¿Por qué me hicieron un cargo?
Si recibiste un cargo de Canva y no sabes a qué corresponde, estamos aquí para ayudarte.
Encuentra y entiende un cargo desconocido de Canva
Si ves cargos de Canva en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que no reconoces, usa nuestro buscador de cargos a continuación.
Si ves un cargo adicional pequeño que no coincide con una compra de Canva o parece ser un cargo independiente, podría ser un cargo de tu banco o del emisor de tu tarjeta (por ejemplo, comisiones por transacciones internacionales o comisiones por procesamiento). Si tienes dudas, consulta primero con tu banco.
Consejo rápido
¿Recibiste un cobro de Canva que no reconoces? Consúltalo para saber de qué se trata.
Para las compras realizadas a través de App Store (iOS) o Google Play, revisa tu historial de compras o consulta este artículo para encontrar y leer las facturas, e identificar los cargos desconocidos.
Motivos comunes de los cargos no reconocidos
Estos son algunos motivos comunes por los que puede que no reconozcas ciertos cargos y cómo gestionarlos.
Tienes más de una cuenta de Canva, Canva Equipos o Canva Negocios
Si usaste diferentes correos electrónicos o cuentas de terceros (por ejemplo, Google o Facebook), es posible que tengas varias cuentas. Revisa cada una para ver si el cargo corresponde a alguna. Los equipos tienen una facturación independiente. Si no ves el cargo en tus facturas, puede que corresponda a otro equipo. ¿Encontraste la cuenta, pero no recuerdas tu contraseña? Restablece tu contraseña.
Tu prueba gratis terminó
Los planes de Canva se renuevan automáticamente. Si no cancelas antes de que termine la prueba, se te cobrará la renovación.
Para cancelar tu plan, consulta Cómo cancelar un plan de Canva.
Ten en cuenta que, si empezaste una prueba de Canva sin proporcionar información de pago, la prueba terminará automáticamente y no se te cobrará.
El cargo aparece antes de lo esperado
Los cargos de Canva se rigen por la hora GMT. Además, te cobramos un día antes de tu fecha de facturación. Por ejemplo, si tienes un plan mensual y tu fecha de facturación es el 31, se te cobrará el 30 (y el 28 en febrero).
Se te cobró una autenticación de tarjeta de crédito
Un cargo de autenticación de tarjeta de crédito (a veces llamado preautorización) es un pequeño cargo temporal, generalmente de alrededor de $1 o su equivalente en moneda local, que aparece cuando agregas o actualizas tu tarjeta. No es un pago real: lo realizan nuestro procesador de pagos y tu banco para verificar que la tarjeta sea válida y pueda procesar transacciones de forma segura. El cargo se revierte automáticamente una vez que se confirma la tarjeta, y los fondos se liberan y se devuelven a tu cuenta en un plazo de 7 a 10 días hábiles bancarios (el tiempo puede variar según el banco). Si no se ha liberado después de ese plazo, contáctanos para obtener ayuda.
Recibiste reembolsos excesivos (Brasil)
Si pagaste un plan anual de Canva en cuotas mensuales y recibiste un reembolso, es posible que tu banco te haya reembolsado el monto total del plan anual. Esto podría significar que recibiste más de lo que realmente corresponde reembolsar. Para corregirlo, tu banco (no Canva) te seguirá cobrando las cuotas restantes. Te recomendamos que te comuniques con tu banco para obtener más información. También puedes averiguar cómo funcionan los reembolsos si pagas un plan anual en cuotas.
Es posible que hayas cambiado de Canva Pro a Canva Negocios
Si invitas a alguien a tu equipo mientras tienes Canva Pro, tu plan cambiará a Canva Negocios. A partir de entonces, tu facturación corresponderá a los precios de Canva Negocios.
Canva te cobró cuando compraste Affinity
Para usar las funciones prémium de Affinity, necesitas una suscripción paga de Canva. En tu estado de cuenta, el pago aparecerá como Canva porque tu suscripción se gestiona a través de Canva.
Es posible que alguien de tu equipo haya usado tu método de pago
Como titular del equipo o persona a cargo, puedes permitir que tu equipo use el método de pago guardado en Canva. Visita tu Historial de compras para ver si alguien de tu equipo compró elementos pagos o hizo pedidos de Canva Print. Si es necesario, gestiona la configuración de compras de tu equipo.
Es posible que hayan invitado a alguien nuevo a unirse a tu equipo
Les recordamos a quienes son titulares de equipos y a las personas a cargo que revisen su equipo tres días antes de la próxima factura. Comprueba si tienes integrantes nuevos y, si alguien ya no necesita formar parte del equipo, puedes quitarlo.
¿Recibiste dos cargos por un plan de Canva? Aquí encontrarás algunos motivos por los que podría parecer que te cobraron dos veces.
Contáctanos para obtener ayuda
Si seguiste todos los pasos anteriores y aún crees que se usó tu información de pago para hacer compras en Canva sin tu permiso, obtén ayuda con un cargo desconocido.
Incluye la siguiente información:
- Número de factura, ID de recibo de Apple o número de pedido de Google
- Incluye una copia o captura de pantalla si la tienes.
- Monto y fecha del cargo
- Direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte
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