No encuentro un diseño

¿No encuentras un diseño? Vamos a ver qué ha pasado, empezando por las causas más comunes.

La página Recientes muestra todos los diseños y plantillas de la marca que has abierto recientemente en un solo lugar.

1. En la página de inicio, selecciona Ver todo en la sección Diseños recientes, o ve directamente a Proyectos y selecciona Recientes.
2. Usa la barra de búsqueda para encontrar tu diseño por nombre o palabras clave.

Todos tus diseños de Canva se almacenan en Proyectos. Prueba lo siguiente:

• Buscar por nombre o palabra clave
• Ordenar por Últimas modificaciones
• Filtrar por titular

Consulta Encontrar tus diseños y carpetas para ver el conjunto completo de opciones de búsqueda y filtro.

A veces, los diseños que faltan simplemente están en otra cuenta. Es posible que te hayas registrado en Canva con diferentes correos electrónicos (por ejemplo, tus cuentas personales y de trabajo) o a través de Google, Facebook o Apple.

Para comprobarlo, sigue estos pasos:

1. Cierra sesión en Canva por completo.
2. Intenta volver a iniciar sesión con tus otras direcciones de correo electrónico o métodos de inicio de sesión.
3. Una vez que hayas iniciado sesión, abre
   Proyectos de nuevo para buscar tu diseño.

Consejo: si no recuerdas tu contraseña, restablécela desde la página de inicio de sesión.

Si eres parte de más de un equipo de Canva, es posible que tu diseño se guarde en el espacio de trabajo de otro equipo.

Para verificar:

Las personas con rol de administración o titular pueden mover diseños, vídeos, imágenes o plantillas a otras carpetas, así como eliminar carpetas o diseños por motivos de organización. Consulta Roles del equipo y permisos para ver qué puede hacer cada rol.

Para comprobarlo, abre Notificaciones en Canva y busca las actualizaciones de administración. Si has movido el diseño, lo encontrarás en su nueva carpeta.

Si parece que la has eliminado tú o alguien con rol de administración, lo que pase a continuación dependerá de si todavía está en la papelera:

Los diseños permanecen en la papelera durante 30 días. Para recuperar:

1. Ve a Más, selecciona Proyectos y, a continuación, Papelera.
2. Busca tu diseño y selecciona Restaurar.

Después de esa ventana de recuperación, el diseño normalmente no se puede recuperar.

Si te han quitado de un equipo, dejarás de tener acceso a los diseños que hayas creado o que hayan compartido contigo en él.

Habla con la persona que administra tu equipo para confirmar tu estado. Si te han eliminado por error, pueden volver a añadirte para que vuelvas a tener acceso a tus diseños.

Si otra persona ha creado el diseño y lo ha compartido contigo, no aparecerá en Mis diseños.

Para encontrar diseños compartidos:

1. Ve a Más y, a continuación, selecciona Proyectos.
2. En el menú de la izquierda, selecciona Compartido conmigo.

Ahora verás los diseños que otras personas han compartido contigo o con tu equipo.

Si un equipo ha sido eliminado por su propietario, todos sus diseños están programados para su eliminación después de 14 días.

Si esto sucede, las personas del equipo recibirán un correo electrónico para informarles de que el equipo se ha eliminado y que ya no tienen acceso a él ni a sus diseños.

Si lo has eliminado por error, ponte en contacto con la persona titular del equipo. Si aún faltan 14 días, podrán restaurar el equipo y tú recuperarás el acceso a los diseños del equipo. Después de 14 días, el equipo y sus diseños se eliminarán definitivamente.

Las carpetas eliminadas no aparecen en la Papelera como los diseños, por lo que no se puede restaurar la carpeta una vez que ya no está. Sin embargo, es posible que se pueda recuperar el contenido, y hay varias razones por las que puede parecer que falta una carpeta:

• Su contenido no se ha eliminado, sino movido. Quienes administran los equipos pueden mover los diseños de una carpeta. Si has movido los diseños, búscalos en Proyectos por su nombre.
• La carpeta se ha eliminado, pero es posible que su contenido no se elimine. Ve a Más, selecciona Proyectos y luego Papelera, y busca los diseños individuales que había dentro. Puedes restaurarlos y moverlos a otra carpeta.
• Si los diseños no están en la papelera, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
• Puede que hayas perdido el acceso, no la carpeta. Si la carpeta es propiedad de otra persona o te han quitado del equipo al que pertenece, ponte en contacto con la persona titular de la carpeta o con la persona que administra tu equipo.

Si necesitas ayuda para crear, cambiar el nombre, mover o compartir carpetas, consulta Gestionar carpetas.

Si estás seguro de que existe un diseño, pero no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos. Incluye el nombre del diseño y cualquier otro detalle que recuerdes. Estamos investigando por qué ocurre esto.