Mi pedido está retrasado o nunca llegó

Tu pedido no llegó a tiempo.

Esto es lo que debes hacer si se demora tu pedido de Canva Print. Sigue los pasos que se adapten a tu situación.

Antes de contactarnos, verifica la fecha del pedido y los tiempos de envío de Canva Print según tu región y el método de envío elegido.

Asegúrate también de que la dirección de envío que figura en tu pedido sea correcta.

En Pedidos y facturas, selecciona Ver pedido de impresión. Si la dirección es incorrecta, contáctanos para que podamos ayudarte a encontrar una solución.

¿Necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido? Consulta Seguimiento de tu pedido con Canva Print.

Contáctanos e indícanos el ID de tu pedido para que lo analicemos.

Abre el enlace de seguimiento que está en el correo de notificación del envío o crea un seguimiento con tu ID del pedido en seguimiento.canva.com.

• Si el seguimiento muestra que tu pedido todavía está en camino, contáctate con el servicio de mensajería para recibir una actualización en tiempo real.
• Si el seguimiento no se ha actualizado en varios días o no muestra ningún movimiento desde el envío, contáctanos.

Si el seguimiento dice Entregado, pero todavía no recibiste tu pedido:

1. Verifica tu dirección de envío. Puede ser el buzón, la puerta de la casa, la casa de un vecino o cualquier lugar seguro donde lo haya dejado el mensajero.
2. Confirma que la dirección de envío que figura en tu pedido sea correcta.
3. Si no lo encuentras, contáctanos con tu número de pedido. Lo revisaremos.

Si no recibiste tu pedido y no completaste los pasos anteriores, contáctanos e incluye el número del pedido y una descripción del problema. Te ayudaremos a solucionarlo.