Hubo un error con mi pago o no se pudo completar

Si no se pudo procesar tu pago, es posible que haya un problema con tu tarjeta. Si no se pudo procesar un pago y quieres renovar con la tarifa anterior, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Si tienes errores al pagar con tarjeta de crédito, aquí te explicamos cómo solucionarlos.

Si no se procesa un pago en la fecha de facturación, volveremos a intentar cobrarlo varias veces durante los siguientes 16 días. Durante este periodo, tus funciones prémium seguirán activas; no perderás el acceso de inmediato.

Si el pago sigue sin procesarse después de 16 días, se cancelará tu suscripción y tu cuenta pasará al plan Gratis.

Si tu plan termina, tus diseños seguirán guardados en tu cuenta. Los elementos prémium de tus diseños tendrán una marca de agua hasta que vuelvas a suscribirte, pero podrás acceder a tus diseños en cualquier momento. Mejora tu plan para recuperar el acceso completo.

• Revisa tu saldo y asegúrate de que sea suficiente para cubrir el pago.
• Si tienes otra opción, usa un método de pago diferente. Obtén más información sobre los métodos de pago que aceptamos.

Canva acepta las siguientes tarjetas:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners
• Tarjetas locales de Corea (Corea del Sur)

Revisa que el número de tarjeta y la fecha de vencimiento sean correctos. Para actualizar los datos de tu tarjeta guardada, selecciona tu perfil, luego selecciona

Comunícate con tu banco o proveedor de tarjeta para confirmar si autorizó la transacción.

Si es una tarjeta nueva, asegúrate de que esté activada y habilitada para compras online e internacionales.

Detectamos tu moneda según tu ubicación. Revisa que sea correcta y que tu tarjeta permita hacer transacciones en esa moneda.

Si proporcionaste un país o un código postal durante el pago, revisa que sean correctos. Ten en cuenta que solo debes proporcionar códigos postales para direcciones de EE. UU.

Comunícate con tu banco o proveedor de tarjeta y proporciónales lo siguiente:

• La fecha y hora exactas del pago
• La moneda y el monto

Pregúntales por qué rechazaron este pago específico a Canva. Cuando te comuniques con tu banco, pídeles que confirmen lo siguiente:

• Que tu tarjeta esté activada y habilitada para compras online e internacionales
• Que las transacciones de Canva estén autorizadas
• Que tu tarjeta tenga fondos suficientes para la transacción
• Que tu tarjeta permita hacer transacciones en la moneda con la que intentas pagar

Si se canceló tu suscripción porque no se procesó un pago, puedes volver a suscribirte cuando quieras con la tarifa actual que aparece en nuestra página de precios.

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