Funktionen (Pro/Teams/Business) können nicht genutzt werden

Wenn du Canva Pro, Canva Teams oder Canva Business verwendest, aber nicht auf kostenpflichtige Funktionen zugreifen kannst, gibt es möglicherweise ein Problem mit deinem Abonnement oder du bist im falschen Konto oder Team. Hier sind einige Dinge, die du überprüfen solltest.

Der häufigste Grund ist, dass du dich im falschen Konto angemeldet hast. Das geschieht normalerweise, wenn du du zur Registrierung unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendest (privat oder beruflich) oder dich über Social Media (Google, Apple, Facebook) anmeldest.

• Überprüfe zuerst deine Designs und andere Inhalte. Wenn auch Designs fehlen, bist du wahrscheinlich im falschen Konto angemeldet.
• Versuche, dich nacheinander in deine Konten anzumelden. Gehe zu
  Einstellungen, unter Zahlungen und Abonnements, wähle
  Rechnungen aus, um zu prüfen, ob jedes Konto ein aktives Abonnement hat.
• Wenn du dich nicht an deine Anmeldedaten erinnert, kannst du dein Passwort auf der Anmeldeseite zurücksetzen .

Bitte überprüfe die E-Mail-Adresse, die du bei der Zahlung verwendet hast. Sieh dir deinen Kontoauszug, dein PayPal-Konto oder die E-Mail an, in der du deine Canva Rechnung erhalten hast. Diese E-Mail-Adresse ist mit deinem Abonnement verknüpft.

Mit diesem Tool kannst du das mit deiner Rechnung verknüpfte Konto finden und mehr zu einer unerwarteten Überweisung erfahren. Hier findest du Zahlungen, die mit Kreditkarte oder PayPal getätigt wurden.

Wenn du mehrere Teams hast, ist dein Abonnement möglicherweise einem anderen Team zugeordnet als dem, in dem du gerade arbeitest.

• Rufe dein Profilsymbol auf der Startseite auf. Wähle auf dem Handy das Menü und dann dein Profilsymbol.
• Wenn du einen Bereich für Team wechseln siehst, wähle das Team mit deinem aktiven Abonnement aus.
• Wähle in
  den Einstellungenunter „Bezahlungen und Abonnements“ die Option
  „Rechnungen“ aus, um zu bestätigen, dass das Team ein aktives Abonnement hat.

Wenn du über eine Schule oder Institution auf Canva zugreifst, wird dein Kontotyp möglicherweise als „Kostenlos“ angezeigt, auch wenn du Zugriff auf Canva Education hast. Der Zugriff auf Education ist an das Team deiner Einrichtung verknüpft, nicht an dein individuelles Konto. Wechsle zum Team deiner Schule, um auf alle Funktionen zugreifen zu können.

Wenn du eine Lehrkraft bist und das Team deiner Schule nicht sehen kannst, wende dich bitte an deinen IT-Administrator, um hinzugefügt zu werden.

Deine Team-Administratoren können jederzeit Mitglieder hinzufügen oder entfernen. Wenn du aus einem Team-Abonnement von Canva Teams oder Canva Business entfernt wurdest, hast du keinen Zugriff mehr auf das Abonnement und die darin enthaltenen Funktionen. Wende dich an deine Team-Admins, um wieder hinzugefügt zu werden.

Häufige Status, die zum Verlust der Pro-Funktionen führen können:

Wenn du dein Abonnement kündigst, kannst du die Premium-Funktionen bis zum Ende deines Zahlungszeitraums nutzen. Danach wird dein Konto zu einem kostenlosen Abonnement. Du kannst das Abonnement jederzeit erneut abonnieren, um die Premium-Funktionen wieder nutzen zu können.

Canva Pro-, Canva Teams- und Canva Business-Abonnements werden automatisch verlängert. Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, erneut versuchen wir die Abbuchung innerhalb von 16 Tagen nach dem ursprünglichen Rechnungsdatum. Aktualisiere deine Zahlungsdaten, um den ausstehenden Betrag zu begleichen, und fahre dann mit deinem Abonnement fort.

Wenn die Meldung „Du hast bereits ein Abonnement dieser Art“ siehst, melde dich ab und melde dich dann wieder an. Dadurch kann deine Sitzung aktualisiert werden.

Wenn du immer noch Probleme mit den Funktionen von Canva Pro, Canva Teams oder Canva Education hast, gibt es folgende Möglichkeiten, um das Problem zu beheben:

1. Du bist im falschen Konto angemeldet – Melde dich ab und melde dich dann mit der E-Mail-Adresse an, die mit deinem Abonnement verknüpft ist.
2. Du bist im falschen Team – Gehe zum Kontomenü und wähle das Team mit dem Premium-Abo aus.
3. Deine Zahlung im App Store wurde nicht synchronisiert – Gehe in der Canva App zu den Kontoeinstellungen und wähle dann Käufe wiederherstellen aus.
4. Käufe können nicht wiederhergestellt werden – Achte darauf, dass du mit der Apple-ID oder dem Google-Konto angemeldet bist, das du zum Abonnieren verwendet hast. Wenn das Problem weiterhin besteht, musst du die Canva App deaktivieren und erneut installieren.
5. Dein Browser muss aktualisiert werden – Lösche deinen Browser-Cspeicher und deine Cookies und melde dich dann erneut an.
6. Deine Zahlung konnte nicht durchgeführt und das Abonnement wurde storniert – Gehe zu
   Abrechnung und aktualisiere deine Zahlungsmethode. Wenn dein Abonnement storniert wurde, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
7. Du hast bei einem nicht autorisierten Anbieter gekauft – storniere und fordere eine Erstattung vom Drittanbieter an. Beginne dann ein neues Abonnement über Canva.
8. Es gibt ein technisches Problem – Melde dich ab und wieder an oder wechsle den Browser oder das Gerät. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an uns, um Hilfe zu erhalten.

Wenn du sicher bist, dass bei der Zahlung ein Fehler aufgetreten ist, wende dich an uns .