Soluciona un problema con tu pedido de Canva Print

Si tu pedido de impresión llegó dañado, los colores se ven diferentes a los del diseño o se recortó de forma incorrecta, puedes hacer lo siguiente:

Algunos problemas de impresión se deben al diseño en sí, no al proceso de impresión. Para descartar este problema, verifica el diseño original.

• Diferencia de color: los colores se muestran en la pantalla en RGB. La impresión usa CMYK. Algunos cambios de color son normales, sobre todo en el caso de los tonos brillantes o vibrantes. Obtén más información sobre la impresión y el cambio de color en CMYK.
• Recorte: es posible que los elementos que estén cerca del borde de tu diseño queden recortados durante la producción. Usa el sangrado y las zonas de seguridad cuando diseñes para impresión. Obtén más información sobre los márgenes, el sangrado y las marcas de corte.
• Calidad de la imagen: las imágenes de baja resolución se ven borrosas. Asegúrate de que tus imágenes tengan al menos 300 DPI en el tamaño de impresión. Descubre cómo corregir impresiones borrosas.

Para evitar problemas en pedidos futuros, prueba tu diseño antes de hacer un pedido de impresión. También puedes verificar la calidad de tus diseños e impresiones antes de hacer tu pedido.

Si cumpliste con los requisitos anteriores y crees que se trata de un error de impresión real, contáctanos dentro de los 30 días de haber recibido tu pedido.

Cuando te pongas en contacto contigo, incluye lo siguiente:

• El número de tu pedido (se encuentra en el correo de confirmación o en Pedidos y facturas)
• Fotos claras que muestren el problema, que incluyan el producto completo y un primer plano del problema.
• Una breve descripción de lo que está mal

Junto a tu pedido, accede a “Ayuda”y selecciona Contáctanos o accede a “Pedidos y facturas” , y selecciona “Obtener ayuda” .

Después de enviar tu problema, nuestro equipo revisará las fotos y la información del pedido. Dependiendo de cuál sea el problema, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Reimprimir: reenviaremos tu pedido sin costo alguno si el problema se produjo durante la producción.
• Reembolso: emitiremos un reembolso total o parcial si no es posible realizar una reimpresión.
• Guía de diseño: si el problema se originó en el diseño original, te explicaremos cómo solucionarlo antes de volver a pedirlo.

Toma una foto del daño antes de abrir el embalaje por completo. Incluye una foto del embalaje si muestra signos de daño durante el transporte. Informa sobre el problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los colores en pantalla (RGB) son diferentes a los colores impresos (CMYK). Se esperan algunas variaciones. Sin embargo, si los colores son muy incorrectos (por ejemplo, si un logo rojo se imprime en naranja), puede ser un problema de producción. Obtén más información sobre la impresión y el cambio de color en CMYK. Cuando nos contactes, envíanos fotos nítidas junto con el archivo del diseño original.

Todos los productos para impresión tienen una zona de recorte donde se corta el papel. Los elementos que estén demasiado cerca del borde podrían verse recortados. Usa guías dinámicas de impresión cuando configures tu diseño y revisa los márgenes, el sangrado y las marcas de corte para mantener los elementos clave dentro de las zonas seguras.

Revisa la confirmación de tu pedido para ver si los elementos se enviaron por separado. Si te llegó todo junto y falta algo, contáctanos y envíanos tu número de pedido.

• Haz un seguimiento de tu pedido de Canva Print
• Se devolvió el pedido de impresión al remitente
• Revisa la calidad de tus diseños e impresiones
• Revisa tu diseño antes de imprimirlo