Eine Rückerstattung für Enterprise-Mitglieder nach der Konsolidierung anfordern
Wenn dein Team zu Canva Enterprise wechselt, haben einige Mitglieder möglicherweise bereits aktive Canva Pro- oder Teams-Abonnements. Wenn ja, können sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten.
Abhängig von der Einrichtung deines Teams gibt es zwei Möglichkeiten, eine Rückerstattung anzufordern:
1. Persönliche Teamarchivierung verwenden (Self-Service-Option)
Organisationsadministratoren können die persönliche Teamarchivierung aktivieren, um Benutzern mit einem persönlichen (Einzelbenutzer-) Canva Pro-Abonnement automatisch eine Rückerstattung zu gewähren.
Wenn du ein persönliches Team archivierst, wird Canva:
- Beenden Sie ihr individuelles Abonnement
- Lösen Sie eine Rückerstattung für die verbleibende vorausbezahlte Zeit aus
- Archivieren Sie das persönliche Team und deaktivieren Sie die Möglichkeit, Designs zu erstellen oder zu bearbeiten
Diese Option funktioniert nur für Einzelbenutzerteams. Wende dich an unser Team, wenn du Unterstützung für Teams mit mehreren Benutzern oder gemeinsame Konten benötigst.
2. Rückerstattung über den Canva-Support anfordern
Wenn der Benutzer Teil eines Teams mit mehreren Benutzern ist oder wenn der Self-Service nicht verfügbar ist, kann unser Team helfen.
Wir zeigen dir, wie das geht:
- Zum Canva Support.
- Wähle Zahlungen, Preise und Rechnungen aus. Wählen Sie das Dropdown-Menü unter Problem und dann Ich möchte eine Erstattung für meinen Plan anfordern.
- Gib Einzelheiten über das Konto und das Abonnement an.
Wir werden die Anfrage prüfen und alle berechtigten Rückerstattungen bearbeiten.
Wenn du ein Apple-Abonnement abgeschlossen hast, benötigst du eine direkte Rückerstattung. Apple verwaltet die Abrechnung und Rückerstattung für App Store-Abonnements.
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