No puedo usar funciones premium (Pro/Teams/Business)

Si usas Canva Pro, Canva Equipos o Canva Business, pero no puedes acceder a las funciones de pago, puede que haya un problema con tu plan o que estés en la cuenta o el equipo incorrectos. Estas son algunas cosas que debes comprobar.

La causa más común es haber iniciado sesión en la cuenta incorrecta. Esto suele ocurrir si te has registrado con direcciones de correo electrónico diferentes (personal o profesional) o si has iniciado sesión en redes sociales (Google, Apple, Facebook).

• Primero, revisa tus diseños y otro contenido. Si también faltan diseños, es posible que estés en la cuenta incorrecta.
• Prueba a iniciar sesión en tus cuentas una por una. Ve a
  Configuración, en Pagos y planes, selecciona
  Facturación para comprobar si cada cuenta tiene un plan activo.
• Si no recuerdas tus datos de inicio de sesión, restablece tu contraseña desde la página de inicio de sesión.

Comprueba la dirección de correo electrónico que usaste para pagar. Consulta tu extracto bancario, tu cuenta de PayPal o el correo electrónico donde recibiste tu factura de Canva. Ese correo electrónico está vinculado a tu suscripción.

También puedes utilizar esta herramienta para localizar la cuenta vinculada a tu factura e informarte sobre una transacción desconocida. Puede encontrar pagos hechos con tarjeta de crédito o PayPal.

Si tienes varios equipos, es posible que tu suscripción esté en otro equipo distinto al tuyo.

• Ve al icono de tu perfil en la página de inicio. En dispositivos móviles, selecciona Menú y, a continuación, el icono de tu perfil.
• Si ves la sección Cambiar de equipo , selecciona el equipo que tiene tu plan activo.
• Para confirmar que el equipo tiene un plan activo, ve a
  Configuración, en Pagos y planes, yselecciona
  Facturación.

Si accedes a Canva a través de un centro educativo o institución, es posible que tu tipo de cuenta aparezca como “Gratis”, aunque tengas acceso a Canva para Educación. Esto se debe a que el acceso a Educación está vinculado al equipo de tu institución, no a tu cuenta individual. Cámbiate al equipo de tu centro educativo para acceder a todas las funciones.

Si eres docente y no puedes ver el equipo de tu centro educativo, ponte en contacto con el administrador de TI de tu centro educativo para que te añada.

Las personas que administran tu equipo pueden añadir o quitar personas cuando quieran. Si te han quitado de un equipo con suscripción a Canva Equipos o Canva Business, dejarás de tener acceso al plan y a sus funciones. Ponte en contacto con las personas que administran tu equipo para que te vuelvan a añadir.

Estados comunes que pueden hacer que pierdas el acceso a las funciones Pro:

Cuando canceles tu plan, podrás usar funciones premium hasta que finalice tu periodo de pago. A partir de ese momento, tu cuenta pasará a tener un plan Gratis. Si quieres volver a usar las funciones premium, vuelve a suscribirte cuando quieras.

Los planes Canva Pro, Canva Equipos y Canva Business se renuevan automáticamente. Si un pago falla, volvemos a intentarlo varias veces en un plazo de 16 días a partir de la fecha de facturación original. Actualiza tu información de pago para saldar el saldo pendiente y reanudar tu plan.

Si ves el mensaje “Parece que ya tienes una suscripción de este tipo”, cierra la sesión y vuelve a iniciarla en tu cuenta. Actualiza la sesión.

Si sigues teniendo problemas para acceder a las funciones de Canva Pro, Canva Equipos o Canva Educación, prueba con algunas soluciones habituales:

1. Has iniciado sesión en la cuenta incorrecta:cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con el correo electrónico vinculado a tu suscripción.
2. Estás en el equipo equivocado:ve al menú de tu cuenta y selecciona el equipo que tiene el plan premium.
3. No se ha sincronizado el pago de la app store.En la app de Canva, ve a Configuración de la cuenta y selecciona Restaurar compras.
4. Restaurar compras no funciona.Asegúrate de haber iniciado sesión con el ID de Apple o la cuenta de Google que usaste para suscribirte. Si sigues teniendo problemas, prueba a desinstalar y volver a instalar la app de Canva.
5. Tu navegador necesita actualizarse.Borra la memoria caché y las cookies del navegador y vuelve a iniciar sesión.
6. Se ha producido un error con el pago y el plan se ha cancelado.Ve a
   Facturación para cambiar el método de pago. Si tu plan se canceló, es posible que cumplas los requisitos para recibir un reembolso.
7. Has comprado a un vendedor no autorizado.Cancela la suscripción y solicita un reembolso al vendedor externo. Después, inicia una nueva suscripción a través de Canva.
8. Hay un problema técnico:cierra sesión y vuelve a iniciarla, o cambia de navegador o de dispositivo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.

Si estás seguro de que se trata de un error con el cobro que has recibido, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.