El editor está bloqueado y no guarda

Si en algún momento no puedes guardar un diseño y el editor está bloqueado, lo habitual es que se deba a un problema técnico relacionado con el navegador o con la configuración de internet.

El editor de Canva necesita WebSockets para que se pueda guardar tu diseño mientras tu equipo y tú trabajáis al mismo tiempo en él. Los WebSockets se usan para enviar mensajes entre el navegador y el servidor.

Cuando tu navegador web o configuración de conexión a internet (por ejemplo, servidores proxy, firewalls, VPN, etc.) bloquean WebSockets, es posible que veas estos mensajes en el editor:

• “Bloqueamos el editor porque no pudimos guardar tus cambios.”
• El estado de guardado está pegado a:
  Conectando...

Esto puede deberse al navegador que estás utilizando o a que tu conexión a Internet no es estable.

Puedes comprobar si los WebSockets están funcionando correctamente haciendo las siguientes pruebas:

Si ves algún error en la página anterior, ponte en contacto con tu personal informático o administrador de la red. Pídeles que permitan conexiones WebSockets a este host: www.canva.com:443.

También puedes intentar seguir estos pasos para solucionar el problema.

• Usa Canva en otro navegador y el modo incógnito o privado. Obtén más información sobre nuestros navegadores compatibles en Requisitos técnicos.
• configuración de tu navegador, deshabilita las extensiones una por una y, a continuación, vuelve a abrir Canva. Es posible que puedas averiguar qué extensión del navegador puede estar causando el problema.
• Desactive temporalmente todo el antivirus o el software de firewall en su dispositivo. También puedes usar Canva en un dispositivo que no tenga este software (por ejemplo, el navegador de un smartphone o una tablet). Si el error se soluciona, el antivirus o el firewall instalado pueden ser la causa. Si aún aparece el error, puede deberse a conexiones proxy o VPN.