Soluciona un problema con tu pedido de Canva Print

Si tu pedido de impresión llegó dañado, los colores se ven distintos a los de tu diseño o el corte quedó mal, esto es lo que puedes hacer.

Algunos problemas de impresión se deben al diseño y no al proceso de impresión. Primero revisa el diseño original para descartar que ese sea el problema.

• Diferencias de color: Las pantallas muestran los colores en RGB. La impresión usa CMYK. Es normal que haya algunos cambios de color, sobre todo en los tonos brillantes o intensos. Obtén más información sobre la impresión en CMYK y los cambios de color.
• Corte: Es posible que los elementos cerca del borde de tu diseño se corten durante la producción. Al diseñar para impresión, usa las zonas de sangrado y seguridad. Obtén más información sobre los márgenes, el sangrado y las marcas de corte.
• Calidad de la imagen: Las imágenes de baja resolución se imprimen borrosas. Asegúrate de que tus imágenes tengan al menos 300 dpi al tamaño de impresión. Descubre cómo solucionar el problema de las impresiones borrosas.

Para evitar problemas con futuros pedidos, revisa tu diseño antes de hacer un pedido de impresión. También puedes revisar la calidad de tus diseños e impresiones antes de hacer el pedido.

Si ya revisaste lo anterior y crees que hubo un error de impresión, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Cuando nos contactes, incluye lo siguiente:

• El número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación o en Pedidos y facturas)
• Fotos nítidas que muestren el problema. Incluye el producto completo y un acercamiento del problema.
• Una breve descripción del problema

Ve a Ayuda y selecciona Contáctanos o ve a Pedidos y facturas y selecciona Obtener ayuda junto a tu pedido.

Cuando envíes el reporte, nuestro equipo revisará las fotos y los detalles del pedido. Según el problema, te ofreceremos una de estas opciones:

• Reimpresión: Te enviaremos de nuevo tu pedido sin costo si el problema se produjo durante la producción.
• Reembolso: Te reembolsaremos el total o una parte del pago si no es posible volver a imprimir el pedido.
• Consejos de diseño: Si el problema se debe al diseño original, te explicaremos cómo corregirlo antes de volver a hacer el pedido.

Toma fotos del daño antes de abrir por completo el empaque. Si el empaque presenta señales de daños durante el transporte, incluye una foto. Informa sobre el problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los colores en pantalla (RGB) son distintos a los colores impresos (CMYK). Es normal que haya algunas variaciones. Sin embargo, si los colores son muy distintos —por ejemplo, si un logotipo rojo se imprime de color naranja—, podría tratarse de un problema de producción. Obtén más información sobre la impresión en CMYK y los cambios de color. Cuando nos contactes, envía fotos nítidas junto con el archivo de diseño original.

Todos los productos de impresión tienen una zona de corte donde se corta el papel. Es posible que los elementos demasiado cerca del borde se corten. Usa las guías dinámicas de impresión al configurar tu diseño y revisa los márgenes, el sangrado y las marcas de corte para mantener los elementos importantes dentro de la zona segura.

Revisa la confirmación del pedido para saber si los artículos se enviaron por separado. Si debieron llegar todos juntos y falta alguno, contáctanos con tu número de pedido.

• Rastrear tu pedido de Canva Print
• Mi pedido de impresión se devolvió al remitente
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• Revisar tu diseño antes de imprimirlo