Der Editor ist gesperrt und speichert nicht
Wenn du dein Design nicht speichern kannst und der Editor gesperrt ist, bedeutet dies in der Regel, dass ein technisches Problem im Zusammenhang mit deinem Browser oder den Interneteinstellungen vorliegt.
Der Canva-Editor benötigt WebSockets, damit dein Design gespeichert werden kann, während du und dein Team gleichzeitig daran arbeitet. WebSockets werden zum Senden von Nachrichten zwischen deinem Browser und dem Server verwendet.
Wenn die Einstellungen deines Webbrowsers oder der Internetverbindung (z. B. Proxys, Firewalls, VPNs usw.) WebSockets blockieren, werden möglicherweise diese Meldungen im Editor angezeigt:
- „Wir haben den Editor gesperrt, weil wir deine Änderungen nicht speichern konnten.”
- Der Speicherstatus ist unverändert: Verbindung wird hergestellt...
Mein Editor ist gesperrt und ich kann keine neuen Änderungen speichern
Was könnte die Ursache sein?
Dies kann an dem von dir verwendeten Browser liegen oder daran, dass deine Internetverbindung nicht stabil ist.
Was zu tun ist
- Aktualisiere die Seite oder öffne das Design in einem anderen Tab.
- Verwende Canva in einem anderen Browser, und rufe den Inkognitomodus bzw. ein privates Fenster auf.
- Deaktiviere Browser-Erweiterungen, die sich auf Canva auswirken könnten.
- Deaktiviere vorübergehend deine Antiviren-, Firewall-Software, Proxy- oder VPN-Verbindungen auf deinem Gerät.
Auf Probleme mit WebSockets testen
Mit dem unten angezeigten Test kannst du überprüfen, ob WebSockets korrekt ausgeführt werden:
Wenn dir vom obigen Test Fehler angezeigt werden, wende dich an deine IT-Abteilung oder den Netzwerkadministrator. Bitte sie, WebSocket-Verbindungen zu diesem Host zuzulassen: www.canva.com:443
Lösungen für WebSocket-Probleme
Du kannst auch die folgenden Schritte ausführen, um das Problem zu beheben.
- Verwende Canva in einem anderen Browser und verwende den Inkognito- oder Privatmodus. Erfahre mehr über unsere unterstützten Browser unter Technische Anforderungen.
- Deaktiviere deine Browsererweiterungen nacheinander über deine Browsereinstellungen und versuche es dann erneut mit Canva. Sie können möglicherweise herausfinden, welche Browsererweiterung das Problem verursacht.
- Deaktivieren Sie vorübergehend alle Antiviren- oder Firewallsoftware auf Ihrem Gerät. Du kannst Canva auch auf einem Gerät ohne diese Software ausprobieren (z. B. in einem Browser auf einem Smartphone oder Tablet). Wenn der Fehler behoben ist, kann das installierte Antivirenprogramm oder die Firewall die Ursache sein. Wenn der Fehler weiterhin besteht, kann er durch Proxy- oder VPN-Verbindungen verursacht werden.
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