Me cobraron de nuevo por un elemento comprado
Se me ha cobrado dos veces el mismo elemento
¿Qué puede causar esto?
Si te han cobrado de nuevo por el mismo elemento en el mismo diseño, es posible que estés en una cuenta o un equipo de Canva diferente.
Qué hacer
Te entiendo. No puedo hacer cambios directamente a tu cuenta, pero aquí tienes las mejores herramientas para obtener ayuda con los cargos que no esperabas.
- Te explicamos cómo [obtener más ayuda con los problemas de facturación](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Si tu problema no se resuelve, te pondremos en contacto con el equipo de soporte.
- Si no esperabas este cargo, [búscalo rápidamente para averiguar para qué](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- También puedes encontrar otras formas de [encontrar ayuda o comunicarte con el equipo de Ayuda](https://canva.com/help/contact-us).
Las personas que usan Canva Gratis obtienen una licencia de contenido para comprar un elemento prémium. La licencia permite ediciones y descargas ilimitadas del elemento comprado en el mismo diseño
Si quieres usar el mismo elemento en otro diseño, tendrás que comprarlo otra vez para obtener una nueva licencia. Obtén más información sobre el Acuerdo de licencia de contenido de Canva.
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Si te cobraron de nuevo por el mismo elemento en el mismo diseño, es posible que estés editando desde una cuenta o un equipo de Canva diferente. Puedes intentar hacer lo siguiente.
Inicia sesión en la cuenta de Canva correcta
Asegúrate de estar en la cuenta o en el equipo que usaste para comprar el elemento antes, porque tu licencia está ahí. Verifica tu correo electrónico registrado para obtener la factura de la compra. Asegúrate de haber iniciado sesión en Canva usando ese correo electrónico.
Únete al equipo correcto de Canva
Tu factura de compra muestra el equipo en el que estabas cuando pagaste por el elemento. Para cambiar a ese equipo, desde la página de inicio, selecciona el icono de tu cuenta y, a continuación, selecciona el nombre del equipo en Cambiar de equipo.
Si te han cobrado elementos de pago que nos has podido descargar o si no puedes encontrar la cuenta de Canva o el diseño por el que has pagado, chatea con el Asistente de Ayuda para obtener ayuda.
Envíanos tanta información como puedas en tu solicitud y acuérdate de incluir lo siguiente:
- Un enlace al diseño con elementos Pro, para que así podamos ayudarte más fácilmente.
- El número de factura o la factura que has recibido (por ejemplo, Recibo de Google Play o iTunes, recibo de PayPal o resumen de la tarjeta de crédito)
- Importe cobrado y fecha del cobro
- Direcciones de correo electrónico que podrías haber utilizado para registrarte
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