Acceder a las facturas y el historial de compra
Puedes ver todas tus compras anteriores y las facturas que Canva emitió en Configuración. Canva también te envía por correo electrónico una copia de la factura cada vez que te cobra.
En el caso de los pedidos de impresión, puedes encontrar el historial de pedidos junto con tus otras compras de Canva. Aquí puedes consultar el estado de tu pedido. También puedes filtrar el historial de compras por tipo para que solo se muestren tus pedidos de impresión.
Esto solo se aplica a las compras realizadas en el sitio web de Canva. Si compraste algo a través de App Store o Google Play, consulta Cómo leer e interpretar tus facturas.
Quick tip
Consulta en Configuración todas las facturas que ha emitido Canva.
Antes de empezar:
- Revisa el correo electrónico de tu cuenta: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Canva con la dirección de correo electrónico que recibió la confirmación de compra o del plan.
- Verifica cuál es tu equipo activo: Asegúrate de estar en el equipo donde se realizó la compra. Selecciona tu ícono de perfil. El equipo en el que estás actualmente tiene una marca de verificación al lado. Si necesitas cambiar de equipo, sigue los pasos que se indican en Cambiar entre varios equipos.
- Revisa tu rol y tus permisos en el equipo: Los miembros del equipo solo pueden ver y descargar las facturas de las compras que hicieron personalmente. Los administradores y propietarios de marca pueden ver todas las facturas del equipo.
Encuentra tu factura en Canva
- En la página de inicio, selecciona tu icono de perfil para abrir el menú.
- Selecciona Configuración.
- Ve a la pestaña Pedidos y facturas .
- Selecciona Más para la compra que quieres ver, luego selecciona Descargar factura. La factura se descargará como PDF. Abre el PDF para ver tu factura.
También puedes buscar por el ID de la factura o filtrarlas por fecha o tipo.
El nombre del archivo de tu factura descargada ahora coincide con el idioma configurado. Por ejemplo, si configuraste el turco como idioma, la factura se descargará como fatura-1234.pdf en lugar de factura-1234.pdf. El contenido de la factura sigue siendo el mismo.
Descarga las facturas en formato PDF con el botón Descargar.
Para descargar la factura desde la pestaña de Pedidos y facturas, haz clic en el botón de Descargar factura.
No encuentras las facturas en Configuración
Si no encuentras tus facturas en Configuración, puede deberse a varios motivos:
- Estás en otra cuenta. Revisa tus cuentas de correo electrónico para ver si tienes mensajes de Canva sobre planes o compras. Asegúrate de iniciar sesión en Canva con esa dirección de correo electrónico. Si aún no encuentras tu cuenta, consulta Cómo encontrar y leer facturas para saber qué datos puedes enviar a nuestro equipo de Soporte.
- Estás en otro equipo. En la página de inicio, selecciona el perfil de tu cuenta para abrir el menú. Verás una marca de verificación junto al equipo en el que estás. Si no es el correcto, haz clic en el nombre del equipo correcto en Cambiar de equipo.
- Es posible que las facturas se hayan generado a través de Apple o Google. Todas las compras hechas desde la app de Canva para dispositivos móviles se procesan a través de Apple o Google. Revisa los correos de confirmación de Apple o Google para encontrar tu factura.
Para actualizar la información de tu factura, edita la información de facturación. Canva aplica los cambios a las facturas pasadas y futuras.
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