¿Por qué me cobraron?
Si recibiste un cobro de Canva y no sabes por qué, estamos aquí para ayudarte.
Identificar y reconocer un cobro desconocido de Canva
Si aparecen cobros de Canva en tu tarjeta de crédito o tu cuenta de PayPal y no sabes a qué corresponden, usa nuestro “Buscador de cobros” que está más abajo.
Si ves un pequeño cobro adicional que no corresponde a una compra realizada en Canva o que parece una tarifa aparte, podría ser una tarifa de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta (por ejemplo, una tarifa de procesamiento o transacción en el extranjero ). Si no estás seguro, consúltalo con tu banco.
Tip rápido
¿No lográs identificar un cobro de Canva? Búscalo para poder identificarlo.
Para las compras realizadas a través de la App Store (iOS) o Google Play, revisa tu historial de compras o consulta este artículo para identificar cargos de Canva que no reconoces.
Razones comunes por las que aparecen cobros desconocidos
A continuación, encontrarás algunas razones comunes por las que aparecen cobros que no reconoces y los pasos a seguir para gestionarlos.
Tienes más de una cuenta de Canva, Canva Equipos o Canva Negocios
Si has utilizado diferentes correos electrónicos o cuentas de terceros (por ejemplo, Google, Facebook), es posible que tengas varias cuentas. Revisa cada cuenta para ver si el cobro es por alguna de ellas. Los equipos tienen facturación separada. Si no ves el cobro en tus facturas, es posible que sea para otro equipo. ¿Has encontrado la cuenta pero no recuerdas tu contraseña? Restablece tu contraseña.
Se terminó tu prueba gratis
Los planes de Canva se renuevan de forma automática. Si no cancelas la suscripción antes de que termine tu prueba, se te cobrará por la renovación.
Para cancelar tu plan, consulta Cancelar un plan de Canva.
Ten en cuenta que si iniciaste una prueba de Canva sin proporcionar tus datos de pago, la prueba finalizará de forma automática y no se te cobrará nada.
El cobro aparece antes de lo esperado
Los cobros de Canva se realizan en función del huso horario GMT. Además, te cobramos un día antes de la fecha de facturación. Si tienes una suscripción mensual y la fecha de facturación es el día 31, se realizará el cobro el día 30 (y el día 28 en febrero).
Se te cobró la autenticación de la tarjeta de crédito
Un cargo de autenticación de tarjeta de crédito (a veces llamado preautorización) es un pequeño cargo temporal, por lo general, de alrededor de $ 1 o el equivalente en tu moneda local, que aparece cuando agregas o actualizas tu tarjeta. No es un pago real, sino que es un movimiento que realiza nuestro procesador de pagos con tu banco para verificar que la tarjeta es válida y puede procesar transacciones de forma segura. El cargo se revierte de forma automática una vez que se confirma la tarjeta y los fondos se devuelven en un plazo de 7 a 10 días hábiles (puede variar según el banco). Si no accediste a la devolución del dinero en este plazo, comunícate con nosotros y te ayudaremos
Recibiste un reembolso excesivo (Brasil)
Si pagaste un plan anual de Canva en cuotas mensuales y recibiste un reembolso, es posible que tu banco te haya reembolsado el monto total del plan anual. Esto podría significar que lo que recibiste es más que la cantidad real que debes reembolsar. Para corregir esto, tu banco (no Canva) sigue cobrándote las cuotas restantes. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener más información. También puedes aprender cómo funcionan los reembolsos si pagas en cuotas por un plan anual.
Es posible que hayas cambiado de Canva Pro a Canva Business
Si invitas a alguien a tu equipo mientras estás en Canva Pro, tu plan cambiará a Canva Business. Tu facturación se alineará con los precios de Canva Business.
Canva realizó un cobro cuando adquiriste Affinity
Para usar las funciones prémium en Affinity, necesitas tener una suscripción paga a Canva. En tu resumen, el pago aparece bajo el nombre de Canva porque la suscripción se gestiona a través de Canva.
Alguien de tu equipo podría haber usado tu método de pago
Como titular o administrador de un equipo, puedes permitir que tu equipo use el método de pago guardado en Canva. Consulta tu Historial de compras para ver si alguien de tu equipo compró elementos de pago o realizó pedidos de Canva Print. Si es necesario, gestiona la configuración de compra de tu equipo.
Alguien se unió a tu equipo o recibió una invitación para unirse
Si eres titular o persona a cargo de un equipo, revísalo tres días antes de la próxima fecha de facturación. Verifica si hay personas nuevas y quita a cualquiera que no tenga que ser parte.
¿Has recibido dos cargos por un plan de Canva? Estas son algunas de las razones por las que puede parecer que te han cobrado dos veces.
Contáctanos si necesitas ayuda
Si seguiste todos los pasos anteriores y piensas que se usó tu información de pago para realizar compras en Canva sin tu permiso, solicita un reembolso.
Incluye la información a continuación:
1. El número de la factura, el ID del recibo de Apple o el número del pedido de Google.
- Incluir una copia o captura de pantalla si la tienes.
2. El importe y la fecha del cobro.
3. Los correos electrónicos que podrías haber usado para registrarte.
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