Te cobraron dos veces por un plan de Canva
Es posible que algunos bancos mantengan activas las suscripciones recurrentes, aunque la tarjeta física se cancele o venza.
Lo hacen para ayudar a evitar interrupciones del servicio. Para ello, usan servicios de actualización automática de tarjetas, que permiten que los pagos recurrentes, como los de las suscripciones, continúen.
Me cobraron dos veces por un plan de Canva
¿Qué puede causar esto?
- Quizás tengas otra cuenta de Canva.
- Quizás tengas más de un equipo de Canva.
- Un pago que había fallado se procesó después de varios intentos.
Qué hacer
- Comprobar si el pago fallido se ha realizado después de varios intentos.
- Comprueba si tienes otras cuentas con una suscripción a Canva Pro, Canva Equipos o Canva Business. Si detectas el cobro en la cuenta, puedes cancelar el plan, eliminar el método de pago guardado o eliminar la cuenta.
- Cambia de equipo y comprueba tus facturas.
- Si sigues necesitándolo, obtén más ayuda con los cargos que no esperabas.
¿Ves un cargo que no reconoces? Aquí tienes algunas razones por las que podrías ver cargos desconocidos. También puedes usar nuestra herramienta para encontrar cargos que aparece abajo.
Consejo rápido
¿Te aparece un cargo de Canva que no reconoces? Búscalo para saber de qué se trata.
Entiende por qué Canva te hizo un cargo duplicado
Con Canva Pro, se te cobra el plan cada mes o una vez al año.
Con Canva Equipos o Canva Negocios, también se te cobra cada mes o una vez al año. Sin embargo, podrías recibir facturas trimestrales cada vez que se agreguen o eliminen integrantes del equipo.
Si notas un cargo duplicado en tu factura, te sugerimos hacer lo siguiente.
Verifica si estás en una cuenta con un plan de Canva activo
- En la página de inicio, ve a Configuración.
- Selecciona Facturación.
- En Suscripciones, verás si tienes un plan de Canva activo.
Comprueba si tienes más de una cuenta de Canva
Es posible que tengas varias cuentas con Canva Pro, Canva Equipos o Canva Negocios. Esto puede ocurrir si usaste diferentes direcciones de correo electrónico, iniciaste sesión con redes sociales o te registraste mediante servicios como Google, Microsoft o Apple. ¿Encontraste la cuenta, pero no recuerdas tu contraseña? Restablece tu contraseña.
Para saber a qué cuenta se le hizo el cargo, ve a la pestaña Facturación en Configuración. Si es posible que hayas cambiado a un plan de Canva desde tu dispositivo móvil, revisa también tus facturas en App Store o Google Play. ¿Ya no lo necesitas? Cancela tu plan de Canva.
Comprueba si se procesó un pago que había fallado
Los planes de Canva se renuevan automáticamente en la fecha de facturación. Intentamos procesar el pago varias veces durante unos días, pero finalmente dejamos de hacerlo. Esto significa que tu suscripción vence y pasas a un plan gratis.
A veces, el cargo se procesa después de varios intentos. Esto puede parecer un cargo duplicado, sobre todo si ocurre cerca de la próxima fecha de facturación.
Si seguiste todos los pasos anteriores y crees que se usó tu información de pago para hacer compras en Canva sin tu permiso, comunícate con nosotros e incluye la siguiente información:
- Número de factura, ID del recibo de Apple o número de pedido de Google: incluye una copia o captura de pantalla, si la tienes
- Monto y fecha del cargo
- Direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte
Si el cargo fue por un elemento que compraste, lee Me volvieron a cobrar por un elemento que compré.
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